小區(qū)物業(yè)服務質量調查

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！我們是共和新路街道的課題調研小組，正在進行一項關于“如何提高小區(qū)物業(yè)服務質量”的專題調研。您的真實感受和寶貴建議，是我們發(fā)現(xiàn)問題、提出改進方向的關鍵依據(jù)。本問卷采用匿名方式，所有信息將嚴格保密，僅用于整體分析。預計填寫時間約5-8分鐘。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息

1、您的身份是:

A. 業(yè)主B. 租戶

2、您的年齡段是:

A. 30歲及以下B. 31-45歲C. 46-60歲D. 61歲及以上

3、您在本小區(qū)的居住時長:

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

第二部分：物業(yè)服務總體評價

4、總體而言，您對目前本小區(qū)的物業(yè)服務滿意度如何?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

5、與一年前相比，您覺得本小區(qū)的物業(yè)服務質量有何變化?

A. 有明顯提升B. 略有提升C. 差不多，沒變化D. 略有下降E. 明顯下降

6、綜合來看，您認為您家目前繳納的物業(yè)費，與所獲得的實際服務質量是否匹配?

A. 完全匹配，物有所值B. 基本匹配C. 一般，勉強可以接受D. 不太匹配，服務配不上費用E. 嚴重不匹配，性價比極低

7、如果小區(qū)需要調整物業(yè)費，您更傾向于接受以下哪種方式?

A. 物業(yè)先進行一段時期（如3-6個月）的服務改善，讓業(yè)主看到明顯提升后，再協(xié)商調價B. 直接按程序啟動調價，之后監(jiān)督服務提升C. 其他（請簡要說明）:

第三部分：分項服務深度評價

（一）安全管理與公共秩序

8、您對小區(qū)安保人員的巡邏頻率和工作狀態(tài)的看法是?

A. 巡邏頻繁，認真負責B. 偶爾能看到，基本滿意C. 很少見到，巡邏不足D. 幾乎沒見過

9、您認為小區(qū)的門禁管理和外來人員/車輛登記管理做得如何?

A. 非常嚴格，安全感強B. 比較嚴格C. 一般，時有松懈D. 形同虛設，隱患大

10、小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設備（攝像頭）覆蓋和運行情況如何?

A. 覆蓋全面，運行良好B. 基本覆蓋，運行正常C. 部分區(qū)域有盲區(qū)或損壞D. 很不完善

（二）環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護

11、您對樓道、電梯、小區(qū)道路等公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?

A. 非常干凈整潔B. 基本干凈C. 一般，有衛(wèi)生死角D. 臟亂差，不滿意

12、您認為小區(qū)的垃圾清運是否及時?垃圾分類引導是否到位?

A. 非常及時，引導清晰B. 比較及時C. 偶爾堆積D. 經(jīng)常清理不及時

13、您對小區(qū)綠化（如花草修剪、養(yǎng)護、補種）的整體觀感是?

A. 綠化美觀，養(yǎng)護精心B. 整體不錯C. 一般，有提升空間D. 養(yǎng)護不到位

（三）公共設施維護與維修服務

14、當您報修時（如路燈不亮、門禁損壞），物業(yè)的響應和維修速度如何?

A. 響應迅速，修復及時B. 響應和維修速度尚可C. 速度較慢D. 報修后石沉大海

15、您對公共設施（如電梯、健身器材、路燈、排水）的維護狀況評價是?

A. 維護良好，使用正常B. 基本正常，偶有小問題C. 故障較多，維修不及時D. 很多設施已損壞

（四）客戶服務與溝通

16、您與物業(yè)客服/工作人員溝通的體驗是?（如服務態(tài)度、問題解決能力）

A. 態(tài)度熱情，積極解決B. 態(tài)度尚可，能解決問題C. 態(tài)度冷淡，效率不高D. 推諉扯皮，體驗很差

17、物業(yè)發(fā)布通知（如停水停電、重要事項）是否及時、渠道是否清晰?

A. 非常及時，渠道明確B. 比較及時C. 有時會遺漏或延遲D. 總是不知情

（五）停車管理

18. 您如何評價小區(qū)當前的停車管理狀況?（如車位規(guī)劃、車輛引導、外來車輛管控等）

A. 管理有序，非常滿意B. 基本有序，比較滿意C. 一般，有改進空間D. 管理混亂，不滿意

19. 您認為小區(qū)停車管理最需要改進的方面是?

A.加強停車秩序巡邏與管理B.優(yōu)化車位規(guī)劃（如增設標識、實施錯峰共享）C. 嚴格管控外來車輛D.清理“僵尸車”E.增加或優(yōu)化停車設施（如考慮立體車位）F.提高收費透明度

（六）費用透明度與明細公開

20. 您對物業(yè)費、停車費等費用的收支明細公示情況了解嗎?

A.定期公示，清晰可查B.有公示，但內(nèi)容簡單模糊C.從未見過公示D.不清楚

21. 在費用公開方面，您最希望獲得哪些保障?

A.明確公示收費標準和依據(jù)B.定期詳細公示各項費用的收支明細C.設置暢通的渠道供業(yè)主查詢和質疑D.公開小區(qū)公共收益（如廣告、場地租金）的去向

（七）社區(qū)文化活動與人文關懷

22. 您對小區(qū)目前組織的社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶祝、興趣社團、講座等）是否滿意?

A.活動豐富，非常滿意B.有活動，比較滿意C.活動較少或形式單一，感覺一般D.幾乎沒有活動，不滿意

23. 您更希望社區(qū)未來多組織哪些類型的活動?

A.文化傳承類（傳統(tǒng)節(jié)日、非遺手作）B.教育公益類（健康、法律、親子講座）C.社交互動類（鄰里節(jié)、興趣社團）D.環(huán)境共建類（垃圾分類、舊物改造）E.休閑娛樂類（露天電影、運動會）

第四部分：核心需求與開放式建議

24、在以上所有服務中，您認為最急需改進的前三項是?（請排序）

A. 安全保障（如增加監(jiān)控、加強巡邏、完善門禁）B. 環(huán)境衛(wèi)生（如增加保潔頻次、改善垃圾清運、綠化養(yǎng)護）C. 公共設施維護（如電梯、樓道照明、健身器材的維修與更新）D. 客服溝通與響應效率（如報修處理速度、服務態(tài)度、信息發(fā)布）E. 停車管理F. 費用透明度與明細公開G. 社區(qū)文化活動與人文關懷

25、如果物業(yè)費保持不變，您最希望物業(yè)優(yōu)先將經(jīng)費用在以下哪些方面的服務提升上?

26、為了共同建設更美好的社區(qū)，您對提升本小區(qū)物業(yè)服務質量有哪些具體的意見或建議?（開放題，請自由填寫）例如:希望增加哪些便民服務?在溝通方式上如何改進?……

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