冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)調(diào)查

感謝您參與本次問卷調(diào)查，本問卷旨在了解冷鏈物流服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。您的真實(shí)反饋將為企業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供重要參考，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究并嚴(yán)格保密。

1. 您收到貨物時(shí)，實(shí)際配送時(shí)長與約定時(shí)長是否一致？

完全一致基本一致偶爾延遲經(jīng)常延遲嚴(yán)重延遲

2. 若出現(xiàn)配送延遲，延遲時(shí)長通常在哪個(gè)范圍？

1-3小時(shí)4-8小時(shí)9-24小時(shí)超過24小時(shí)

3. 您對該冷鏈物流企業(yè)的配送時(shí)效滿意度如何？

非常滿意

非常不滿意

4. 貨物送達(dá)時(shí)，外包裝是否有明顯的冷鏈保溫措施？

始終有大部分時(shí)候有偶爾有很少有從未有

5. 打開包裝后，貨物是否保持預(yù)期低溫狀態(tài)？

每次都保持大部分時(shí)候保持偶爾未保持經(jīng)常未保持從未保持

6. 您是否遇到過因溫控失效導(dǎo)致貨物損壞的情況？

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到每次都遇到

7. 您對該企業(yè)的冷鏈溫控效果滿意度如何？

非常滿意

非常不滿意

8. 配送人員是否提前與您溝通送達(dá)時(shí)間？

每次都溝通大部分時(shí)候溝通偶爾溝通很少溝通從未溝通

9. 配送人員的服務(wù)態(tài)度如何？

非常好

非常差

10. 貨物送達(dá)時(shí)，外包裝是否完好無損？

始終完好大部分時(shí)候完好偶爾破損經(jīng)常破損嚴(yán)重破損

11. 若貨物出現(xiàn)破損問題，企業(yè)的售后處理效率和結(jié)果是否讓您滿意？

非常滿意

非常不滿意

12. 您所在的地區(qū)是否在該企業(yè)的冷鏈配送覆蓋范圍內(nèi)？

是否部分區(qū)域覆蓋

13. 企業(yè)是否提供個(gè)性化配送服務(wù)？

提供且選擇多樣提供但選擇有限不提供

14. 您對該企業(yè)的配送覆蓋范圍和服務(wù)靈活性滿意度如何？

非常滿意

非常不滿意

15. 綜合來看，您對該冷鏈物流企業(yè)的配送服務(wù)整體滿意度如何？

非常滿意

非常不滿意

16. 您是否會(huì)向他人推薦該企業(yè)的冷鏈配送服務(wù)？

一定會(huì)

一定不會(huì)

17. 針對該企業(yè)的冷鏈配送服務(wù)，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的方面是什么？

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