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潮州市農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)就醫(yī)滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制][復(fù)制]

尊敬的女士/先生，您好！我正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于潮州市農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)使用情況的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)（如預(yù)約掛號、電子處方、藥品配送、在線問診、健康咨詢等）的使用體驗(yàn)和滿意度。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對您的信息嚴(yán)格保密。感謝您的支持與參與！

第一部分：基本信息與使用情況

1.您的性別:??
2.您的年齡段:?
3.您的最高學(xué)歷:?
4.您目前的主要居住地屬于潮州市的:
5.您的月收入情況（大致范圍）:
6.您的醫(yī)療費(fèi)用主要支付方式:
7.您目前的患病情況是：
8.您使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)（如醫(yī)院公眾號/小程序、好大夫、丁香園、京東健康等）的頻率是?
9.您最常使用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)類型是?（可多選）
10.您是否信任互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù):
11.您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)勢有哪些:（可多選）
12.您使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時會關(guān)注哪些內(nèi)容:（可多選）

第二部分：潮州市農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)使用滿意度影響因素部分，請您根據(jù)實(shí)際感受進(jìn)行問卷填寫，在“非常贊同”、“贊同”、“一般”、“不贊同”和“很不贊同”對應(yīng)的方框中進(jìn)行選擇（1=很不同意，5=很同意）。

13.健康意識（Health Consciousness，HCON）
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
HCON1 健康生活對我來說非常重要。
HCON2 正確的飲食、鍛煉和采取疾病預(yù)防措施會讓我保持健康。
HCON3 我的健康狀況取決于我如何照顧自己。
HCON4 我積極嘗試預(yù)防疾病。
HCON5 我會在日常生活中盡我所能保持健康。
14.感知風(fēng)險（Perceived Risk，PR）
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
RP1 我擔(dān)心在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上的個人隱私信息（如病情）會被泄露。
RP2 我擔(dān)心在線診斷的準(zhǔn)確性不如線下面對面診療。
RP3 我擔(dān)心通過互聯(lián)網(wǎng)購買藥品的質(zhì)量和安全性。
RP4 我擔(dān)心出現(xiàn)醫(yī)療問題時，通過互聯(lián)網(wǎng)難以進(jìn)行有效的維權(quán)。
RP5 我擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上支付存在風(fēng)險。
RP6 我擔(dān)心需要花費(fèi)更多的努力去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)操作。

15.專業(yè)性（Perceived Expertise，PEXP）

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
PEXP1 我認(rèn)為平臺提供的醫(yī)療服務(wù)或健康咨詢是專業(yè)且有效。
PEXP2 我認(rèn)為平臺也能很好提供醫(yī)療服務(wù)與健康咨詢。
PEXP3 我認(rèn)為平臺的醫(yī)生也是專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)與健康咨詢的提供者。
PEXP4 我認(rèn)為平臺的醫(yī)生對醫(yī)療與健康相關(guān)的信息是十分了解的。

16.溝通性（Communication，PCOM）

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
PCOM1 我覺得與平臺的醫(yī)生能夠交流的非常好（順暢）。
PCOM2 我覺得平臺進(jìn)行問診的醫(yī)生會愿意分享所有相關(guān)信息。
PCOM3 我覺得平臺的醫(yī)生能夠與使用者進(jìn)行很好的溝通。
PCOM4 我覺得平臺的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度（如耐心解答、關(guān)懷等）令人滿意。
PCOM5 我覺得使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺能夠及時獲得醫(yī)生的回復(fù)與反饋。
17.感知有用性(Perceived Usefulness, PU)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
PU1 我認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能夠更好地滿足我多樣的健康需求。
PU2 使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)讓我節(jié)省了去醫(yī)院的時間和交通成本。
PU3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)讓我更方便地獲取信息（如醫(yī)療賬單、報告）。
PU4 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)擁有豐富多樣的醫(yī)生與患者的溝通渠道。
PU5 總體而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù) 對我的生活是有用的。
18.感知易用性（Perceived Ease of Use，PEOU）
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
PEOU1 我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的操作界面清晰，容易上手。
PEOU2 我能輕松地在平臺上找到我需要的服務(wù)。
PEOU3 學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)對我來說是容易的。
PEOU4 我能清楚地看到使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)帶來的好處（如便捷、省時）。
PEOU5 我周圍使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的親戚朋友越來越多。
PEOU6 總的來說，我覺得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺容易使用。
19.使用滿意度（Satisfaction，SF）
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
SF1 我認(rèn)為使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)歷是愉快的。
SF2 我對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的使用效果是滿意的。
SF3 我愿意繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。
SF4 我愿意向親友推薦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。
SF5 總體來說，我對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)感到滿意。

20.服務(wù)質(zhì)量（service quality，SQ）

  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
SQ1 我對平臺的服務(wù)響應(yīng)速度（如接診、配送速度）感到滿意。
SQ2 我對平臺提供的服務(wù)價格（如診金、藥價）感到滿意。
SQ3 我對平臺的售后服務(wù)（如問題反饋、用藥指導(dǎo)）感到滿意。
SQ4 我對平臺的操作便捷度感到滿意。
SQ5 總體來說，我對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)感到滿意。

21.您認(rèn)為目前潮州市農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)在哪些方面最需要改進(jìn)？（可多選）

22.您認(rèn)為還有什么因素會影響您對使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的滿意度?
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