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生態(tài)師帶徒評(píng)分表【11月2日下午】
您的姓名：
徒弟姓名：
請(qǐng)輸入師帶徒日期：
語音語調(diào)
很好
好
一般
差
說話流暢
很流暢
較流暢
流暢
不流暢
禮貌用語
很好
較好
好
差
郵件解讀掌握情況
很好
好
一般
差
異常地區(qū)查找
很好
好
一般
差
下單規(guī)范的掌握程度，結(jié)合（詢問信息，工單描述，投訴種類，服務(wù)類型。）
很好
好
一般
差
已有工單，進(jìn)線催促，后續(xù)操作。（是否會(huì)主動(dòng)查工單）
很好
好
一般
差
用知識(shí)庫查找業(yè)務(wù)
很好
好
一般
差
每通電話是否記得留痕？（）
很好
好
一般
差
服務(wù)紅線，與客戶溝通過程中是否出現(xiàn)不滿，頂撞，插話，不耐煩等現(xiàn)象？
沒有，表現(xiàn)良好
沒有，但語氣稍欠熱情
沒有，語氣冷淡
不耐煩，插話，冷淡
理解能力
很好
好
一般
差
溝通技巧
很好
好
一般
差
經(jīng)過您的綜合評(píng)價(jià)，您認(rèn)為徒弟的綜合水平在級(jí)別是（ ）【綜合評(píng)級(jí)要與評(píng)語匹配】
A級(jí)
B級(jí)
C級(jí)
D級(jí)
徒弟綜合描述【溝通表達(dá)能力、理解能力，系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)掌握情況等】：【請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述，不要過于抽象。①不要只寫較好，要寫明什么地方好，什么地方需要改善，什么地方弱②不要只寫各方面都好，要寫哪方面好③不要寫有待提高，要寫什么地方要提高】
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