淘寶閃購美妝品類消費(fèi)者退貨行為調(diào)查問卷

尊敬的女士 / 先生：

您好！我是一名電子商務(wù)專業(yè)的本科生，正在進(jìn)行關(guān)于 “淘寶閃購美妝品類售后逆向物流” 的研究。本次問卷旨在了解您在淘寶閃購平臺購買美妝產(chǎn)品后的退貨經(jīng)歷及相關(guān)行為，問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密，預(yù)計(jì)占用您 3-5 分鐘時(shí)間。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

您的性別：

A. 女B. 男C. 不愿透露

您的年齡段：

A. 18 歲及以下B. 19-25 歲C. 26-35 歲D. 36-45 歲E. 46 歲及以上

您的月均可支配收入（學(xué)生可填生活費(fèi)）：

A. 3000 元及以下B. 3001-5000 元C. 5001-8000 元D. 8001-12000 元E. 12001 元及以上F. 不愿透露

二、淘寶閃購美妝消費(fèi)習(xí)慣

您是否在淘寶閃購平臺購買過美妝產(chǎn)品（如口紅、粉底液、眼影、護(hù)膚品等）？

A. 是（請繼續(xù)作答）B. 否（問卷結(jié)束，感謝參與）

您在淘寶閃購購買美妝產(chǎn)品的頻率：

A. 每月多次B. 每月 1 次C. 每季度 1-2 次D. 每年 1-2 次E. 僅購買過 1 次

您選擇在淘寶閃購購買美妝產(chǎn)品的主要原因（可多選）：

A. 配送速度快（1 小時(shí)達(dá) / 當(dāng)日達(dá)）B. 價(jià)格優(yōu)惠（閃購折扣）C. 商品品類齊全D. 應(yīng)急需求（如突然需要補(bǔ)妝產(chǎn)品）E. 平臺 / 商家信譽(yù)好F. 其他（請注明）

您在淘寶閃購購買的美妝產(chǎn)品類型（可多選）：

A. 底妝類（粉底液、氣墊、粉餅等）B. 彩妝類（口紅、眼影、腮紅等）C. 護(hù)膚類（面膜、精華、水乳等）D. 洗護(hù)類（洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)發(fā)素等）E. 工具類（化妝刷、美妝蛋等）F. 其他（請注明）

三、退貨行為與決策

您在淘寶閃購購買美妝產(chǎn)品后，是否有過退貨經(jīng)歷？

A. 是（請繼續(xù)作答）B. 否（跳轉(zhuǎn)至 “四、退貨認(rèn)知與建議” 部分）您的退貨頻率大致為：A. 每次購買后都會退B. 每購買 3-5 次退 1 次C. 每購買 6-10 次退 1 次D. 僅退過 1 次

您選擇退貨的主要原因（可多選，若有多次退貨經(jīng)歷，選擇最主要的 2-3 項(xiàng)）：

A. 商品質(zhì)量問題（如過期、變質(zhì)、破損）B. 商品與描述不符（如色號差異大、質(zhì)地不同）C. 收到假貨 / 疑似假貨D. 沖動(dòng)消費(fèi)，購買后后悔E. 配送過程中商品損壞F. 下單錯(cuò)誤（如買錯(cuò)色號、重復(fù)下單）G. 不需要了（如已買到其他替代品）H. 其他（請注明）

您在決定是否退貨時(shí)，最關(guān)注的因素是（可多選）：

A. 退貨流程是否簡單（如是否支持上門取件）B. 退貨成本（如是否需要自付運(yùn)費(fèi)）C. 退款到賬速度D. 商家態(tài)度（如是否容易溝通）E. 商品是否影響二次銷售（如包裝是否完好）F. 其他（請注明）

您退貨時(shí)選擇的物流方式：

A. 平臺上門取件（如菜鳥裹裹上門）B. 自行送至快遞網(wǎng)點(diǎn) / 驛站C. 快遞柜投遞D. 其他（請注明）

四、退貨認(rèn)知與建議

您是否了解淘寶閃購平臺關(guān)于美妝產(chǎn)品的退貨政策（如退貨時(shí)效、退款流程、不支持退貨的情況等）？

A. 非常了解B. 一般了解C. 不太了解D. 完全不了解您認(rèn)為淘寶閃購美妝品類的退貨流程存在哪些問題（可多選，若無退貨經(jīng)歷，可基于認(rèn)知選擇）：A. 退貨流程繁瑣（如需要多次溝通、上傳憑證復(fù)雜）B. 上門取件不及時(shí)C. 運(yùn)費(fèi)承擔(dān)不明確（如商家與平臺互相推諉）D. 退款到賬速度慢E. 商家拒絕退貨理由不合理F. 沒有明顯問題G. 其他（請注明）

您對優(yōu)化淘寶閃購美妝品類退貨服務(wù)的建議（可簡要描述）：

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