物業(yè)管理調(diào)查問卷

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1.您的性別

男女

2.您的年齡

18-30歲31-45歲46-60歲61歲以上

3.您在當(dāng)前小區(qū)的居住時長

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

4.您家中常住人口數(shù)量

1人2人3-4人5人及以上

5.您目前主要通過哪種方式處理物業(yè)相關(guān)事務(wù)（如繳費、報修）

線下前往物業(yè)辦公室撥打物業(yè)聯(lián)系電話通過小區(qū)業(yè)主微信群溝通使用第三方生活服務(wù)APP尚未有固定處理方式

6.您平均每月需要處理物業(yè)相關(guān)事務(wù)的次數(shù)

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

7.您在處理物業(yè)事務(wù)時，遇到過哪些問題？

物業(yè)電話難接通線下辦理需排隊等待繳費方式單一（僅支持現(xiàn)金/特定銀行卡）維修申請?zhí)峤缓鬅o進度反饋小區(qū)公告信息獲取不及時車位預(yù)約/使用流程繁瑣其他請注明：

8. 您認為小區(qū)安保人員的執(zhí)勤態(tài)度和專業(yè)程度如何？

非常好較好一般較差非常差

9. 您認為小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的溝通效率（如通知傳達、意見反饋處理）如何？

非常好較好一般較差非常差

10. 您希望小區(qū)物業(yè)增加或完善哪些便民服務(wù)？

代收快遞、外賣存放服務(wù)定期家政保潔服務(wù)（付費可選）小區(qū)內(nèi)便民維修服務(wù)點小區(qū)購物（生鮮/日用品配送）老年業(yè)主幫扶服務(wù)（如代購、陪同就醫(yī)）兒童托管或興趣活動組織鄰里文化活動（如節(jié)日聯(lián)誼、社區(qū)講座）寵物管理服務(wù)（如寵物糞便清理引導(dǎo)）

11. 小區(qū)公共設(shè)施中，您認為哪些設(shè)施的維護優(yōu)先級最高？

電梯（安全運行、定期檢修）消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急通道）門禁系統(tǒng)（單元門、小區(qū)大門）健身器材與兒童游樂設(shè)施公共照明（樓道燈、園區(qū)路燈）給排水管道

12. 您認為小區(qū)物業(yè)在處理業(yè)主投訴或意見時，存在哪些問題？

響應(yīng)不及時處理態(tài)度敷衍問題解決不徹底無反饋或反饋不明確缺乏溝通跟進未公開處理結(jié)果暫無明顯問題

13. 您對小區(qū)公共區(qū)域的使用和管理，有哪些期待？

增加公共休息區(qū)域（如座椅、涼亭）規(guī)范公共區(qū)域占用（如禁止私占樓道、綠化帶提升公共區(qū)域裝飾美觀度加強公共區(qū)域噪音管理（如廣場舞、裝修噪音）完善公共區(qū)域無障礙設(shè)施

14. 您希望物業(yè)增加“線上報事報修”功能（如微信小程序、APP）的需求程度是？

非常需要比較需要需要一般不需要非常不需要

15.您認為物業(yè)服務(wù)人員在以下哪些方面需要提升？

專業(yè)能力（如維修技術(shù)、業(yè)務(wù)知識）服務(wù)態(tài)度（如耐心程度、禮貌用語）責(zé)任心（如問題處理主動性、巡檢細致度）溝通效率（如信息傳達及時性、反饋清晰度）應(yīng)急處理能力（如突發(fā)情況響應(yīng)速度）

16. 您認為小區(qū)在推進智能化建設(shè)過程中，應(yīng)重點關(guān)注哪些方面（如隱私保護、使用便捷性、成本控制等）？請談?wù)勀目捶ā?/legend>

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