醫(yī)院“十項多一點”服務(wù)知識考試

本次考試旨在檢驗?zāi)鷮︶t(yī)院“十項多一點”服務(wù)內(nèi)容的掌握程度，請認(rèn)真作答。

1. 基本信息

2. “十項多一點”服務(wù)的核心目標(biāo)是（）

提升患者滿意度增加醫(yī)院收入提高醫(yī)護(hù)人員待遇縮短平均住院日

3. 以下哪項屬于“十項多一點”服務(wù)中“溝通多一點”的具體要求（）

每日多開一種檢查主動向患者解釋病情減少與患者交流時間僅在患者提問時溝通

4. “溫馨多一點”服務(wù)不包括以下哪項內(nèi)容（）

提供便民服務(wù)設(shè)施保持病房安靜整潔對患者冷漠無視為行動不便患者提供協(xié)助

5. 在“耐心多一點”服務(wù)中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)如何對待患者的疑問（）

不耐煩地打斷敷衍了事回答耐心傾聽并詳細(xì)解答讓患者自行查閱資料

6. “十項多一點”服務(wù)中，“責(zé)任心多一點”強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員在工作中要（）

嚴(yán)格遵守操作規(guī)程隨意更改治療方案忽視患者安全隱患工作敷衍推諉

7. “主動多一點”服務(wù)體現(xiàn)在（）

等待患者提出需求主動了解患者需求并提供幫助對患者需求視而不見僅完成本職工作即可

8. 以下哪項是“專業(yè)多一點”服務(wù)對醫(yī)護(hù)人員的要求（）

停止學(xué)習(xí)新知識定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升技能忽視專業(yè)前沿動態(tài)憑經(jīng)驗進(jìn)行診療

9. “安全多一點”服務(wù)的重點是（）

保障患者醫(yī)療安全提高醫(yī)院安保級別限制患者活動范圍減少醫(yī)療設(shè)備使用

10. “微笑多一點”服務(wù)主要倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在工作中（）

面無表情保持親切微笑，態(tài)度和藹僅對熟悉患者微笑工作疲憊時可不微笑

11. “十項多一點”服務(wù)中，“關(guān)懷多一點”主要體現(xiàn)在對患者的（）

病情關(guān)注生活照護(hù)與心理支持經(jīng)濟(jì)援助家屬管理

12. 實施“十項多一點”服務(wù)后，患者就醫(yī)流程應(yīng)（）

更加繁瑣保持不變更加便捷高效增加不必要環(huán)節(jié)

13. “十項多一點”服務(wù)中，“細(xì)節(jié)多一點”要求醫(yī)護(hù)人員關(guān)注（）

患者治療的主要環(huán)節(jié)工作中的每一個服務(wù)細(xì)節(jié)僅重要患者的需求自身利益

14. 以下哪項不屬于“十項多一點”服務(wù)的范疇（）

優(yōu)化門診導(dǎo)診服務(wù)提高藥品價格改善病房環(huán)境加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)

15. “十項多一點”服務(wù)的落實責(zé)任主體是（）

僅醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)僅臨床醫(yī)護(hù)人員全體醫(yī)院工作人員患者家屬

16. 患者對“十項多一點”服務(wù)的反饋意見應(yīng)通過（）渠道收集

意見箱、線上問卷、座談會等僅領(lǐng)導(dǎo)私下詢問不收集反饋僅醫(yī)護(hù)人員口頭傳達(dá)

17. “十項多一點”服務(wù)可能包括以下哪些內(nèi)容（）

溝通多一點冷漠多一點專業(yè)多一點推諉多一點關(guān)懷多一點

18. “溝通多一點”服務(wù)的具體做法有（）

術(shù)前詳細(xì)告知手術(shù)風(fēng)險與流程術(shù)后及時反饋恢復(fù)情況使用專業(yè)術(shù)語讓患者難以理解對患者提問置之不理定期與患者家屬溝通病情

19. 為實現(xiàn)“溫馨多一點”，醫(yī)院可采取的措施有（）

病房配備便民服務(wù)箱提供熱水、輪椅等便民設(shè)施醫(yī)護(hù)人員態(tài)度生硬保持診療環(huán)境整潔舒適設(shè)置清晰的標(biāo)識指引

20. “安全多一點”服務(wù)要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行（）

三查七對制度無菌操作規(guī)程隨意調(diào)整用藥劑量醫(yī)療廢物分類處理規(guī)范患者隱私保護(hù)制度

21. “十項多一點”服務(wù)的實施意義在于（）

提升醫(yī)院服務(wù)品牌形象增強(qiáng)患者信任感降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)認(rèn)同感與患者建立良好醫(yī)患關(guān)系

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