2025年度客戶滿意度調(diào)查問卷【海上文化中心】

公共秩序維護服務(wù)

滿意
較滿意
一般
較不滿意
不滿意

1.保安人員按時巡視服務(wù)

2.人員和物品進出登記管理

3.車輛出入和停放管理

4.消防設(shè)施設(shè)備管理

5.報警、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備管理

6.保安人員處理突發(fā)事件能力

7.保安人員的儀容儀表

保潔服務(wù)

滿意
較滿意
一般
較不滿意
不滿意

1.公共區(qū)域整潔

2.垃圾、廢棄物清運管理

3.公共衛(wèi)生間整潔

4.電梯轎廂整潔

5.保潔人員的儀容儀表

客戶接待服務(wù)

滿意
較滿意
一般
較不滿意
不滿意

1.客戶接待時間

2.員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)主動性

3.員工辦事效率

4.申報各類服務(wù)（含報修）的方便程度

5.對投訴處理的及時性及回訪情況

6.管理處經(jīng)理與客戶溝通

7.接待人員的儀容儀表

您是否接受過物業(yè)管理的維修服務(wù)

是否

維修服務(wù)

滿意
較滿意
一般
較不滿意
不滿意
無

1.維修的及時性（急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場）

2.維修人員服務(wù)態(tài)度

3.維修人員技術(shù)水平/維修質(zhì)量

4.維修收費規(guī)范合理性（不收費不寫）

5.維修后的回訪

6.維修人員的儀容儀表

房屋設(shè)施設(shè)備管理

滿意
較滿意
一般
較不滿意
不滿意

1.上下水狀況（供水、排水）

2.電梯運行及應(yīng)急對講

3.空調(diào)設(shè)備的運行

4.公共區(qū)域照明

5.公共區(qū)域標識

會務(wù)服務(wù)（沒有可不填）

滿意
較滿意
一般
較不滿意
不滿意
無

1.會前準備及會場布置

2.溫度、燈光、音響、投影調(diào)控

3.茶水、香巾服務(wù)

4.引導(dǎo)及送客服務(wù)

5.服務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)

1.您認為上勤物業(yè)公司的品牌形象如何

好較好一般較差差

2.綜合考慮，您認為物業(yè)服務(wù)較好的工種有：【多選】

管理處經(jīng)理客戶接待員會務(wù)接待員維修工清潔工秩序維護員

3.您對物業(yè)管理服務(wù)中以下內(nèi)容的重要程度評價如何

1.設(shè)施設(shè)備管理2.保潔服務(wù)3.保安服務(wù)4.維修服務(wù)5.客戶接待服務(wù)6.會議服務(wù)

4.您對物業(yè)管理服務(wù)整體水平的評價

滿意較滿意一般較不滿意不滿意

5.與您的要求相比，您認為物業(yè)服務(wù)管理水準

超過要求達到要求接近要求略有差距有較大差距

6.與您接觸過的其他物業(yè)公司相比，您認為現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)水平如何

高較高一般較低低

7.與去年相比，物業(yè)管理水平的變化如何

明顯加強加強沒有變化減弱明顯減弱

8.如您有機會重新選擇物業(yè)管理公司，您是否愿意繼續(xù)選擇現(xiàn)在的物業(yè)公司?

非常愿意愿意可能愿意不愿意非常不愿意

9.您是否愿意向他人宣傳或推薦現(xiàn)在的物業(yè)公司?

非常愿意愿意可能愿意不愿意非常不愿意

10.您對物業(yè)公司的服務(wù)與管理有否抱怨

從未抱怨很少抱怨較少抱怨有較多抱怨經(jīng)常抱怨

10.1如果有抱怨，主要是哪些方面

保安清潔車位通行照明維修會務(wù)員工電梯供水空調(diào)收費其他

11.您是否知道物業(yè)公司的投訴電話

知道不知道

12.如果您對物業(yè)管理服務(wù)還有其他意見或建議，請寫在此處（可另行附紙張?zhí)顚懀?

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