2025年運(yùn)營(yíng)服務(wù)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部技能提升培訓(xùn)班考試

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1、關(guān)于短信發(fā)送錯(cuò)誤，即張冠李戴情況，首先要積極尋找（），對(duì)錯(cuò)誤的聯(lián)系方式進(jìn)行變更。若短期無法聯(lián)系變更，則要通知到（）“短信通知服務(wù)的持續(xù)性”，即后期可能還會(huì)收到類似通知，我公司在積極處理。若機(jī)主堅(jiān)持要求屏蔽短信通知，須確認(rèn)機(jī)主“是否為我公司客戶”“是否明確表示不接收任何短信”“是否知曉屏蔽短信的不良后果”，同時(shí)將（）和（），完整記錄在會(huì)辦單中，不得草草回復(fù)。另外，請(qǐng)加大（），原則上嚴(yán)禁通過任何形式傳輸客戶信息?。ǎ?/legend>

A.原投保人、現(xiàn)任機(jī)主、溝通記錄、結(jié)果、數(shù)據(jù)安全保密工作B.現(xiàn)任機(jī)主、現(xiàn)任機(jī)主、溝通結(jié)果、記錄、數(shù)據(jù)安全保密工作C.原投保人、原投保人、溝通記錄、結(jié)果、數(shù)據(jù)安全保密工作D.現(xiàn)任機(jī)主、現(xiàn)任機(jī)主、溝通結(jié)果、記錄、數(shù)據(jù)安全保密工作

2、預(yù)交費(fèi)支取原則上應(yīng)轉(zhuǎn)賬至（）賬戶。（）

A.投保人B.繳費(fèi)人C.被保險(xiǎn)人D.受益人

3、銀行轉(zhuǎn)賬付費(fèi)金額達(dá)到多少金額需要由省公司收付費(fèi)管理崗人員進(jìn)行審批。（）

A.50000元B.50001元C.100000元D.100001元

4、死亡重疾考核滿分值（）

A.0.55B.0.385C.0.50D.0.45

5、死亡指標(biāo)考核的是近（）年承保的長(zhǎng)期險(xiǎn)產(chǎn)品（）

A.1B.2C.3D.4

6、 2025年下半年新單承保環(huán)節(jié)醫(yī)保授權(quán)率考核滿分值（）

A.90%B.95%C.100%

7、國(guó)壽女性安康團(tuán)體疾病保險(xiǎn)（B款）》投保年齡（）。（）

A.16-60周歲B.28天-70周歲C.16-70周歲D.28天-80周歲

8、保全個(gè)案生調(diào)應(yīng)在( )個(gè)工作日內(nèi)完成。要嚴(yán)格在以上規(guī)定的時(shí)效內(nèi)完成調(diào)查任務(wù) （）

A.2B.3C.5D.7

9、新單猶豫期內(nèi)回訪成功率考核值為（）（）

A．100%B．≥97%C．≥100%D．97%

10、死重指標(biāo)考核考核近3年承保的長(zhǎng)期險(xiǎn)產(chǎn)品，第1～3保單年度的權(quán)重依次為（），分子分母據(jù)此權(quán)重分別加權(quán)。（）

A.20% ，30% ，50%B.30%，40%，30%C.40% ，30%，30%

11、客戶關(guān)鍵信息質(zhì)量考核主要涉及以下哪幾項(xiàng)？（）

A.長(zhǎng)險(xiǎn)保有保單客戶關(guān)鍵信息更正率B.長(zhǎng)險(xiǎn)保有保單證件號(hào)碼差錯(cuò)治理率得分C.短險(xiǎn)有效保單客戶關(guān)鍵信息完整準(zhǔn)確率（全口徑）D.客戶信息管理加減分項(xiàng)

12、以下（）付費(fèi)業(yè)務(wù)必須填寫《付費(fèi)受理申請(qǐng)書》。（）

A.現(xiàn)金付費(fèi)B.暫收費(fèi)支取C.預(yù)繳費(fèi)支取D.票據(jù)余額領(lǐng)取

13、保險(xiǎn)銷售人員不得接受以下哪些人員的委托代繳保險(xiǎn)費(fèi)、代領(lǐng)退保金、代領(lǐng)保險(xiǎn)金。（）

A.投保人B.被保險(xiǎn)人C.受益人D.第三人

14、權(quán)益人請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，如單個(gè)權(quán)益人給付金額為人民幣1萬元（含1萬元）以上，應(yīng)當(dāng)采取哪些識(shí)別措施？（）

A.核對(duì)權(quán)益人的有效身份證件；B.確認(rèn)權(quán)益人與投保人之間的關(guān)系；C.登記權(quán)益人的身份基本信息；D.留存權(quán)益人有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件

15、收入需要與什么符合邏輯？（）

A.工作單位B.職業(yè)C.收入來源D.職務(wù)

16、建工險(xiǎn)需要提交的投保資料（）：

A.安全生產(chǎn)許可證B.建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書C.施工合同D.投保單E.投保聲明書F.短險(xiǎn)定價(jià)單G.投保人有效身份證明判斷

17、投訴處理告知內(nèi)容必須保留（），書面回復(fù)要有（），短信回復(fù)要有（），電話回復(fù)要有（），特殊情況要有（），這是監(jiān)管介入查處的必查內(nèi)容，如果缺失將認(rèn)定投訴處理流程有瑕疵。（）

A.證明材料B.掃描件C.截屏D.錄音E.視頻

18、柜面以現(xiàn)金方式支付的付費(fèi)業(yè)務(wù)必須開具付款收據(jù)。

對(duì)錯(cuò)

19、對(duì)于保單權(quán)益人以外的人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)等款項(xiàng)的，無論金額大小均需由投保人與實(shí)際繳款人同時(shí)簽署《授權(quán)繳費(fèi)聲明書》。

對(duì)錯(cuò)

20、銀行出單1172填寫非客戶信息可以進(jìn)行涂改。

對(duì)錯(cuò)

21、關(guān)于對(duì)環(huán)境調(diào)查注意觀察被保險(xiǎn)人工作環(huán)境與生活環(huán)境調(diào)查是否正確

對(duì)錯(cuò)

22、生存調(diào)查中，固化的有六要素是投保情況、健康情況、財(cái)務(wù)狀況、工作（職業(yè)）、環(huán)境、習(xí)慣與嗜好

對(duì)錯(cuò)

23、匯交件被保險(xiǎn)人清單需要采集每一個(gè)被保險(xiǎn)人簽名。

對(duì)錯(cuò)

24、柜面受理理賠資料時(shí)，門診病歷及診斷證明可不留存。

對(duì)錯(cuò)

25、《聯(lián)絡(luò)服務(wù)會(huì)辦管理辦法（試行）》要求聯(lián)絡(luò)會(huì)辦回復(fù)意見至少包括：回復(fù)人、回復(fù)時(shí)間、回復(fù)方式、回復(fù)內(nèi)容、處理意見及結(jié)果、客戶反饋意見。

對(duì)錯(cuò)

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