鐵路貨運(yùn)客戶需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！為持續(xù)提升鐵路貨運(yùn)服務(wù)水平，為您提供更精準(zhǔn)、高效、便捷的物流解決方案，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。您的每一份反饋都至關(guān)重要，將直接幫助我們改進(jìn)服務(wù)。本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部分析與服務(wù)優(yōu)化，敬請(qǐng)放心作答。

感謝您的信任與支持！

1. 您所在的企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的貨物類(lèi)型是？

大宗商品（如煤炭、礦石、鋼材等）高附加值工業(yè)品（如汽車(chē)零部件、電子產(chǎn)品、精密儀器等）快速消費(fèi)品（如飲料、食品、日化用品等）冷鏈/醫(yī)藥產(chǎn)品（如生鮮、藥品等）電商包裹/快遞其他

2. 您所在的企業(yè)每年經(jīng)過(guò)鐵路運(yùn)輸?shù)呢浳镞\(yùn)量有？

10000t以上3000t~10000t1000t-~3000t1000t以下

3. 您所在的企業(yè)每一年的運(yùn)輸頻次位于以下哪個(gè)區(qū)間？

200次以上100~200次50~100次50次以下

4. 您所在的企業(yè)的貨物運(yùn)輸在途時(shí)間主要位于以下那個(gè)區(qū)間

7天以上5~7天3~5天3天以下

5. 您所在的企業(yè)在貨物運(yùn)輸過(guò)程中是否對(duì)全流程服務(wù)（如從“站到站”到“門(mén)到門(mén)”）有需求

有沒(méi)有

6. 你根據(jù)您的發(fā)貨特性，您認(rèn)為您更符合以下哪類(lèi)客戶描述？

戰(zhàn)略型客戶：?jiǎn)未芜\(yùn)輸量大，運(yùn)量穩(wěn)定，與鐵路有長(zhǎng)期合作。增值型客戶：貨物價(jià)值高，對(duì)運(yùn)輸時(shí)效、安全性和服務(wù)質(zhì)量有極致要求。潛力成長(zhǎng)型客戶：運(yùn)量處于增長(zhǎng)期，注重服務(wù)的性價(jià)比和可靠性。零散靈活型客戶：?jiǎn)未伟l(fā)貨量小，但頻次可能較高，需求靈活，對(duì)價(jià)格敏感。

7. 下列貨運(yùn)產(chǎn)品中，您常用的鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品是

鐵路快捷貨運(yùn)產(chǎn)品（適用于小批量、多批次、對(duì)運(yùn)輸速度有較高要求，如專(zhuān)用貨車(chē)快速貨物班列、客運(yùn)化開(kāi)行的五定班列、生鮮品運(yùn)輸冷藏班列等）多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)產(chǎn)品（適用于適箱貨物，中長(zhǎng)距離，如公鐵聯(lián)運(yùn)和海鐵聯(lián)運(yùn)）

8. 您認(rèn)為該貨運(yùn)產(chǎn)品的貨物保險(xiǎn)服務(wù)能否滿足您的需求？

能不能

9. 您認(rèn)為該貨運(yùn)產(chǎn)品的運(yùn)價(jià)是否符合您的期望

是否

10. 您認(rèn)為該貨運(yùn)產(chǎn)品能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸

能不能

11. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的鐵路快捷貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

1：兩個(gè)指標(biāo)同等重要
3：前者比后者稍重要
5：前者比后者明顯重要
7：前者比后者強(qiáng)烈重要
9：前者比后者極端重要
2,4,6,8：上述相鄰判斷的中間值

同等重要
2
3
4
5
6
7
8
極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

12. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
2
3
4
5
6
7
8
極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

13. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的鐵路快捷貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
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3
4
5
6
7
8
極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

14. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
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5
6
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8
極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

15. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的鐵路快捷貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
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極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

16. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
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極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

17. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的鐵路快捷貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
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極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

18. 請(qǐng)根據(jù)您選擇的多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)產(chǎn)品，評(píng)估下列因素在您選擇該鐵路運(yùn)輸服務(wù)時(shí)的相對(duì)重要程度。

同等重要
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極端重要

運(yùn)輸在途時(shí)間 vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸需求量

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸需求量

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸需求量

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸需求量

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸需求量

訂單準(zhǔn)時(shí) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

貨物保險(xiǎn) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

托運(yùn)頻率 vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

期望運(yùn)價(jià) vs 運(yùn)輸在途時(shí)間

全流程服務(wù) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

托運(yùn)頻率 vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

期望運(yùn)價(jià) vs 訂單準(zhǔn)時(shí)

貨物保險(xiǎn) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 全流程服務(wù)

期望運(yùn)價(jià) vs 全流程服務(wù)

托運(yùn)頻率 vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 貨物保險(xiǎn)

期望運(yùn)價(jià) vs 托運(yùn)頻率

19. 除了上述服務(wù)，您認(rèn)為鐵路貨運(yùn)最需要在哪一方面進(jìn)行改進(jìn)以更好地滿足您的需求？

20. 在什么情況下，您會(huì)優(yōu)先選擇鐵路運(yùn)輸而非公路、水路或航空？請(qǐng)簡(jiǎn)述您的理由。

21. 您對(duì)我們即將推出的新服務(wù)或?qū)献鞯?/span>其他意見(jiàn)與建議？

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