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汽車售后服務要求調查問卷

尊敬的車主您好！感謝您參與本次關于汽車售后服務要求的調查。本問卷旨在了解您對汽車售后服務的期望、滿意度及相關需求，您的回答對我們提升服務質量至關重要。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際情況和真實感受填寫。
1. 您的性別
2. 您的年齡
請選擇
3. 您的汽車使用年限
4. 您的汽車品牌類型
5. 您通常選擇的汽車售后服務渠道
6. 您在選擇售后服務提供商時，主要考慮哪些因素
7. 請對您最近一次接受的汽車售后服務在以下方面進行滿意度評價（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服務人員態(tài)度
維修技術水平
維修質量
服務效率
價格透明度
售后服務環(huán)境
配件質量
8. 基于您最近一次的服務體驗，您向朋友或同事推薦該售后服務提供商的可能性有多大（0分表示極不可能，10分表示極有可能）
9. 您認為理想的汽車售后服務流程應包含哪些環(huán)節(jié)
10. 您認為售后服務預約等待時間多久是可接受的
11. 您希望在維修過程中獲得何種程度的進度反饋
12. 您希望售后服務提供商提供哪些額外的便民服務
13. 您認為汽車售后服務中必不可少的基礎服務項目有哪些
14. 除基礎服務外，您還希望售后服務提供商提供哪些增值服務項目
15. 您能接受的常規(guī)保養(yǎng)（如更換機油機濾）的合理價格區(qū)間是
16. 請滑動選擇您認為售后服務中“價格合理性”的重要程度
完全不重要(0)
極其重要(100)
17. 請滑動選擇您認為售后服務中“服務質量”的重要程度
完全不重要(0)
極其重要(100)
18. 您是否遇到過汽車售后服務相關的問題
19. 如果您遇到過售后服務問題，具體是什么問題？（若未遇到，可填寫“無”）
20. 您對當前汽車售后服務整體有哪些改進建議？
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