余姚市老年人數(shù)字化生活現(xiàn)狀與需求的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的爺爺/奶奶：

您好！

我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于余姚市老年人智能手機(jī)和使用互聯(lián)網(wǎng)情況的調(diào)查，旨在了解您在掃碼支付、線上掛號(hào)等數(shù)字化生活中遇到的實(shí)際情況和需求，以便向政府和社會(huì)提出更好的為老服務(wù)建議。

本次調(diào)查采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷大約需要占用您15分鐘時(shí)間。您的參與對(duì)我們非常重要，感謝您的支持與合作！

第一部分：基本信息

A1. 您目前常住在余姚市的： [單選]

城區(qū)（梨洲、蘭江、陽(yáng)明、鳳山街道）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（請(qǐng)注明：__________鎮(zhèn)/鄉(xiāng)）

A2. 您的性別： [單選]

男女

A3. 您的年齡段是： [單選]

60-69歲70-79歲80歲及以上

A4. 您過(guò)去的職業(yè)是： [單選]

機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員企業(yè)職工務(wù)農(nóng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者其他（請(qǐng)注明：）無(wú)固定職業(yè)

A5. 您的受教育程度是： [單選]

未上過(guò)學(xué)小學(xué)初中高中/中專/職高大專及以上

A6. 目前與誰(shuí)同住: [單選]

獨(dú)居僅與配偶與子女及孫輩其他

第二部分：設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)接入情況

B1. 您目前擁有并使用以下哪種手機(jī)？ [單選]

智能手機(jī)（可以安裝微信、支付寶等APP）非智能手機(jī)（老人機(jī)，只能打電話、發(fā)短信）沒(méi)有手機(jī)

B2. 您的智能手機(jī)通常如何連接互聯(lián)網(wǎng)？ [單選]

自己辦理了手機(jī)流量套餐主要連接家里的Wi-Fi主要連接公共場(chǎng)所（如商場(chǎng)、社區(qū)）的Wi-Fi藍(lán)牙或熱點(diǎn)共享

B3. 您平均每天使用智能手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)大約是？ [單選]

幾乎不用1小時(shí)以內(nèi)1-3小時(shí)3小時(shí)以上

B4. 您使用智能手機(jī)主要做什么？（可多選）

打電話發(fā)微信（文字或語(yǔ)音）看短視頻（如抖音、快手）看新聞、聽(tīng)?wèi)蚯?/label>掃碼支付交通出行（如滴滴打車）其他（請(qǐng)注明：______）

第三部分：核心應(yīng)用使用能力量表

C1. 請(qǐng)您對(duì)以下關(guān)于使用智能手機(jī)的說(shuō)法，表達(dá)您的同意程度。 [矩陣量表題]

完全不會(huì)
會(huì)一點(diǎn)但需全程幫忙
能獨(dú)立但效率慢
較熟練偶爾需要提示
非常熟練

我能獨(dú)立完成掃碼支付（超市，菜場(chǎng)等）

我能自己用手機(jī)預(yù)約線上掛號(hào)（預(yù)約醫(yī)院）

我能自己手機(jī)出行（查公交位置或打網(wǎng)約車）

我能自己用微信社交（發(fā)語(yǔ)音，打視頻通話）

我能自己用手機(jī)生活繳費(fèi)（交水費(fèi)，電費(fèi)，話費(fèi)）

第四部分：學(xué)習(xí)意愿與渠道

D1. 您是否愿意學(xué)習(xí)使用新的手機(jī)功能（如新的購(gòu)物APP、線上買票等）？ [單選]

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

D2. 如果您愿意學(xué)習(xí)，您最希望通過(guò)哪種方式學(xué)習(xí)？（可多選）

子女或?qū)O輩教學(xué)參加社區(qū)或老年大學(xué)組織的培訓(xùn)班跟同齡的朋友、鄰居學(xué)習(xí)看手機(jī)自帶的視頻教程或說(shuō)明書(shū)其他（請(qǐng)注明：）

D3. 當(dāng)您在手機(jī)上遇到操作困難時(shí)，您通常會(huì)向誰(shuí)求助？（可多選）

子女或?qū)O輩配偶親戚、朋友或鄰居社區(qū)工作人員誰(shuí)也不問(wèn)，干脆不用其他（請(qǐng)注明：）

D4.在您看來(lái)，使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)最大的困難是什么？（可多選）

眼睛老花，看不清屏幕手指不靈活，點(diǎn)不準(zhǔn)記憶力不好，操作步驟記不住怕被騙錢，沒(méi)有安全感流量費(fèi)太貴，舍不得用沒(méi)人耐心教，子女忙覺(jué)得沒(méi)用，不感興趣其他（請(qǐng)注明：）

第五部分：社會(huì)支持

E1. 請(qǐng)您對(duì)以下關(guān)于數(shù)字化社會(huì)支持的說(shuō)法，表達(dá)您的同意程度。 [矩陣量表題]

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我的子女或?qū)O輩愿意花時(shí)間教我用手機(jī)

社區(qū)有組織老年人手機(jī)培訓(xùn)班

醫(yī)院/銀行等場(chǎng)所有人幫我操作智能設(shè)備

當(dāng)我遇到問(wèn)題時(shí)，知道該找誰(shuí)幫忙

第六部分：數(shù)字自我效能

F1.請(qǐng)您對(duì)以下關(guān)于數(shù)字自我效能的說(shuō)法，表達(dá)您的同意程度。 [矩陣量表題]

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我相信自己能學(xué)會(huì)新的手機(jī)功能

如果別人教我一遍，我就能自己操作

我覺(jué)得只要練習(xí)，就能用的越來(lái)越好

第七部分：技術(shù)焦慮

G1.請(qǐng)您對(duì)以下關(guān)于使用智能手機(jī)技術(shù)焦慮的說(shuō)法，表達(dá)您的同意程度。 [矩陣量表題]

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我擔(dān)心操作失誤會(huì)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失（如轉(zhuǎn)錯(cuò)賬）

我害怕點(diǎn)擊到詐騙鏈接，泄露個(gè)人信息

我覺(jué)得手機(jī)上的字太小，看不清楚

我覺(jué)得手機(jī)操作太復(fù)雜，記不住步驟

我認(rèn)為我這個(gè)年紀(jì)沒(méi)必要學(xué)這些新東西了，太費(fèi)勁

H1.您希望政府、社區(qū)或社會(huì)為您提供哪些幫助，以便更好地使用數(shù)字技術(shù)？（開(kāi)放題）

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