服務(wù)機(jī)器人對客戶滿意度的影響機(jī)制調(diào)查問卷

尊敬的各位先生女士：

您好！本問卷用于研究服務(wù)機(jī)器人對客戶滿意度的影響機(jī)制。請您仔細(xì)閱讀并據(jù)實際情況填寫本卷，本卷采用匿名的形式，并嚴(yán)格將調(diào)查結(jié)果保密，非常感謝您的參與！

1. 您是否使用過服務(wù)機(jī)器人？

是否

2. 您的性別：

男女

3. 您的年齡：

請選擇

4. 您的教育背景

高中及以下大專本科碩士及以上

5. 您最近一次使用服務(wù)機(jī)器人的場景（可多選）：

零售餐飲酒店醫(yī)療其他

6. 您每月使用服務(wù)機(jī)器人的頻率：

1-2次3-5次6次及以上

7. 關(guān)于感知有用性，您的態(tài)度是？

使用服務(wù)機(jī)器人能幫我更快完成服務(wù)需求

服務(wù)機(jī)器人的功能對我有實際幫助

使用服務(wù)機(jī)器人提升了我的服務(wù)體驗效率

8. 關(guān)于感知易用性，您的態(tài)度是？

我能輕松學(xué)會操作服務(wù)機(jī)器人

服務(wù)機(jī)器人的交互方式（如語音、觸屏）很簡便

使用服務(wù)機(jī)器人不需要復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程

9. 關(guān)于感知安全性，您的態(tài)度是？

我相信服務(wù)機(jī)器人不會泄露我的個人信息

使用服務(wù)機(jī)器人時，我的隱私能得到保障

服務(wù)機(jī)器人的信息存儲方式讓我感到安全

10. 關(guān)于感知情感交互性，您的態(tài)度是？

服務(wù)機(jī)器人能理解我的情緒

服務(wù)機(jī)器人的回應(yīng)能讓我感受到情感關(guān)懷

與服務(wù)機(jī)器人交互時，我能產(chǎn)生情感共鳴

11. 關(guān)于客戶滿意度，您的態(tài)度是？

整體來說，我對服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)感到滿意

我愿意再次使用該服務(wù)機(jī)器人

我會向他人推薦使用該服務(wù)機(jī)器人

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