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2025 年南寧市物業(yè)行業(yè)客服技能競(jìng)賽理論考試(第十三套)
一、單選題(每題 1 分,共 20 題)
1.《南寧市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》的核心作用是規(guī)范()的籌集、使用和管理
A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金
B. 物業(yè)專項(xiàng)維修資金
C. 業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)
D. 小區(qū)公共活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
2.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房,若違反該規(guī)定,有利害關(guān)系的業(yè)主有權(quán)()
A. 請(qǐng)求排除妨害、賠償損失
B. 直接罰款
C. 要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)驅(qū)逐
D. 自行拆除經(jīng)營(yíng)設(shè)施
3.物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)排放有毒有害廢液時(shí),正確做法是()
A. 僅口頭提醒
B. 及時(shí)制止并向環(huán)保部門報(bào)告
C. 默認(rèn)行為
D. 告知業(yè)主委員會(huì)后無(wú)需跟進(jìn)
4.建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施及其懸掛物發(fā)生脫落造成他人損害,若責(zé)任人能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò),()
A. 仍需承擔(dān)部分責(zé)任
B. 無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任
C. 需承擔(dān)行政責(zé)任
D. 需承擔(dān)違約責(zé)任
5.業(yè)主共同決定 “改變共有部分用途從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)” 事項(xiàng),需經(jīng)參與表決專有部分面積及人數(shù)占比均達(dá)到()同意
A. 過(guò)半數(shù)
B. 三分之二
C. 四分之三
D. 五分之四
6.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交 “供水、供電、供氣等準(zhǔn)許使用文件”,移交時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)前()
A.15 日
B.18 日
C.20 日
D.25 日
7.高層民用建筑的消防安全管理人應(yīng)當(dāng)()組織一次消防演練
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
8.物業(yè)服務(wù)人公示 “物業(yè)服務(wù)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信用信息和服務(wù)咨詢投訴電話” 的要求是()
A. 每月更新 1 次
B. 每季度更新 1 次
C. 持續(xù)公示并及時(shí)更新
D. 每年更新 1 次
9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益扣除經(jīng)營(yíng)管理成本后的凈收入,業(yè)主大會(huì)成立前,經(jīng)營(yíng)管理成本扣除比例不得超過(guò)公共收入的()
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
10.發(fā)生 “專用給排水設(shè)施坍塌、堵塞、爆裂” 的情況,屬于(),需立即啟動(dòng)緊急維修
A. 一般物業(yè)問(wèn)題
B. 嚴(yán)重影響物業(yè)正常使用的緊急情況
C. 可暫緩處理的問(wèn)題
D. 需業(yè)主自行解決的問(wèn)題
11.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理工作中,不負(fù)責(zé)()
A. 指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)換屆
B. 調(diào)解物業(yè)管理糾紛
C. 監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)
D. 直接管理小區(qū)停車收費(fèi)
12.住宅物業(yè)在正常使用情況下,有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,最低保修期限為()
A.2 年
B.3 年
C.5 年
D.8 年
13.高層公共建筑應(yīng)當(dāng)每()至少開(kāi)展一次防火檢查
A.10 天
B. 半個(gè)月
C.1 個(gè)月
D.2 個(gè)月
14.禁止在高層民用建筑的()停放電動(dòng)自行車或者為其充電
A. 室外指定充電區(qū)
B. 地下合規(guī)車庫(kù)
C. 疏散走道
D. 小區(qū)公共停車場(chǎng)
15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收有線電視費(fèi)用時(shí),()向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)
A. 可以
B. 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意可以
C. 不得
D. 按費(fèi)用 4% 比例可以
16.下列費(fèi)用中,可從物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列支的是()
A. 業(yè)主室內(nèi)沙發(fā)維修費(fèi)用
B. 物業(yè)共用樓梯間扶手維修費(fèi)用
C. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)差旅費(fèi)
D. 業(yè)主室內(nèi)窗簾維修費(fèi)用
17.電梯安全技術(shù)檔案中的 “應(yīng)急演練記錄”,保存期限不少于()
A.2 年
B.3 年
C.4 年
D.5 年
18.滅火的基本方法中,“使滅火劑參與燃燒反應(yīng),消除游離基” 屬于()
A. 冷卻法
B. 隔離法
C. 窒息法
D. 抑制法
19.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立 “業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案”,該檔案的保存要求為()
A. 短期保存(1-3 年)
B. 中期保存(3-5 年)
C. 長(zhǎng)期保存
D. 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目結(jié)束后銷毀
20..物業(yè)管理實(shí)行的治理機(jī)制中,不包括()
A. 業(yè)主自治
B. 專業(yè)服務(wù)
C. 政府監(jiān)督指導(dǎo)
D. 業(yè)主個(gè)人自主管理
二、多選題(每題 2 分,共 15 題,多選、少選、錯(cuò)選均不得分)
1.下列屬于物業(yè)行業(yè)客服需掌握的法規(guī)及規(guī)范性文件有()
A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》(2018 年修訂)
B.《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》(2023 年修訂)
C.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
D.《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》
2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利包括()
A. 參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)
B. 監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作
C. 監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用
D. 按照物業(yè)服務(wù)合同接受物業(yè)服務(wù)
3.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)建立并保存的檔案資料包括()
A. 小區(qū)電梯、消防設(shè)施的改造、維修記錄
B. 二次供水水箱清洗記錄及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告
C. 住宅裝飾裝修管理資料
D. 簽訂的供水、供電、垃圾清運(yùn)書面協(xié)議
4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有()
A. 擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)
B. 從建筑物中拋擲物品
C. 占用、堵塞、封閉消防通道
D. 在指定區(qū)域規(guī)范停放電動(dòng)自行車
5.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的分?jǐn)偡绞秸_的有()
A. 商品房之間按各自擁有物業(yè)建筑面積比例分?jǐn)?/label>
B. 售后公有住房之間按業(yè)主與公有住房售房單位交存專項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)?/label>
C. 售后公有住房與商品房之間先按建筑面積比例分?jǐn)?,再按專?xiàng)維修資金交存比例分?jǐn)?/label>
D. 專項(xiàng)維修資金不足時(shí),不足部分按物業(yè)建筑面積比例由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?/label>
6.高層民用建筑的業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)履行的消防安全義務(wù)包括()
A. 遵守住宅小區(qū)防火安全公約
B. 配合消防服務(wù)單位做好消防安全工作
C. 承擔(dān)建筑消防設(shè)施維修的相關(guān)費(fèi)用
D. 成年人參與有組織的滅火工作
7.物業(yè)服務(wù)人在消防安全管理中的責(zé)任包括()
A. 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通
B. 管理、維護(hù)保養(yǎng)共用消防設(shè)施和器材
C. 制定消防安全制度,明確安全責(zé)任
D. 加強(qiáng)電動(dòng)自行車停放、充電的安全管理
8.住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含的內(nèi)容有()
A. 裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施期限
B. 允許施工的時(shí)間
C. 廢棄物的清運(yùn)與處置方式
D. 禁止行為、注意事項(xiàng)及違約責(zé)任
9.二次供水設(shè)施管理單位的職責(zé)包括()
A. 因工程施工中斷供水的,提前 24 小時(shí)通知用戶
B. 因緊急事故中斷供水的,立即搶修并通知用戶
C. 每六個(gè)月對(duì)貯水設(shè)施清洗消毒
D. 向用戶公布水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果并報(bào)告相關(guān)部門
10.特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查中,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的職責(zé)包括()
A. 開(kāi)展特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查
B. 發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)發(fā)出安全監(jiān)察指令
C. 發(fā)現(xiàn)重大事故隱患時(shí)責(zé)令立即停止違法行為
D. 依法處理特種設(shè)備違規(guī)行為
11.業(yè)主大會(huì)成立前,前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容包括()
A. 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式
C. 車輛停車管理措施及違規(guī)停放處理辦法
D. 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用范圍
12.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢查驗(yàn)收的共用部位包括()
A. 建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板
B. 屋頂、外墻、門廳、樓梯間、走廊
C. 電梯井道、架空層及設(shè)備間
D. 業(yè)主專有部分的臥室
13.對(duì)暈厥病人的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)方法正確的有()
A. 迅速將病人平臥,頭部略放低
B. 解開(kāi)衣領(lǐng)、腰帶,保持呼吸道通暢
C. 監(jiān)測(cè)呼吸、循環(huán)體征
D. 經(jīng)處理不見(jiàn)好轉(zhuǎn)時(shí),及時(shí)呼叫 “120”
14.生活垃圾分類中的可回收物包括()
A. 廢紙類(報(bào)紙、紙箱、圖書)
B. 塑料類(飲料瓶、塑料玩具)
C. 金屬類(易拉罐、不銹鋼廚具)
D. 織物類(舊衣服、舊床單)
15.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理工作中的職責(zé)包括()
A. 指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)籌備和換屆
B. 監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日常工作
C. 建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制
D. 參與物業(yè)承接查驗(yàn)并指導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目移交
三、判斷題(每題 1 分,共 15 題,對(duì)的打 “√”,錯(cuò)的打 “×”)
1.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利的同時(shí)必須履行義務(wù),不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。
對(duì)
錯(cuò)
2.物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反治安法規(guī)的行為,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理措施制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
對(duì)
錯(cuò)
3.建筑物擱置物、懸掛物脫落造成他人損害,所有人、管理人不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
對(duì)
錯(cuò)
4.物業(yè)專項(xiàng)維修資金可用于物業(yè)共用部位的日常清潔費(fèi)用。
對(duì)
錯(cuò)
5.高層民用建筑應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行防火巡查,并填寫巡查記錄,巡查內(nèi)容包括用火、用電違章情況。
對(duì)
錯(cuò)
6.業(yè)主逾期不支付物業(yè)費(fèi)的,物業(yè)服務(wù)人可采取停止供電、供水的方式催交。
對(duì)
錯(cuò)
7.物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。
對(duì)
錯(cuò)
8.城市內(nèi)的樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得擅自砍伐、移植、修剪,特殊情況需按規(guī)定處理。
對(duì)
錯(cuò)
9.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)每半年公布一次公共收益收支情況,公示期不少于 30 日。
對(duì)
錯(cuò)
10.利用物業(yè)共用部位經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的公共收益,50% 以上優(yōu)先用于補(bǔ)充物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
對(duì)
錯(cuò)
11.業(yè)主裝飾裝修房屋時(shí),可擅自將沒(méi)有防水功能的陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間。
對(duì)
錯(cuò)
12.電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)按照 “一梯一檔” 要求建立安全技術(shù)檔案,并按時(shí)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)。
對(duì)
錯(cuò)
13.發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí),可在室內(nèi)使用手機(jī)聯(lián)系燃?xì)夤尽?/legend>
對(duì)
錯(cuò)
14.委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū),物業(yè)服務(wù)企業(yè)是生活垃圾分類投放管理責(zé)任人。
對(duì)
錯(cuò)
15.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)配備與物業(yè)管理工作相適應(yīng)的人員和經(jīng)費(fèi)。
對(duì)
錯(cuò)
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