虛假訂單測試-DP

為檢驗大家的業(yè)務真實掌握情況，為后期配送工作助力，請獨立完成下方測試，謝謝。

1. 您的姓名：

2. 您的騎手ID（請咨詢站長確認）

3. 請選擇您所在的城市及站點

4. 以下哪些情況有被系統(tǒng)抓取虛假訂單風險

聯(lián)合朋友親戚或者手機通訊錄好久刷單虛假自下單，自己一天在美團平臺上下單大于2單沒有到商家路線軌跡，找人幫忙帶餐沒有去商家定位沒有到顧客位置點擊送達，沒有去顧客軌跡

5. 顧客配送區(qū)域為大型工業(yè)區(qū)或學校，定位地址無法進入，僅能配送至門口，此時應如何處理

進都進不去，直接放在門口，點擊送達超時前在APP內報備顧客位置無法進入，與顧客溝通協(xié)商，放置在門口后拍照留存證據(jù)，確認無誤再點擊送達

6. 到了客人位置餐品已經送到，但是點送達時顯示超出距離此時應該如何處理?

送都送到了，直接點送達刷新手機看看是否定位有誤，如顧客定位有誤需要去定位位置點確認送達

7. 配送途中接到顧客電話說定位地址錯了，此時應該如何處理

到都到了，又不是我的問題，不管啦，直接點送達在APP后臺報備顧客位置與實際定位不符，并讓顧客修改正確位置，和顧客友好協(xié)商配送順序，送達后拍照留好證據(jù)點擊送達

8. 去商家取餐時，商家當面或電話告知是他們自己刷單不用配送時怎么處理?

查看IM在線對話是否有不用配送的備注查看訂單備注是否有明確的不用配送的話語如以上IM在線對話和訂單備注都沒有說明不用配送，必須第一時間聯(lián)系站點報備商家如不出餐，及時報備商家無貨，不能幫助商家刷單，否則就是聯(lián)合刷單

9. 騎手小豪在下班前發(fā)現(xiàn)還差4單完成站點單量要求，于是讓女朋友下單，然后調度給自己配送，完成單量考核，該行為是否正確?

正確，可以完成站點的單量要求不正確，該行為會被系統(tǒng)抓取虛假

10. 騎手小張與小明接到同一商家訂單小張讓小明幫其取餐，小張沒有到商家的取餐路線軌跡;該訂單是否會判斷虛假訂單

是否

11. 騎手小張與小明送餐途中相遇發(fā)現(xiàn)是送同一個小區(qū)的訂單，小張讓小明幫其配送，小張沒有到客人定位的路線軌跡;該訂單是否會判斷虛假訂單

是否

12. 去商家取餐時，商家當面或電話告知餐品已經被顧客取走了，不用配送時怎么處理?

第一時間電話聯(lián)系顧客，核實餐品是否自取了如顧客電話聯(lián)系不上時，取餐去顧客處做聯(lián)系不上顧客的報備如顧客回復是自取了，我們也要正常的去顧客定位點送達任何不懂的或者有疑問的第一時間聯(lián)系站點

13. 虛假訂單的后果有哪些?

影響自己的星級，星級低了收入就少了會被美團罰款情節(jié)嚴重者美團會處罰我們永久限制接單

14. 如何有效避免虛假點訂單?

最后一單送完下班了，不能馬上關閉APP大退后臺，1分鐘內刷新手機查看是否有微笑行動，如果沒有必須等待10分鐘后才能退后臺當如果定位大型小區(qū)、學校、醫(yī)院等不能進入場所，點送達距離超100米時，必須報備無法進入未到顧客定位，我們不小心點錯了訂單時，不能再去顧客定位，也不能馬上關定位/關機/退后臺都不行，正常停在原地不動，千萬不能關機或者退APP后臺去送，那樣沒有軌跡會被抓取虛假訂單每個訂單不管是否交到顧客手里，都做好餐品照片留證，照片要求:一張能看清楚小票具體內容的照片，一張餐品和顧客門牌號的合照;2張照片發(fā)到顧客在線對話，必須是在線對話截圖才能申訴;在線對話截圖需要保存7天以上;任何不懂的或者有疑問的第一時間聯(lián)系站點

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