三福百貨客戶滿意度與忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：
您好！非常感謝您選擇三福百貨。為了更好地了解您在購物過程中的體驗(yàn)，不斷優(yōu)化我們的商品與服務(wù)，我們特開展此次調(diào)查。問卷僅需3-5分鐘即可完成，您的每一個(gè)回答都對(duì)我們至關(guān)重要。所有數(shù)據(jù)僅用于企業(yè)內(nèi)部分析，嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。

1.您的性別

男女

2.您的年齡:

18-22歲23-28歲29-35歲35歲以上

3.近 3 個(gè)月在三福消費(fèi)頻率:

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

4.對(duì)商品質(zhì)量（材質(zhì)、做工）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

5.對(duì)商品款式（時(shí)尚度、多樣性）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

6.對(duì)商品性價(jià)比（價(jià)格與品質(zhì)）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

7.對(duì)門店環(huán)境（整潔度、陳列）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

8.對(duì)門店服務(wù)（導(dǎo)購態(tài)度、專業(yè)度）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

9.對(duì)線上購物（小程序 / APP 操作）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

10.對(duì)物流服務(wù)（發(fā)貨速度、包裝）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

11.對(duì)售后退換貨便捷性滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

12.對(duì)促銷活動(dòng)（優(yōu)惠力度、規(guī)則清晰度）滿意度:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

13.對(duì) IP 聯(lián)名商品（設(shè)計(jì)感、契合度）滿意度（未購買填一般）:

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

14.未來 3 個(gè)月是否會(huì)再逛三福:

肯定會(huì)可能會(huì)不確定可能不會(huì)肯定不會(huì)

15.是否愿意推薦三福給他人:

非常愿意比較愿意不確定不太愿意非常不愿意

16.是否注冊(cè)三福會(huì)員：

是否（未注冊(cè)原因）

17.三福最需改進(jìn)的地方：

商品服務(wù)活動(dòng)其他

18. 18.希望三福新增的商品 / 活動(dòng):______

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