超音速第10期現(xiàn)場培訓(xùn)及售后服務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

首先，衷心感謝貴公司選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)。為協(xié)助貴方團(tuán)隊(duì)順利接管產(chǎn)品的日常維護(hù)工作，確保我們的服務(wù)平穩(wěn)過渡，我們特此進(jìn)行問卷調(diào)查。

您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，它將幫助我們?cè)u(píng)估現(xiàn)場培訓(xùn)的效果，并優(yōu)化未來的服務(wù)流程。本問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)5-8分鐘，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)。

再次感謝您的支持與合作！

第一部分:基本信息

1.貴公司名稱

2. 您的名字:

3. 您的手機(jī)號(hào)碼:

4.您負(fù)責(zé)的項(xiàng)目/產(chǎn)品名稱:

5. 參與培訓(xùn)的部門/主要角色: (例如:ME、MRD、IE等)

6. 您在本項(xiàng)目中的角色是:

A. 技術(shù)負(fù)責(zé)人 / 管理員B. 關(guān)鍵使用用戶C. 項(xiàng)目管理者D. 其他

第二部分:關(guān)于現(xiàn)場培訓(xùn)的評(píng)價(jià)

7. 您認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)容覆蓋面是否全面?

A. 非常全面，涵蓋了所有我們需要掌握的知識(shí)B. 比較全面，基本滿足了我們的需求C. 一般，部分重要內(nèi)容有所缺失D. 不夠全面，很多關(guān)鍵點(diǎn)未涉及

8. 培訓(xùn)內(nèi)容的深度和難度對(duì)您而言是否適中?

A. 深度和難度都非常合適B. 內(nèi)容稍淺，希望了解更多技術(shù)原理C. 內(nèi)容稍深，部分內(nèi)容理解有困難D. 深度不均，部分過深部分過淺

9. 培訓(xùn)教材（如操作手冊(cè)、PPT、視頻等）的實(shí)用性和清晰度如何?

A. 非常實(shí)用且清晰，便于后續(xù)查閱B. 比較實(shí)用，但部分內(nèi)容可以更優(yōu)化C. 一般，有些地方難以理解D. 不實(shí)用，需要大幅改進(jìn)

10. 您對(duì)培訓(xùn)講師的專業(yè)能力評(píng)價(jià)如何?

A. 非常專業(yè)，知識(shí)淵博B. 比較專業(yè)，能解答大部分問題C. 一般，部分問題無法解答D. 不專業(yè)

11. 您對(duì)培訓(xùn)講師的溝通與表達(dá)能力評(píng)價(jià)如何?

A. 表達(dá)清晰，易于理解，互動(dòng)充分B. 表達(dá)基本清晰，但互動(dòng)可以更多C. 表達(dá)有時(shí)不夠清楚，影響理解D. 溝通不暢，難以理解

12. 培訓(xùn)的節(jié)奏（快慢）安排是否合理?

A. 節(jié)奏非常合理B. 節(jié)奏稍快C. 節(jié)奏稍慢D. 節(jié)奏不均，時(shí)快時(shí)慢

13. 經(jīng)過本期培訓(xùn)，您對(duì)獨(dú)立操作和維護(hù)機(jī)器的信心如何?

A. 非常有信心B. 比較有信心，但遇到復(fù)雜問題仍需支持C. 信心一般，僅能處理常規(guī)操作D. 信心不足，仍感覺難以獨(dú)立維護(hù)

14. 您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)貴公司實(shí)現(xiàn)自主維護(hù)的目標(biāo)幫助有多大?

A. 非常有幫助B. 比較有幫助C. 幫助一般D. 幾乎沒有幫助

第三部分:關(guān)于售后服務(wù)的評(píng)價(jià)

15. 您對(duì)我們售后工程師的技術(shù)能力評(píng)價(jià)如何?

A. 非常出色，能快速精準(zhǔn)地解決問題B. 良好，能解決大部分問題C. 一般，有時(shí)需要多方協(xié)助D. 有待提升

16. 您對(duì)我們售后工程師的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)如何?

A. 響應(yīng)及時(shí)，態(tài)度積極熱情B. 響應(yīng)速度可以接受，態(tài)度良好C. 響應(yīng)有時(shí)延遲，態(tài)度一般D. 響應(yīng)慢，態(tài)度有待改進(jìn)

17. 售后團(tuán)隊(duì)在知識(shí)轉(zhuǎn)移（即教會(huì)您如何自行處理）方面做得如何?

A. 非常好，不僅解決問題，還解釋了原因和方法B. 比較好，會(huì)進(jìn)行一些解釋C. 一般，主要是他們動(dòng)手解決D. 幾乎沒有進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移

第四部分:整體評(píng)估與過渡準(zhǔn)備

18. 綜合來看，您對(duì)我們現(xiàn)場培訓(xùn)與售后服務(wù)的整體滿意度是?

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

19. 在貴公司實(shí)現(xiàn)完全自主維護(hù)前，您認(rèn)為我們還需要在哪些方面提供支持?

A. 提供更詳細(xì)的故障排查手冊(cè)/知識(shí)庫B. 安排一次進(jìn)階培訓(xùn)（針對(duì)特定復(fù)雜功能）C. 提供一段時(shí)間的遠(yuǎn)程“待命”支持D. 建立更便捷的線上技術(shù)支持渠道E. 其他

20. 您認(rèn)為目前阻礙貴公司團(tuán)隊(duì)完全接手產(chǎn)品維護(hù)工作的最主要挑戰(zhàn)是什么?

21.您對(duì)超音速哪位員工的工作比較滿意

22. 請(qǐng)留下您對(duì)我們培訓(xùn)與售后服務(wù)的任何其他意見或建議（例如:最滿意的地方、最需要改進(jìn)的地方等）:

問卷到此結(jié)束，再次感謝您付出的寶貴時(shí)間！
您的反饋將直接幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量，確保貴公司能夠順暢、無憂地使用我們的產(chǎn)品。
祝您工作順利！

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