醫(yī)院辦公室培訓知識考試

歡迎參加本次考試，本考試旨在考察新員工對醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)6S管理、環(huán)境服務(wù)、人員服務(wù)、宣傳服務(wù)及顧客服務(wù)相關(guān)培訓知識的掌握情況。請認真作答，祝您取得好成績。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

2. 醫(yī)院6S管理中的“整理”環(huán)節(jié)主要目的是

保持環(huán)境整潔美觀區(qū)分必需品與非必需品并清除非必需品規(guī)范物品擺放位置提高員工操作技能

3. 在醫(yī)院環(huán)境服務(wù)中，對醫(yī)療廢棄物的處理應(yīng)遵循的首要原則是

便捷性原則經(jīng)濟性原則無害化原則分類處理原則

4. 醫(yī)院人員服務(wù)中，醫(yī)護人員與患者溝通時應(yīng)采用的最佳語氣是

命令式語氣專業(yè)權(quán)威語氣溫和親切語氣隨意輕松語氣

5. 醫(yī)院宣傳服務(wù)的核心目標是

提升醫(yī)院知名度推廣醫(yī)院特色科室向公眾傳遞醫(yī)院的服務(wù)理念、診療信息及健康知識吸引更多患者就診

6. 顧客服務(wù)中，當患者對醫(yī)療服務(wù)提出投訴時，服務(wù)人員首先應(yīng)采取的措施是

立即向領(lǐng)導匯報解釋說明服務(wù)流程誠懇道歉并傾聽患者訴求強調(diào)醫(yī)院規(guī)定和難處

7. 醫(yī)院6S管理包括以下哪些內(nèi)容

整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全

8. 醫(yī)院環(huán)境服務(wù)的主要內(nèi)容包括

醫(yī)療區(qū)域的清潔消毒公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護病房的床單位終末處理醫(yī)療設(shè)備的維修保養(yǎng)醫(yī)院廢棄物的分類收集與轉(zhuǎn)運

9. 醫(yī)院人員服務(wù)規(guī)范中對員工儀容儀表的基本要求有

佩戴統(tǒng)一工牌保持服裝整潔得體化濃妝以提升精神面貌不佩戴夸張飾品保持指甲清潔修剪整齊

10. 醫(yī)院可采用的宣傳服務(wù)方式有

制作醫(yī)院宣傳冊和健康科普手冊舉辦健康講座和義診活動利用醫(yī)院官方網(wǎng)站發(fā)布信息在社交媒體平臺進行健康知識科普與新聞媒體合作報道醫(yī)院先進事跡

11. 提升醫(yī)院顧客服務(wù)質(zhì)量的有效措施包括

建立患者滿意度調(diào)查與反饋機制優(yōu)化就醫(yī)流程減少患者等待時間加強員工服務(wù)意識培訓保護患者隱私和個人信息提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施

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