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欽州三娘灣景區(qū)旅游服務質量與游客滿意度調查問卷

    1. 您好！我是一名大四學生，目前正圍繞欽州三娘灣景區(qū)的旅游服務質量開展調研工作。本次調查旨在了解您對三娘灣景區(qū)旅游服務的真實體驗與評價，問卷數據僅用于學術研究，嚴格保密個人信息，您的每一項回答都對研究至關重要。問卷填寫約需5-8分鐘，懇請您根據實際情況作答，感謝您的支持與配合！
一、游客基本信息
1.您的性別:（ ）
2.您的年齡:（ ）
3.您的學歷:（ ）
4.您的職業(yè):（ ）
5. 您來自:（ ）
6.您此次旅行的同行人員:（ ）
7.您到訪三娘灣景區(qū)的次數:（ ）
8.您此次在三娘灣景區(qū)的停留時間:（ ）
9.您了解三娘灣景區(qū)的主要渠道（可多選）:（ ）
二、景區(qū)服務質量評價

（一）景區(qū)資源與環(huán)境

1.三娘灣濱海自然風光（沙灘、海水、海景等）的觀賞性:（ ）
2.景區(qū)內生態(tài)保護情況（無垃圾堆積、無過度開發(fā)等）: （ ）
3.景區(qū)內標識系統(tǒng)（導覽圖、指示牌、警示牌等）的清晰度與完整性:（ ）
4.景區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生（衛(wèi)生間、休息區(qū)、步道等）的整潔度:（ ）
5.景區(qū)內空氣質量、噪音控制等環(huán)境舒適度:（ ）

（二）基礎設施服務

1.停車場的便利性（位置、容量、收費合理性）:（ ）
2.景區(qū)內交通設施（觀光車、游船等）的便利性與安全性:（ ）
3.休息設施（座椅、遮陽棚、休息亭等）的數量與舒適度:（ ）
4.衛(wèi)生間的數量、分布合理性及衛(wèi)生狀況:（ ）
5.景區(qū)內購物設施（便利店、特產店等）的商品豐富度與價格合理性:（ ）

（三）餐飲服務

1.餐飲設施（餐廳、小吃攤等）的衛(wèi)生狀況:（ ）
2.餐飲菜品的口感與新鮮度（尤其是海鮮類）:（ ）
3.餐飲價格的合理性:（ ）
4.餐飲服務人員的態(tài)度與服務效率:（ ）
5.餐飲品種的多樣性:（ ）

（四）接待與服務

1.景區(qū)門票購買的便利性（線上購票、現場窗口等）:（ ）
2.景區(qū)入口檢票的效率:（ ）
3.景區(qū)工作人員（咨詢臺、巡邏人員等）的服務態(tài)度:（ ）
4.景區(qū)工作人員對游客需求的響應速度與解決能力:（ ）
5.景區(qū)內特色活動（觀中華白海豚、濱海節(jié)慶等）的體驗感:（ ）

（五）安全與保障

1.景區(qū)內安全警示標識的清晰度 :（ ）
2.景區(qū)內安全防護設施（護欄、救生設備等）的完整性:（ ）
3.景區(qū)內應急服務（醫(yī)療點、求助電話等）的可及性:（ ）
4.景區(qū)內治安狀況（無宰客、偷盜等情況）:（ ）
5.景區(qū)內安全提示的及時性:（ ）

三、游客滿意度與行為意愿

1.綜合來看，您對欽州三娘灣景區(qū)整體旅游服務質量的滿意度:（ ）
2.與您預期的旅游體驗相比，三娘灣景區(qū)實際體驗:（ ）
3.您未來再次到訪三娘灣景區(qū)的意愿:（ ）
4.您向親友、同事推薦三娘灣景區(qū)的意愿:（ ）
5.您認為三娘灣景區(qū)與其他同類濱海景區(qū)（如北海銀灘、防城港白浪灘等）相比，整體競爭力:（ ）
6.游客投訴處理滿意度:（ ）

四、景區(qū)服務質量問題與建議

1.您認為欽州三娘灣景區(qū)旅游服務質量中，最需要改進的 3 個方面是（可多選）:
2.對于欽州三娘灣景區(qū)旅游服務質量的提升，您還有哪些具體的意見或建議?（請具體說明您認為可以采取哪些改進措施）

再次感謝您抽出寶貴時間填寫本問卷！祝您旅途愉快！

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