金地社區(qū)居民對社區(qū)網(wǎng)格服務滿意度調(diào)查問卷

尊敬的金地社區(qū)居民:
您好！為深入了解大家對社區(qū)網(wǎng)格服務的實際感受，精準發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，進一步提升網(wǎng)格服務質(zhì)量與效率，更好地滿足居民生活需求，我們特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，您的個人信息和反饋結(jié)果將嚴格保密，僅用于社區(qū)網(wǎng)格服務優(yōu)化分析。請您根據(jù)自身實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的年齡段:

A. 18 歲以下B. 18-30 歲C. 31-50 歲D. 51-65 歲E. 65 歲以上

2.您在金地社區(qū)的居住時長:

A. 1 年以下B. 1-3 年C. 3-5 年D. 5-10 年E. 10 年以上

3.您的居住類型:

A. 商品房B. 保障性住房C. 公寓D. 其他（請注明:）

4.您是否與網(wǎng)格管理員有過直接溝通（如咨詢問題、反映需求等）:

A. 經(jīng)常溝通B. 偶爾溝通C. 從未溝通

二、網(wǎng)格服務知曉度與參與度

1.社區(qū)網(wǎng)格服務包含信息采集（人口、房屋、單位等基礎信息登記更新）、治安巡查、公共服務代辦、政策宣傳等 8 項核心內(nèi)容，您是否清楚自己所在的網(wǎng)格編號及網(wǎng)格管理員姓名、聯(lián)系方式:

A. 非常清楚（能準確說出編號、姓名及聯(lián)系方式）B. 基本清楚（知道大致信息，不確定細節(jié)）C. 不太清楚（只聽說過網(wǎng)格管理員，不了解具體信息）D. 完全不清楚（從未聽說過網(wǎng)格及管理員相關信息）

2.您主要通過哪些渠道了解社區(qū)網(wǎng)格的 8 項核心服務（信息采集、治安巡查、公共服務代辦、政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、特殊群眾關懷、應急管理、居民需求收集）相關信息（可多選）:

A. 社區(qū)公告欄、宣傳欄B. 社區(qū)微信群、QQ 群C. 網(wǎng)格管理員上門宣傳（如登記信息時告知）D. 鄰居、朋友告知E. 參與網(wǎng)格服務（如代辦業(yè)務、接受關懷服務）時了解F. 社區(qū)舉辦的活動G. 從未了解過，無渠道H. 其他（請注明:）

3.您是否參與過社區(qū)網(wǎng)格組織的相關活動（如政策宣傳講座、治安巡查志愿活動、特殊群眾幫扶活動等）:

A. 經(jīng)常參與（每月至少 1 次）B. 偶爾參與（每年 2-3 次）C. 從未參與（知道有活動，但沒參加過）D. 從未聽說過網(wǎng)格組織活動

三、網(wǎng)格服務各維度滿意度評價

請您根據(jù)自身感受，對以下社區(qū)網(wǎng)格 8 項核心服務及整體服務質(zhì)量進行滿意度評分（1 分表示非常不滿意，2 分表示不太滿意，3 分表示一般，4 分表示比較滿意，5 分表示非常滿意）:

1.信息采集服務（人口、房屋、單位等基礎信息的登記準確性與更新及時性）:

1 分2 分3 分4 分5 分

2.治安巡查服務（安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、協(xié)助處理突發(fā)事件的效果）:

1 分2 分3 分4 分5 分

3.公共服務代辦服務（幫居民辦理 / 代辦社保、醫(yī)保、老年證等業(yè)務的便捷性與成功率）:

1 分2 分3 分4 分5 分

4.政策宣傳服務（法律法規(guī)、惠民政策、安全知識等宣傳的及時性與易懂性）:

1 分2 分3 分4 分5 分

5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督服務（巡查轄區(qū)環(huán)境、上報并督促整改臟亂差問題的效率）:

1 分2 分3 分4 分5 分

6.特殊群眾關懷服務（定期走訪孤寡老人、殘疾人、困難兒童等并提供幫扶的針對性）:

1 分2 分3 分4 分5 分

7.應急管理服務（參與防汛、防火、防疫等應急處置工作的響應速度與配合度）:

1 分2 分3 分4 分5 分

8.居民需求收集服務（收集居民意見建議并反饋給社區(qū)或相關部門的及時性）:

1 分2 分3 分4 分5 分

9.網(wǎng)格管理員的服務態(tài)度（溝通時是否耐心、熱情，是否認真傾聽居民訴求）:

1 分2 分3 分4 分5 分

10.總體而言，您對金地社區(qū)網(wǎng)格 8 項核心服務的整體滿意度:

1 分2 分3 分4 分5 分

四、網(wǎng)格服務問題反饋與需求

1.您在接受社區(qū)網(wǎng)格 8 項核心服務（信息采集、治安巡查等）過程中，是否遇到過不滿意的情況（如問題未解決、服務態(tài)度差等）:

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 從未遇到若選擇 A 或 B，請簡要描述不滿意的情況（可注明具體服務類型）:

2.您認為當前社區(qū)網(wǎng)格 8 項核心服務中，最需要改進的方面是（可多選）:

A. 信息采集（如提高更新頻率、確保信息準確）B. 治安巡查（如加強排查力度、提升糾紛調(diào)解效果）C. 公共服務代辦（如增加代辦項目、縮短辦理時間）D. 政策宣傳（如優(yōu)化宣傳方式、增加宣傳頻次）E. 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督（如加快問題整改速度、擴大巡查范圍）F. 特殊群眾關懷（如細化幫扶措施、擴大關懷覆蓋面）G. 應急管理（如完善應急預案、提升處置能力）H. 居民需求收集（如拓寬收集渠道、及時反饋結(jié)果）I. 其他（請注明:）

3.您希望社區(qū)網(wǎng)格在現(xiàn)有 8 項服務基礎上，新增哪些服務項目（可多選）:

A. 青少年課后托管、興趣輔導B. 老年人健康體檢、養(yǎng)生講座C. 家政服務對接（如保潔、維修）D. 社區(qū)文化活動（如書法繪畫班、文藝演出）E. 就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導與信息推送F. 其他（請注明:）

4.您對社區(qū)網(wǎng)格 8 項核心服務還有其他意見或建議嗎?

再次感謝您抽出寶貴時間填寫本次調(diào)查問卷！祝您生活愉快！

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