<td id="ta7ap"><option id="ta7ap"></option></td>

2025年“問(wèn)題導(dǎo)向·服務(wù)提升”服務(wù)培訓(xùn)考試

您的姓名：

工號(hào)：

以客戶視角為準(zhǔn)，帶筆座的簽字筆未放置在出鈔口（）

左側(cè)右側(cè)

工號(hào)牌別于（）前

左胸右胸

為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需做到（）接遞客戶資料（現(xiàn)金、單據(jù)、卡、存折、證件等），不得拋、丟、甩。

雙手單手

服務(wù)監(jiān)督牌未放在客戶視線的（）

左側(cè)右側(cè)

網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域環(huán)境由（）負(fù)責(zé)直接管理，應(yīng)保持整潔，無(wú)衛(wèi)生死角、雜物擺放、亂噴涂、亂張貼、污漬、無(wú)安全隱患。

大堂經(jīng)理保安支行長(zhǎng)

對(duì)于（）客戶,需采用筆談等方式交流，促進(jìn)交流的順暢進(jìn)行。

A、聽(tīng)力障礙客戶B、孕婦客戶C、視力障礙客戶D、肢體殘疾客戶

堅(jiān)持（）的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，始終關(guān)注客戶辦理業(yè)務(wù)的情況和進(jìn)程。

A、先外后內(nèi)B、高效C、高質(zhì)量D、精準(zhǔn)匹配

網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)涉詐可疑線索，如何處置更為妥當(dāng)?

A、直接拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)，不向客戶進(jìn)行過(guò)多解釋B、及時(shí)引導(dǎo)客戶或幫助客戶聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)快速出警、排查處置C、直接拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)，并向客戶解釋因系統(tǒng)故障無(wú)法辦理業(yè)務(wù)D、及時(shí)引導(dǎo)客戶去其他銀行辦理業(yè)務(wù)

低位現(xiàn)金柜臺(tái)應(yīng)放置客戶座椅，離柜臺(tái)出鈔口正前方（）處，呈一條直線放置

A、15cmB、20cmC、25cmD、30cm

女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過(guò)眉、后不過(guò)衣領(lǐng)，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須盤于腦后，佩戴統(tǒng)一頭花，發(fā)髻底部（）耳垂，不得有碎發(fā)，劉海應(yīng)保持在眉毛上方。

A、平行于B、不得低于C、低于D、以上選項(xiàng)均不正確

實(shí)習(xí)員工須佩戴實(shí)習(xí)工號(hào)牌

對(duì)錯(cuò)

客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒客戶帶好隨身物品，禮貌向客戶道別

對(duì)錯(cuò)

大堂經(jīng)理暫時(shí)離開(kāi)，不需要在引導(dǎo)臺(tái)擺放巡視中桌牌

對(duì)錯(cuò)

若發(fā)現(xiàn)因正在接待客戶或網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，視線遮擋而無(wú)法招呼每一位客戶時(shí)，大堂經(jīng)理對(duì)新進(jìn)入的客戶要有點(diǎn)頭、眼神、微笑致意或招手等方式迎接

對(duì)錯(cuò)

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)不得長(zhǎng)時(shí)間擺放雜物（紙箱）

對(duì)錯(cuò)

雨雪天時(shí)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳適當(dāng)位置擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)，在各入口處放置防滑墊或采取相應(yīng)防滑措施

對(duì)錯(cuò)

理財(cái)經(jīng)理正在接待客戶、發(fā)現(xiàn)有其他客戶等待時(shí)，對(duì)等待的客戶可以采用點(diǎn)頭、眼神或微笑致意的方式，表示關(guān)注與歡迎。必要時(shí)可請(qǐng)其他員工協(xié)助接待。

對(duì)錯(cuò)

著夏裝時(shí)，女員工單穿襯衣可不入褲不入裙。

對(duì)錯(cuò)

在與客戶交談時(shí)，必須使用一請(qǐng)，您好,謝謝"等禮貌用語(yǔ)，如果遇到在語(yǔ)言上非常過(guò)分的客戶也可以頂撞，以免被欺負(fù)

對(duì)錯(cuò)

對(duì)于視力障礙客戶客戶，需采用筆談等方式交流，促進(jìn)交流的順暢進(jìn)行。

對(duì)錯(cuò)

柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范7步驟

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷