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2025年新員工培訓(xùn)班理論考試練習(xí)題八

1. 為了確保煤油的安全性能，通常煤油的閉口杯閃點(diǎn)不低于(　　)。
2. 門店日常銷售主要內(nèi)容是（ ）。
3. 加油站員工在推薦商品的過程中，發(fā)現(xiàn)顧客沒有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該（ ）。
4. 功能飲料銷售方向是（ ）。
5. 加油站營業(yè)款應(yīng)日清月結(jié)，當(dāng)日營業(yè)款要上繳銀行，上繳銀行時(shí)，應(yīng)填制(　　)。
6. 中國石化加油站服務(wù)承諾中的質(zhì)量合格是指加油站所經(jīng)營的油品，各項(xiàng)指標(biāo)必須符合（ ）。
7. 廢塑料柴油與普通柴油的不同是( )。
8. 多級內(nèi)燃機(jī)油，主要是指它的粘度范圍跨越幾個(gè)粘度級別，可在一定地區(qū)四季使用，例如（ ）。
9. 柴油車尾氣處理液對雜質(zhì)含量的控制非常嚴(yán)格，如果消費(fèi)者使用了不合格產(chǎn)品將對汽車SCR系統(tǒng)產(chǎn)生危害，下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。
10. 車輛較多且集中管理車輛的個(gè)人適用于（ ）卡。
11. 門店使用WEBPOS銷售，點(diǎn)擊功能區(qū)業(yè)務(wù)管理下（ ）按鈕進(jìn)入。
12. 便利店交接班時(shí)需遵循的原則不包括（ ）。
13. 油罐車到站后，加油站卸油員應(yīng)將其引導(dǎo)至（ ）。
14. 確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全容量與（ ）體積的差。
15. 門店前臺POS機(jī)銷售商品，【支付列表】不包含的項(xiàng)目是（ ）。
16. 位于解放路60號的解放路加油站卸92#汽油時(shí)，某路過車輛上突然扔下煙頭引發(fā)火災(zāi)，報(bào)火警時(shí)，不必講清楚的是（ ）。
17. 防靜電接地裝置的接地電阻（ ）Ω。
18. 柴油車尾氣處理液呈（ ），對銅、鑄鐵、焊料、鑄鋁有腐蝕性。（ ）
19. 加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是（ ）。
20. 下列油品中，屬易燃油品的是（ ）。
21. 處在初期燃燒的火災(zāi)具有（ ）等特點(diǎn)。
22. 加油站員工未在24小時(shí)對客戶投訴作出回應(yīng)，導(dǎo)致客戶情緒比較激動(dòng)。加油站員工這一做法違反了規(guī)范服務(wù)中（ ）。
23. 加油員接電話時(shí)應(yīng)使用“您好，**加油站”的話述，這一話述是加油站員工必須遵守的（ ）。
24. 屬于安全管理工作的是（ ）。
25. 用多用表的歐姆檔測量阻值約為幾十k的電阻Rx，其中S為選擇開關(guān)，P為歐姆檔調(diào)零旋鈕，以下給出的是可能的操作步驟，則正確的操作步驟為（ ）。① 將兩表筆短接，調(diào)節(jié)P使指針對準(zhǔn)刻度盤上歐姆檔的零刻度，斷開兩表筆② 將兩表筆分別連接到被測電阻的兩端，讀出Rx的阻值后，斷開兩表筆③ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對準(zhǔn)歐姆檔1k④ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對準(zhǔn)歐姆檔100⑤ 旋轉(zhuǎn)S使其尖端對準(zhǔn)交流500V檔，并拔出兩表筆
26. 在GB252-2011中，0#普通柴油的色度指標(biāo)要求是( )。
27. 對理智型顧客推銷時(shí)要注意（ ）。
28. 國際單位制由（ ）構(gòu)成。
29. 引導(dǎo)油罐車停在指定卸油位置的一項(xiàng)要求是地面必須堅(jiān)實(shí)平整，坡度應(yīng)不大于（ ）。
30. 推車式干粉滅火器應(yīng)待壓力表指針達(dá)到（ ）時(shí)，方可打開滅火器開關(guān)噴射干粉。
31. 和別人談話時(shí)要先打招呼，談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方說明，并表示 (　　)。
32. 柴油車尾氣處理液國家標(biāo)準(zhǔn)中對多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了規(guī)定，對于雜質(zhì)含量有嚴(yán)格限制，下列（ ）項(xiàng)指標(biāo)不是規(guī)定指標(biāo)。
33. 屬于加油站站長HSE職責(zé)的是（ ）。
34. （ ）可直接在中國石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)。
35. 加油站員工必須牢固樹立以（ ）為中心的服務(wù)目標(biāo)，才能真正在服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為上有所提高，才能真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
36. @鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號是（ ）。
37. 不屬于輸油管線構(gòu)件的是（ ）。
38. 不屬于加油機(jī)按照加油單元分類的是（ ）。
39. 定期定時(shí)關(guān)閉空調(diào)是因?yàn)椋? ）。
40. 油品蒸氣和空氣混合氣發(fā)生爆炸，屬于（ ）。
41. （ ）不屬于店外陳列設(shè)施。
42. 便利店收貨過程中如發(fā)生異常情況，門店必須按照權(quán)限采取相應(yīng)措施謹(jǐn)慎處理。常見的收貨異常情況包括相關(guān)信息不符、商品存在質(zhì)量問題以及（ ）。
43. 飲料展示柜外表面的清潔要求錯(cuò)誤是（ ）。
44. 手提式二氧化碳滅火器應(yīng)防止氣溫超過（ ）存放和日曬。
45. 關(guān)于便利店接收貨物和卸貨方面，下列說法正確的是（ ）。
46. 端架指營業(yè)廳陳列架的（ ）的貨架。
47. 驗(yàn)收要及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收數(shù)據(jù)有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)處理，驗(yàn)收后及時(shí)（ ）。
48. 有酸味的汽油中是（ ）。
49. 不能在加油站液位儀中直接讀取的是(　　)。
50. 每（ ）應(yīng)對燈具的外觀等進(jìn)行巡查，若發(fā)現(xiàn)燈管、燈盤、燈罩有積灰、松動(dòng)、脫落現(xiàn)象，需進(jìn)行必要的清潔或維修。
51. 管控系統(tǒng)要求油機(jī)重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（ ）。
52. 在零售行業(yè)中，（ ）是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動(dòng)的線路。
53. 前進(jìn)陳列是指當(dāng)前排商品出現(xiàn)空缺時(shí)，將后排的商品移到空缺處。這樣既能體現(xiàn)商品陳列的飽滿度，又符合商品（ ）的原則。
54. 空調(diào)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般（ ）時(shí)間一次。
55. 加油站常用的我國法定體積計(jì)量單位(　　)。
56. 關(guān)于中國石化加油卡，下列描述正確的是（ ）。
57. 對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯(cuò)誤的是（ ）。
58. 貨架黃金陳列線是銷售商機(jī)，一般不單獨(dú)用來放置（ ）。
59. 一般便利店的營業(yè)時(shí)間為16～24小時(shí)，全年無休，這屬于便利店（ ）。
60. 加油機(jī)的油氣分離器排除油中氣體的能力應(yīng)確保氣體相對于油液的體積之比不低于（ ）。
61. 交接班準(zhǔn)備包括儀容儀表檢查、設(shè)備及衛(wèi)生檢查、（ ）人員準(zhǔn)備上班物品，如發(fā)票等。
62. 不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（ ）。
63. 作為中國石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是（ ）。
64. 關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯(cuò)誤的是（ ）。
65. 關(guān)于門店促銷標(biāo)識的使用規(guī)范，下列表述正確的是（ ）。
66. 大促銷海報(bào)張貼的位置不包括（ ）。
67. （ ）設(shè)備需要每日清洗。
68. 不屬于店內(nèi)促銷物料的是（ ）。
69. 不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（ ）。
70. 下列說法中，不屬于設(shè)備管理要求的是（ ）。
71. 電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)（ ）。
72. 便利店（ ）應(yīng)對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時(shí)更換。
73. 關(guān)于飲料展示柜外表面的清潔。下列要求不正確的是（ ）。
74. （ ）飲料可以放入加熱柜。
75. 原則上當(dāng)便利店的室內(nèi)溫度低于（ ）℃，應(yīng)開啟空調(diào)制熱。
76. 電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)遵循（ ）。
77. 卸油前進(jìn)行安全防護(hù)的內(nèi)容是，設(shè)置(　　)、消防器材，穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。
78. 下列關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行職責(zé)中，正確的是（ ）。
79. 國際上通用的“桶”=(　　)升。
80. (　　)是指客戶到銀行辦理銀聯(lián)卡，憑卡到可進(jìn)行刷卡充值消費(fèi)操作業(yè)務(wù)的加油站加油，并在POS機(jī)上刷卡結(jié)算的售油方式。
81. 合理使用機(jī)油的關(guān)鍵是正確選擇換油期，過長會增加發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損，過短會造成潤滑油浪費(fèi)。
82. 服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)產(chǎn)品無法保留、轉(zhuǎn)售及退還的特性。
83. 咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運(yùn)動(dòng)和急需補(bǔ)充水分的人。
84. 在溝通過程中，溝通的發(fā)起方應(yīng)該控制談話的方向，控制談話的節(jié)奏，保持信息的單向、清晰地加以傳遞。
85. 便利店收貨時(shí)要對商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，這是指要檢查實(shí)物商品數(shù)量與經(jīng)過主管部門審核后的門店訂貨單據(jù)上的數(shù)量是否一致。
86. 信任交接必須在視頻監(jiān)控下進(jìn)行，收貨時(shí)一般只清點(diǎn)整箱、周轉(zhuǎn)箱數(shù)量，店員清點(diǎn)整箱數(shù)量無誤后與送貨人員在《配送單》上簽字確認(rèn)。便利店員在兩日內(nèi)完成周轉(zhuǎn)箱拆零商品清點(diǎn)、驗(yàn)收工作，出現(xiàn)數(shù)量短缺、質(zhì)量問題的，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)主管部門。
87. 商品品名就是商品的名稱，和商品的品質(zhì)沒有關(guān)系。
88. 為了節(jié)省時(shí)間，更好地為顧客提供服務(wù)，便利店的地面可以在繁忙時(shí)清潔。
89. 撲救油品火災(zāi)，一般應(yīng)從上風(fēng)方向靠近，是因?yàn)樘幵谏巷L(fēng)方向，熱輻射較強(qiáng)、火焰向上風(fēng)方向傾斜。
90. 便捷服務(wù)包含便利、快捷兩層含義。
91. 裝置內(nèi)的應(yīng)急物資儲備庫可以單獨(dú)作為倉庫登記
92. 交接班時(shí)，POS機(jī)當(dāng)天《銷售流水帳》報(bào)表合計(jì)金額與《收款員銷售報(bào)表》合計(jì)金額及實(shí)際上交備用金金額一致。
93. 某加油站由于加油業(yè)務(wù)量特別大，因此在油罐卸完油后穩(wěn)油五分鐘即可進(jìn)行加油作業(yè)。
94. 保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境及防治環(huán)境污染和其他公害是環(huán)境保護(hù)的兩個(gè)內(nèi)容。
95. 內(nèi)燃機(jī)潤滑油簡稱內(nèi)燃機(jī)油，亦稱馬達(dá)油、發(fā)動(dòng)機(jī)油和曲軸箱油。
96. 便利店店員應(yīng)積極主動(dòng)向顧客推薦商品，而不是等顧客詢問后再開口。
97. 員工攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店是要做好登記。
98. 設(shè)備電源連接不屬于便利店設(shè)備安全檢查內(nèi)容。
99. 加熱過的飲料從暖柜中拿出后，如果要重新加熱，必須在2個(gè)小時(shí)之內(nèi)放入暖柜。
100. 所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、 配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時(shí)休息場所、提供簡易維修工具。
101. 卸油后將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。
102. 門店若有退貨，應(yīng)先收貨后退貨。
103. 根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明.
104. 凝點(diǎn)是劃分柴油牌號的依據(jù)。
105. 法律保護(hù)品牌擁有者或使用者相關(guān)的合法權(quán)益，使其信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)不受侵害。
106. 交接班雙方確認(rèn)泵碼起止數(shù)后，交接雙方應(yīng)在交接記錄中簽字。
107. 水不適宜撲救密度比水小的易燃液體火災(zāi)。
108. 便利店店員要每天清潔并整理商品，及時(shí)將殘損、過期商品清理至倉庫。
109. 加油站對IC卡充值業(yè)務(wù)不必按規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)建賬管理。
110. 門店前臺POS機(jī)銷售退貨可以對便利店在營有庫存的商品進(jìn)行退貨。
111. 收銀機(jī)附近嚴(yán)禁擺放盛水的水杯或容易泄漏液體的物品是為了預(yù)防線路短路。
112. 中國石化要求加油站員工遵守敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
113. 油（氣）站便利店和社會便利店的目標(biāo)顧客群不同，其目標(biāo)顧客主要是和車輛有關(guān)的司機(jī)和乘客。
114. 前臺進(jìn)行銷售時(shí)，商品的數(shù)量錄入錯(cuò)誤，但此筆交易已經(jīng)完成，小票已經(jīng)打印，此時(shí)除了做銷售退貨外，還可以將該筆流水調(diào)出進(jìn)行作廢。
115. 服務(wù)質(zhì)量檢查方法的組合運(yùn)用可以強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理，目的是完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，淘汰規(guī)范服務(wù)不合格的員工，樹立企業(yè)的形象。
116. 加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，后面又有顧客排隊(duì)，應(yīng)及時(shí)與后面排隊(duì)的顧客打聲招呼，做到不卑不亢.
117. 加油站的危險(xiǎn)區(qū)域一般劃分為爆炸危險(xiǎn)區(qū)域、火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域和一般用電區(qū)域。
118. 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
119. 企業(yè)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是讓服務(wù)質(zhì)量差的員工接受處罰。
120. 內(nèi)燃機(jī)油的粘度要求有較好的高溫粘度，油品應(yīng)具有較好的粘溫性能。
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