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2025年新員工培訓班理論考試練習題七

1. 加油員為顧客提供服務時應主動使用文明服務用語，屬于文明服務用語的是（ ）。
2. 加油站員工必須牢固樹立以（ ）為中心的服務目標，才能真正在服務態(tài)度與服務行為上有所提高，才能真正達到優(yōu)質(zhì)服務。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查有國家督查和（ ）。
4. 質(zhì)量單位“噸”應寫成（ ）。
5. 飲料類商品在店內(nèi)地面、移動貨架及托盤上采用（ ）。
6. 利用貨架黃金陳列線分割貨架，貨架上層放置推薦品和有意培育的商品。貨架下層放置（ ）。
7. 從加油站服務設施的有形化劃分，加油站的服務內(nèi)容可以分為硬件服務和軟件服務。其中硬件服務包括加油設備設施是否完好、廁所是否開放、（ ）等內(nèi)容。
8. 靜電最大的危害是（ ）。
9. 加油站班組交接流程正確的是(　　)。⑴填寫加油站交接班表⑵加油機泵碼交接⑶加油站油罐交接⑷班組上繳營業(yè)款⑸發(fā)票交接
10. 收銀員在掃描商品價格時出現(xiàn)異常或無法掃碼等情況，應將該商品（ ），并立即向主管部門匯報。
11. 允收期是指生產(chǎn)日期距（ ）時間之差。
12. 按照加油機操作形式，把加油機分為（ ）。
13. 不屬于便利店和大超市區(qū)別特性的是（ ）。
14. 以下做法錯誤的是(　　)。
15. 服務是一方能夠向另一方提供的以(　　)和不導致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移為基本特征的行動或表現(xiàn)。它的生產(chǎn)既可能與某種有形產(chǎn)品相關聯(lián)，也可能與之毫無關系。
16. 不屬于店內(nèi)促銷物料的是（ ）。
17. 門店前臺POS系統(tǒng)查詢商品庫存，不包括的內(nèi)容是（ ）。
18. (　　)可以幫助我們了解對方在說的是什么，理解對方語言后面隱藏的感情，還可以幫助雙方建立信任。
19. 加油站日常使用的內(nèi)部卡中不能用于加油的是（ ）。
20. 在安全管理信息系統(tǒng)中，職業(yè)病危害防護設施不包括（ ）。
21. 下列不屬于明火的是（ ）。
22. 關于門店促銷標識的使用規(guī)范，下列表述正確的是（ ）。
23. 加油站配電柜起火，應首先選用的滅火器材是（ ）。
24. 關于便利店清掃地面注意事項的描述，下列說法錯誤的是（ ）。
25. 加油站營業(yè)款應日清月結(jié)，當日營業(yè)款要上繳銀行，上繳銀行時，應填制(　　)。
26. 在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（ ）。
27. 在加油站，下列作業(yè)不必辦理特殊作業(yè)許可證的是（ ）。
28. 接卸油罐車時，靜電接地夾應連接在罐車的( 　　)。
29. 柴油車尾氣處理液在（ ）情況下，有效期會大幅縮短。
30. 推車式干粉滅火器應定期檢驗干粉質(zhì)量和筒身強度，當試驗壓力為2.462MPa時，（ ）分鐘不泄漏，不變形，才能繼續(xù)使用。
31. 下列說法不正確的是（ ）。
32. 汽油的牌號越高的汽油其(　　)越好。
33. 柴油車尾氣處理液國家標準中規(guī)定的可以盛放尿素液體的容器材質(zhì)可以為（ ）。
34. 加油站預防人體靜電最主要的措施是（ ）。
35. 撲救加油機火災時，必須盡可能的首先（ ）。
36. 油罐車停穩(wěn)后司機要（ ）。
37. 維護設備之前，應先了解（ ）。
38. 剛開始卸油的汽車油罐車卸油口起火，最好的處理程序為（ ）。
39. 多用戶卡客戶到售卡網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，須提供（ ）在指定售卡網(wǎng)點進行辦理。
40. 引導油罐車進入指定的卸油位置后，應關閉引擎和電門、（ ）、在車輪下放置三角木。
41. 便利店交接班盤點法不包括（ ）。
42. 便利店交接班時需遵循的原則不包括（ ）。
43. 自助加油站，員工發(fā)現(xiàn)客戶車輛著火時，應立即按下（ ），同時組織滅火工作。
44. 加油站埋地油罐的通氣管為了（ ），所以安裝阻火透氣帽。
45. 下列行為正確的是（ ）。
46. @鴨嘴式二氧化碳滅火器的代號是（ ）。
47. 我國內(nèi)燃機油粘度分為6個低粘度級號， 5 W、10 W、15 W、20 W、25 W、（ ）。
48. 取得現(xiàn)金加油授權(quán)碼小票的顧客，在提槍加油前，必須將授權(quán)碼小票上的號碼通過加油機掃描儀掃入自助加油機，或者通過（ ）輸入加油機。
49. E1097#車用乙醇汽油是指含有10%左右的(　　)。
50. 屬于店外促銷物料的是（ ）。
51. 不能在加油站液位儀中直接讀取的是(　　)。
52. 不屬于加油機外殼維護保養(yǎng)標準是（ ）。
53. 關于臥式冰柜的使用維護要求，下列表述不正確的是（ ）。
54. 確認地罐空容主要是指該罐的安全容量與（ ）體積的差。
55. 中石化管理規(guī)范要求其所屬加油站均配備六項基本便民服務項目，不屬于基本便民服務的是 (　 　)。
56. 加油站規(guī)范化服務涉及相關標準，其中不屬于規(guī)范服務標準化的內(nèi)容是（ ）。
57. 屬于商品陳列清潔原則的是（ ）。
58. 在零售行業(yè)中，（ ）是指商場通過布局使顧客自然行走、購物的軌跡，是顧客在商場里流動的線路。
59. 關于便利店內(nèi)照明設施的開啟時間，下列說法正確的是（ ）。
60. 有酸味的汽油中是（ ）。
61. 便利店空調(diào)開啟制冷后，溫度原則應設定為（ ）攝氏度。
62. 加油機的油氣分離器排除油中氣體的能力應確保氣體相對于油液的體積之比不低于（ ）。
63. 便利店（ ）應對電源及插座進行檢查，損壞及時更換。
64. 不屬于油（氣）站便利店特性的是（ ）。
65. 卸油完畢，卸油員確認罐車內(nèi)油品卸凈。關好閥門、拆卸卸油管、蓋嚴罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（ ）。
66. 不屬于設備維護保養(yǎng)方法或要求的是（ ）。
67. 作為中國石化非油品商標，“易捷”商標歸( )所有。
68. 關于臥式冰柜的使用維護要求，下列表述不正確的是（ ）。
69. （ ）飲料可以放入加熱柜。
70. 對自封油槍的維護，下列操作錯誤的是（ ）。
71. 關于飲料展示柜的使用維護要求，下列表述不正確的是（ ）。
72. 微波爐爐腔底部的玻璃轉(zhuǎn)盤的作用是（ ）。
73. 每（ ）應對燈具的外觀等進行巡查，若發(fā)現(xiàn)燈管、燈盤、燈罩有積灰、松動、脫落現(xiàn)象，需進行必要的清潔或維修。
74. 電氣設備清理維護過程中，應遵循（ ）。
75. 關于飲料展示柜外表面的清潔。下列要求不正確的是（ ）。
76. 電氣設備清理維護過程中，應（ ）。
77. 1960年第十一屆國際計量大會提出并通過，選用米(m)、千克(kg)、秒(s)、開爾文(K)、安培(A)、摩爾(mol)和坎德拉(cd)為七個基本單位所構(gòu)成的單位制為國際單位制，縮寫符號為(　　)。
78. 加油站員工在上崗前、在崗期間（ ）要進行一次與職業(yè)病有關項目的檢查。
79. 勞動者連續(xù)工作（ ）年以上的，享受帶薪年休假。
80. 不屬于輸油管線構(gòu)件的是（ ）。
81. 加油站油品驗收時應計量油罐車內(nèi)的油高、水高、油溫。
82. 每輛移動促銷車上最多碼放2種商品。商品包裝外邊緣不超出移動促銷車底邊緣。
83. 便利店店員應積極主動向顧客推薦商品，而不是等顧客詢問后再開口。
84. 便利店應該分區(qū)域建立衛(wèi)生責任承包制，以班組為單位，責任到人，保證衛(wèi)生環(huán)境。
85. 我國法定計量單位由國際單位制單位、國家選定的非國際單位制單位和組合形式的單位三部份組成。
86. 葡萄酒按含糖量分為四類：干葡萄酒、半干葡萄酒、甜葡萄酒、半甜葡萄酒。
87. 手提式二氧化碳滅火器在使用過程中應始終保持直立狀態(tài)，切不可橫臥、水平或顛倒。
88. 飲料品種很多，顧客也是各有所好，銷售員沒有主動推薦的可能。
89. 餐車有嚴格的溫度控制要求，未達到溫控要求會造成商品變質(zhì)或口感變差。
90. 計算本班應收加油機付油營業(yè)款 =（接班時加油機的泵碼數(shù)－非銷售用油量）×當日油品零售價。
91. 油品具有易燃性，是因為油品的自燃點低。
92. 變壓器油還可以起到絕緣作用。
93. 加油站規(guī)范服務的檢查內(nèi)容就是對檢查員工服務的服務態(tài)度與服務行為是否規(guī)范。
94. 石油中氫元素占的比例是26%-39%。
95. 柴油車尾氣處理液是由32.5%高純度尿素和67.5%純水制成的，是一種非爆炸性、非易燃和對環(huán)境不會造成損害的溶液，屬運輸液體中風險高的類別。
96. 3粘度是液體流動時，內(nèi)部分子間的內(nèi)摩擦系數(shù)。
97. 中國石化加油站加油操作的流程是“加油八步法”，八步法指的是加油服務操作中的八個要點，而不是八個步驟。
98. 加油站員工在服務方面，要做到一視同仁，指的是給每位顧客提供的服務一樣
99. 門店前臺POS機銷售退貨可以對便利店在營有庫存的商品進行退貨。
100. -10#柴油比0#柴油的安全性能好。
101. 內(nèi)燃機油不能代替礦物液壓油；工業(yè)齒輪油可以代替礦物液壓油。
102. 溝通的五種態(tài)度包括強迫性、回避、遷就、協(xié)商和合作。在溝通過程中，需要有一個正確的態(tài)度，既要有一定的果斷性敢于承擔責任、下決定，又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。
103. 加油站的員工在服務過程中應該做到著裝統(tǒng)一、穿戴規(guī)范、儀表端莊、服飾整潔。
104. 便利店收貨時要對商品進行質(zhì)量驗收，這是指要檢查實物商品數(shù)量與經(jīng)過主管部門審核后的門店訂貨單據(jù)上的數(shù)量是否一致。
105. 條件允許的加油站應設置發(fā)卡充值網(wǎng)點或簡易發(fā)卡網(wǎng)點，為持卡消費的客戶提供更好的服務，提高持卡消費的比例。
106. 便利店收貨類型可分為指令性商品收貨和計劃性商品收貨。
107. 已保存的商品盤點數(shù)量可以在門店前臺做增加減少修改。
108. 交接班時，POS機當天《銷售流水帳》報表合計金額與《收款員銷售報表》合計金額及實際上交備用金金額一致。
109. 勞動者應當完成勞動任務，不需提高職業(yè)技能，只要遵守勞動紀律和職業(yè)道德就行。
110. 撥通電話后，語言要簡潔明了地說明事情，事情說完要致謝。
111. 撲救油品火災，一般應從上風方向靠近，是因為處在上風方向，熱輻射較強、火焰向上風方向傾斜。
112. 逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應報告主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據(jù)上注明原因。
113. 飲用水可以分成雨水、井水、河水、自來水等可以飲用的水。
114. 商品品名通常涉及商品的產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、容積、名稱等。
115. 信任交接必須在視頻監(jiān)控下進行，收貨時一般只清點整箱、周轉(zhuǎn)箱數(shù)量，店員清點整箱數(shù)量無誤后與送貨人員在《配送單》上簽字確認。便利店員在兩日內(nèi)完成周轉(zhuǎn)箱拆零商品清點、驗收工作，出現(xiàn)數(shù)量短缺、質(zhì)量問題的，在規(guī)定時間內(nèi)上報主管部門。
116. 燃燒是指伴隨光和熱產(chǎn)生的快速還原反應。
117. 目前，加油站服務存在的主要問題包括規(guī)范化服務執(zhí)行力不強、服務設施的提供不到位、客戶異議處置不及時等內(nèi)容。這些問題存在的主要原因是員工的服務意識不到位造成的。
118. 臥式罐還可分為螺旋罐和卷筒罐。
119. 內(nèi)燃機油應該按出廠說明書選用等級，或選高于說明書要求的等級。
120. 對加油作業(yè)現(xiàn)場進行安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不安全行為應及時勸阻和制止不是加油員的HSE職責。
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