物業(yè)管理需求調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！

為了全面提升本社區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足您對(duì)美好居住環(huán)境的期望，我們特此開展本次問卷調(diào)查。您的每一個(gè)意見都至關(guān)重要，將為我們未來的工作改進(jìn)與創(chuàng)新提供明確的方向。

本次調(diào)查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。預(yù)計(jì)耗時(shí)約5-8分鐘，感謝您的支持與參與！

1. 綜合來看，您對(duì)當(dāng)前社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體滿意度是？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

2. 您對(duì)社區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取和物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度如何？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

3. 您更傾向于通過哪種主要渠道與物業(yè)溝通？

A. 手機(jī)APP/微信小程序B. 直接撥打物業(yè)服務(wù)中心電話C. 聯(lián)系專屬管家微信D. 前往物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)面溝通

4. 您認(rèn)為物業(yè)在信息公示（如財(cái)務(wù)收支、工作計(jì)劃、通知公告）方面應(yīng)如何改進(jìn)？

A. 非常透明，無需改進(jìn)B. 比較透明，但可以更詳細(xì)C. 透明度一般，需要定期、規(guī)范化公示D. 不夠透明，希望有更多渠道和細(xì)節(jié)

5. 對(duì)于社區(qū)文化活動(dòng)，您更希望舉辦哪些類型？

A. 節(jié)慶活動(dòng)（如中秋游園、圣誕晚會(huì)）B. 親子主題活動(dòng)（如手工、閱讀）C. 健康養(yǎng)生講座/義診D. 跳蚤市場(chǎng)/閑置物品交換E. 興趣社團(tuán)（如瑜伽、烘焙、羽毛球）

6. 您對(duì)當(dāng)前社區(qū)客戶服務(wù)滿意度如何？

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

接待處或大堂前臺(tái)整潔

員工儀容儀表（穿著整潔，語言規(guī)范）

語言溝通能力

服務(wù)受理響應(yīng)及時(shí)

服務(wù)后續(xù)回訪

7. 您對(duì)當(dāng)前社區(qū)居住環(huán)境滿意度如何？

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

社區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況（如道路、樓道、垃圾桶周邊等)

社區(qū)綠化景觀(如綠植覆蓋率、花草養(yǎng)護(hù)、公園/廣場(chǎng)環(huán)境等)

社區(qū)噪音控制情況(如交通噪音、施工噪音、鄰里噪音等)

社區(qū)空氣質(zhì)量（如是否存在異味、粉塵等問題)

社區(qū)排水系統(tǒng)(如下雨天是否積水、污水排放是否順暢）

社區(qū)兒童游樂設(shè)施，休閑區(qū)域，健身器材（如設(shè)施是否安全可靠，功能是否正常）

停車（停車位是否足夠，是否有人亂停亂放）

8. 您對(duì)當(dāng)前社區(qū)的工程維護(hù)和秩序維護(hù)的滿意度如何？

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

公共設(shè)備設(shè)施完好情況

供水、供電

電梯運(yùn)行情況

上門有償維修服務(wù)

治安與公共秩序

消防安全

出入口管理

巡邏頻次，監(jiān)控覆蓋

9. 您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)最急需解決的問題是？

衛(wèi)生清潔設(shè)施維修治安管理綠化養(yǎng)護(hù)停車管理（現(xiàn)有停車位:充足）停車管理（現(xiàn)有停車位:緊張）停車管理（現(xiàn)有停車位:嚴(yán)重不足）其他:

10. 如果社區(qū)引進(jìn)智能化，那您對(duì)小區(qū)智能化需求的迫切程度如何？

A. 非常迫切，希望盡快引入B. 比較迫切，有需求但可等待C. 一般，有無均可D. 不迫切，對(duì)智能化需求低E. 無任何需求

11. 您最希望社區(qū)引入哪些智能化設(shè)備或系統(tǒng)？（可多選）

A. 智能門禁（如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別）B. 智能停車（如自動(dòng)識(shí)別車牌、車位引導(dǎo)）C. 智能安防（如監(jiān)控預(yù)警、燃?xì)庑孤﹫?bào)警）D. 智能物業(yè)APP（報(bào)修、繳費(fèi)、通知一站式）E. 智能照明（公共區(qū)域感應(yīng)照明）F. 其他

12. 您擔(dān)心小區(qū)智能化建設(shè)可能存在哪些問題？（可多選）

A. 個(gè)人信息泄露B. 設(shè)備故障率高，維修不及時(shí)C. 操作復(fù)雜，老人不便使用D. 增加物業(yè)費(fèi)成本E. 無擔(dān)憂F. 其他

13. 您是否愿意參與小區(qū)智能化建設(shè)的意見討論，提出需求和建議？

A. 非常愿意B. 愿意C. 無所謂D. 不愿意E. 非常不愿意

14. 對(duì)于物業(yè)增值服務(wù)，您最感興趣的是？

A. 家政服務(wù)（如空調(diào)，油煙機(jī)的日常保潔、深度清潔）B. 代收代寄快遞、包裹暫存C. 房屋租賃/出售委托服務(wù)D. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)（生鮮、日用品）E. 家電維修/保養(yǎng)F. 寵物托管，臨時(shí)看護(hù)，代溜G. 其他

15. 您愿意為物業(yè)增值服務(wù)支付額外費(fèi)用嗎？

A. 愿意，只要服務(wù)優(yōu)質(zhì)合理B. 視服務(wù)類型和價(jià)格而定C. 不太愿意，覺得應(yīng)包含在物業(yè)費(fèi)內(nèi)D. 完全不愿意

16. .?您希望物業(yè)通過哪種方式提供增值服務(wù)預(yù)約渠道？（可多選）

A. 物業(yè)服務(wù)APPB. 微信小程序C. 電話預(yù)約D. 現(xiàn)場(chǎng)登記E. 其他

17. . 綜合考慮服務(wù)、環(huán)境、社區(qū)文化等因素，您認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理對(duì)房產(chǎn)保值增值的影響有多大？

A. 影響非常大，是購(gòu)房/租房的重要考量B. 影響比較大，會(huì)關(guān)注物業(yè)品牌C. 有一定影響，但不是決定因素D. 影響很小，主要看地段和戶型

18. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)最迫切需要改進(jìn)的方面是？（可簡(jiǎn)要說明）

19. 您認(rèn)為本社區(qū)在物業(yè)管理方面最大的亮點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)是什么？

20. 請(qǐng)寫下您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的其他任何意見或建議：

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