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關(guān)于汽車后市場服務(wù)消費者意愿的調(diào)查

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您平均每月在汽車后市場服務(wù)(如洗車、貼膜、維修等)的消費金額
4. 您在選擇汽車后市場服務(wù)門店時,優(yōu)先考慮的因素
5. 您在以下哪種類型的汽車后市場服務(wù)門店消費過
6. 您接觸過的汽車后服務(wù)門店,其門店外觀、店內(nèi)環(huán)境能給您留良好印象
7. 門店服務(wù)人員的著裝、服務(wù)工具的整潔度,能讓您感受到專業(yè)感
8. 門店服務(wù)人員主動向您進(jìn)行項目溝通,回答您的疑惑,讓您感受到專業(yè)感
9. 服務(wù)過程中,您能通過視覺觀察到技師操作的規(guī)范性(如工具使用、清潔步驟)
10. 車輛服務(wù)完成后,外觀清潔效果、內(nèi)飾整理細(xì)節(jié)能符合您的預(yù)期
11. 門店休息區(qū)的環(huán)境或氛圍讓您有好的體驗感
12. 您是否聽說過“洗車仙人”?

“洗車仙人”創(chuàng)立于2023年,是一家位于四川省成都市的本地汽車后市場服務(wù)品牌。其主營業(yè)務(wù)涵蓋洗車、汽車貼膜和微創(chuàng)修復(fù)服務(wù),其理念在于“好好洗車”“尊重您的車”提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時給予消費者一定的情緒價值以提升消費者的消費體驗。

13. 初步了解洗車仙人這個品牌后,您會想要繼續(xù)了解
14.
這是洗車仙人的品牌相關(guān)視覺(IP形象和工具卡通展示),這樣的視覺會提高您對該品牌的興趣
15. 在線上進(jìn)行預(yù)約或咨詢,比起普通的自動回復(fù),利用IP形象進(jìn)行溝通,您會感到有更好的體驗感
16. 若 “洗車仙人” 休息區(qū)提供主題化氛圍(如結(jié)合品牌調(diào)性的裝飾、休閑游戲設(shè)備),您對這種休息區(qū)設(shè)計充滿期待
17. “洗車仙人” 以 “好好洗車、尊重你的車” 為核心理念,在保證項目高質(zhì)量完成的情況之外還提供精細(xì)化服務(wù)(如車內(nèi)物品專屬收納、定制養(yǎng)護(hù)小貼士等)傳遞情緒價值,這樣的服務(wù)理念會提高您對該品牌的認(rèn)同感
18. 若 “洗車仙人” 技師需經(jīng)過專項培訓(xùn)考核上崗,且主動向您承諾 “像對待自己的車一樣細(xì)致服務(wù)”,您對該品牌服務(wù)專業(yè)性的信任度會有所提高
19. 若 “洗車仙人” 在休息區(qū)提供休閑游戲,完成游戲可獲得獎勵(項目贈送或優(yōu)惠券等),您會想要參與
20. 項目中的儀式感(例如您驅(qū)車離開時,所有的工作人員停下手里的工作向您說“一路順風(fēng)”之類的祝福語)會讓您提高對該品牌的認(rèn)同感
21. 若 “洗車仙人” 搭建線上品牌社群(如微信群、社交平臺賬號),分享養(yǎng)護(hù)知識、推送專屬優(yōu)惠,您會想要加入
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