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“月躍有提升”員工綜合能力素質(zhì)賦能第八期
《高情商溝通實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用》考試題
一、單選題（每題10分，共50分）
1. 高情商溝通的四個(gè)修煉法則中，不包括以下哪一項(xiàng)?
A. 覺察情緒
B. 接納情緒
C. 壓抑情緒
D. 運(yùn)用情緒
2. 課件中提到，高效溝通的六個(gè)步驟中，第一步是?
A. 確認(rèn)需求
B. 事前準(zhǔn)備
C. 闡述觀點(diǎn)
D. 達(dá)成協(xié)議
3. 向上溝通中，結(jié)構(gòu)化匯報(bào)采用的是什么圖形來呈現(xiàn)重點(diǎn)問題?
A. 圓形
B. 三角形
C. 矩形
D. 梯形
4. 課件指出，跨部門溝通的障礙中，以下哪一項(xiàng)屬于“個(gè)體”因素?
A. 資源緊缺
B. 職責(zé)不同
C. 個(gè)性差異
D. 信息缺失
5. 高效溝通的原理圖中，信息傳遞的起點(diǎn)是?
A. 解碼
B. 發(fā)送者
C. 渠道
D. 反饋
二、多選題（每題10分，共30分）
1. 以下哪些屬于高情商溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)?
A. 表達(dá)時(shí)注意對方的感受
B. 聆聽時(shí)注意對方的情緒
C. 回應(yīng)時(shí)注意對方的邏輯
D. 反饋時(shí)注意對方的語氣
2. 跨部門溝通的“軟技能”包括以下哪些能力?
A. 組織協(xié)調(diào)能力
B. 決策能力
C. 問題分析與解決能力
D. 情緒控制能力
3. 高效溝通的步驟中，“處理異議”包括哪些方面?
A. 目標(biāo)
B. 情緒
C. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)
D. 行為
三、判斷題（每題10分，共20分）
1. 課件中提到，99%的矛盾是由溝通不暢造成的。
對
錯(cuò)
2. 跨部門溝通的關(guān)鍵原則中，“人”的協(xié)調(diào)技巧包括共同目標(biāo)和利害關(guān)系。
對
錯(cuò)
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