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門診服務(wù)流程培訓(xùn)考試
姓名：
您的部門：
急診科
門診部
1、門診工作的優(yōu)劣、質(zhì)量高低主要反映了醫(yī)院的什么？
整體水平
科研能力
設(shè)備先進(jìn)程度
地理位置
2、中國(guó)大多數(shù)醫(yī)院門診的基本流程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？
掛號(hào)
候診
住院
取藥
2、中國(guó)大多數(shù)醫(yī)院門診的基本流程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？
掛號(hào)
候診
住院
取藥
3、“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象中，“一短”指的是什么時(shí)間？
排隊(duì)時(shí)間
繳費(fèi)時(shí)間
醫(yī)生直接診察時(shí)間
檢查時(shí)間
4、業(yè)務(wù)流程再造理論首次提出的時(shí)間是？
1980年
1990年
2000年
2010年
5、流程再造的基本原則是以什么為中心？
醫(yī)院效益
醫(yī)生需求
患者
規(guī)章制度
6、為減少病人逗留時(shí)間，將串聯(lián)服務(wù)變成并聯(lián)服務(wù)屬于哪種整合方式？
縱向壓縮
橫向集成
垂直管理
交叉覆蓋
7、門診流程再造中，應(yīng)將病人的什么時(shí)間降到合理經(jīng)濟(jì)水平作為重要目標(biāo)？
就診時(shí)間
檢查時(shí)間
平均排隊(duì)時(shí)間
取藥時(shí)間
8、采用醫(yī)療街模式布置的診療模塊，每個(gè)模塊可同時(shí)容納多少人候診、就診？
50-70人
80-100人
100-120人
120-150人
9、門診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象中的“三長(zhǎng)”包括哪些時(shí)間？
排隊(duì)時(shí)間
候診時(shí)間
繳費(fèi)時(shí)間
醫(yī)生診察時(shí)間
10、流程再造的基本思想包括以下哪些？
識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)并簡(jiǎn)潔有效
揚(yáng)棄枝節(jié)
優(yōu)化重組核心流程
增加服務(wù)環(huán)節(jié)
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