蘋果手機(jī)用戶體驗(yàn)與品牌忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：您好！非常感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。本問卷旨在深度了解蘋果手機(jī)用戶的使用體驗(yàn)與品牌態(tài)度，您的每一份反饋都將為我們的研究提供重要參考。問卷采用匿名形式，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究與市場(chǎng)分析，嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人隱私，請(qǐng)放心作答。再次感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲46~55歲55歲以上

3. 您目前從事的職業(yè)：

學(xué)生企業(yè)職員公務(wù)員/事業(yè)單位人員自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您的月收入水平：

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

5. 您與蘋果手機(jī)的使用關(guān)系：

現(xiàn)在正在使用以前使用過，現(xiàn)在不使用從未使用過

6. 您使用蘋果手機(jī)的總時(shí)長：

不到1年1-3年3-5年5年以上

7. 您目前使用的蘋果手機(jī)型號(hào)：

iPhone 數(shù)字系列iPhone Pro系列iPhone Pro Max系列iPhone Plus系列iPhone SE系列iPhone mini系列

8. 您通過什么渠道購買的蘋果手機(jī)：

蘋果官方零售店蘋果官方網(wǎng)站電商平臺(tái)（如京東、淘寶等）線下手機(jī)專賣店運(yùn)營商營業(yè)廳

9. 您目前的主力手機(jī)品牌：

華為小米三星VIVOOPPO其他

10. 您上一部蘋果手機(jī)的使用時(shí)長：

不到1年1-3年3-5年5年以上

11. 您從蘋果手機(jī)切換到當(dāng)前手機(jī)的時(shí)間：

不到1年1-3年3-5年5年以上

12. 您選擇更換手機(jī)的直接觸發(fā)事件：

舊蘋果手機(jī)損壞/無法正常使用舊蘋果手機(jī)嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)工作性質(zhì)要求身邊人推薦被其他品牌發(fā)布的手機(jī)吸引購買平臺(tái)有優(yōu)惠活動(dòng)其他

13. 換手機(jī)前，您是否對(duì)比過蘋果新機(jī)與其他品牌機(jī)型：

只看了其他品牌，未考慮蘋果新機(jī)兩者都看了，最終選擇其他品牌

14. 切換到當(dāng)前手機(jī)后，您認(rèn)為哪些方面“顯著優(yōu)于”之前的蘋果手機(jī)：

續(xù)航與充電速度價(jià)格與性價(jià)比信號(hào)與網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)硬件配置（屏幕、拍照、性能等）設(shè)備聯(lián)動(dòng)（如與電腦、平板、智能家居）

15. 若蘋果手機(jī)未來改善了您不滿意的點(diǎn)，您是否會(huì)考慮再次使用：

一定會(huì)可能會(huì)不一定不太可能絕對(duì)不會(huì)

16. 您對(duì)蘋果手機(jī)運(yùn)行速度的滿意度：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17. 您對(duì)蘋果手機(jī)電池續(xù)航能力的評(píng)價(jià)：

非常好，能滿足一整天使用較好，基本能滿足日常使用一般，需要頻繁充電較差，經(jīng)常電量不足非常差，幾乎無法正常使用

18. 您對(duì)蘋果手機(jī)信號(hào)強(qiáng)度的滿意度：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 您對(duì)蘋果手機(jī)外觀設(shè)計(jì)的喜好程度：

非常喜歡，時(shí)尚有個(gè)性喜歡，符合我的審美一般，無特別吸引力不喜歡，設(shè)計(jì)過于普通非常不喜歡，不符合我的審美

20. 您對(duì)蘋果手機(jī)材質(zhì)和做工質(zhì)量的感受：

非常好，材質(zhì)高檔、做工精細(xì)較好，材質(zhì)和做工都不錯(cuò)一般，中規(guī)中矩較差，材質(zhì)一般、有瑕疵非常差，材質(zhì)和做工都很粗糙

21. 蘋果手機(jī)的拍照效果是否符合您的期望：

完全符合，效果非常出色基本符合，能滿足日常需求一般，中規(guī)中矩不太符合，有待提高完全不符合，效果很差

22. 您是否享受過蘋果的售后服務(wù)（如維修、換機(jī)等）：

是否

23. 您對(duì)蘋果售后服務(wù)的滿意度：

非常滿意，服務(wù)好或解決問題及時(shí)滿意，基本能解決問題一般，過程有些繁瑣不滿意，服務(wù)差或效率低非常不滿意，未解決問題

24. 未來您是否會(huì)繼續(xù)選擇蘋果手機(jī)：

一定會(huì)，對(duì)品牌非常忠誠大概率會(huì)，除非有特別吸引我的其他品牌不確定，會(huì)綜合考慮大概率不會(huì)，可能嘗試其他品牌一定不會(huì)，對(duì)品牌失去信心

25. 若身邊朋友/家人有購機(jī)打算，您會(huì)推薦蘋果手機(jī)嗎：

強(qiáng)烈推薦，詳細(xì)介紹優(yōu)點(diǎn)推薦，簡單提及不確定，看他們需求和喜好不太推薦，建議考慮其他品牌堅(jiān)決不推薦，認(rèn)為蘋果不好

26. 哪些因素會(huì)影響您繼續(xù)選擇蘋果手機(jī)：

產(chǎn)品性能和質(zhì)量品牌形象和口碑外觀設(shè)計(jì)售后服務(wù)創(chuàng)新能力和新技術(shù)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)（與其他蘋果設(shè)備兼容性）

27. 若您認(rèn)真填寫了問卷，請(qǐng)選擇C項(xiàng)：

ABC

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