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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷
一、基礎(chǔ)服務(wù)感知（1-8題）
1. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待人員的態(tài)度（如耐心、禮貌）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
2. 您通過(guò)電話/APP/微信群聯(lián)系物業(yè)后，問(wèn)題響應(yīng)的及時(shí)性（如15分鐘內(nèi)是否回復(fù)）如何？
A. 非常及時(shí)
B. 及時(shí)
C. 一般
D. 不及時(shí)
E. 非常不及時(shí)
3. 您對(duì)物業(yè)處理日常報(bào)修（如家電維修、管道疏通）的完成效率滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
4. 您認(rèn)為物業(yè)公示信息（如物業(yè)費(fèi)收支、活動(dòng)通知、維修進(jìn)度）的透明度如何？
A. 非常透明
B. 透明
C. 一般
D. 不透明
E. 非常不透明
5. 您對(duì)物業(yè)工作人員（如保安、保潔、維修員）的專業(yè)能力（如操作規(guī)范、解決問(wèn)題能力）評(píng)價(jià)如何？
A. 非常專業(yè)
B. 專業(yè)
C. 一般
D. 不專業(yè)
E. 非常不專業(yè)
6. 您對(duì)物業(yè)處理投訴的公正性（如不偏袒、客觀解決矛盾）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
7. 您認(rèn)為物業(yè)提供的服務(wù)（如代收快遞、訪客登記）與承諾的匹配度如何？
A. 完全匹配
B. 基本匹配
C. 一般
D. 部分不匹配
E. 完全不匹配
8. 您對(duì)物業(yè)工作人員的著裝規(guī)范與精神面貌（如統(tǒng)一工服、整潔形象）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
二、公共區(qū)域管理（9-16題）
9. 您對(duì)小區(qū)公共樓道、電梯、大堂的日常清潔頻率（如每日清掃次數(shù)）與清潔效果滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10. 您認(rèn)為小區(qū)公共綠化（如草坪修剪、綠植養(yǎng)護(hù)、花卉更換）的維護(hù)質(zhì)量如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
11. 您對(duì)小區(qū)電梯的運(yùn)行穩(wěn)定性（如無(wú)頻繁故障、運(yùn)行平穩(wěn)）與維護(hù)及時(shí)性（如故障后24小時(shí)內(nèi)是否修復(fù)）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
12. 您認(rèn)為小區(qū)公共設(shè)施（如健身器材、兒童游樂(lè)區(qū)、休閑座椅）的完好率與維護(hù)頻率如何？
A. 完好率高且維護(hù)及時(shí)
B. 基本完好且維護(hù)較及時(shí)
C. 一般
D. 部分損壞且維護(hù)拖延
E. 大量損壞且無(wú)維護(hù)
13. 您對(duì)小區(qū)公共照明（如樓道燈、路燈、景觀燈）的亮燈率（如無(wú)長(zhǎng)期不亮）與亮度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
14. 您認(rèn)為小區(qū)垃圾分類的引導(dǎo)（如工作人員指導(dǎo)）與清運(yùn)及時(shí)性（如無(wú)垃圾堆積）如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
15. 您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域（如車庫(kù)、樓道）的異味控制（如無(wú)霉味、垃圾味）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
16. 您認(rèn)為小區(qū)公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)指引（如樓棟號(hào)、單元號(hào)、消防通道標(biāo)識(shí)）清晰度如何？
A. 非常清晰
B. 清晰
C. 一般
D. 不清晰
E. 非常不清晰
三、安全與秩序管理（17-24題）
17. 您對(duì)小區(qū)出入口保安的值守規(guī)范性（如核實(shí)訪客身份、登記外來(lái)車輛）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
18. 您認(rèn)為小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的覆蓋范圍（如公共區(qū)域無(wú)監(jiān)控盲區(qū)）與運(yùn)行有效性（如監(jiān)控畫(huà)面清晰、故障及時(shí)修復(fù)）如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
19. 您對(duì)小區(qū)夜間巡邏的頻率（如每2小時(shí)1次及以上）與巡邏效果（如及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
20. 您認(rèn)為小區(qū)車輛停放的秩序管理（如無(wú)亂停亂放、消防通道無(wú)占用）如何？
A. 非常好
B. 好
C. 一般
D. 差
E. 非常差
21. 您對(duì)小區(qū)消防設(shè)施（如滅火器、消防栓）的定期檢查（如每月1次）與完好性滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
22. 您認(rèn)為小區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件（如火災(zāi)、盜竊、高空拋物）的響應(yīng)速度（如10分鐘內(nèi)到場(chǎng)）如何？
A. 非?？?/label>
B. 快
C. 一般
D. 慢
E. 非常慢
23. 您對(duì)小區(qū)寵物管理（如督促業(yè)主牽繩、清理寵物糞便）的效果滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
24. 您認(rèn)為小區(qū)外來(lái)人員/車輛的管控嚴(yán)格性（如無(wú)無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出）如何？
A. 非常嚴(yán)格
B. 嚴(yán)格
C. 一般
D. 不嚴(yán)格
E. 非常不嚴(yán)格
四、增值服務(wù)與整體評(píng)價(jià)（25-30題）
25. 您對(duì)物業(yè)提供的增值服務(wù)（如家政保潔、家電清洗、節(jié)日活動(dòng)）的豐富度與性價(jià)比滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
26. 您認(rèn)為物業(yè)組織的社區(qū)活動(dòng)（如鄰里節(jié)、親子活動(dòng)、健康講座）對(duì)提升居住幸福感的幫助如何？
A. 幫助很大
B. 有幫助
C. 一般
D. 幫助不大
E. 無(wú)幫助
27. 您對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與提供的服務(wù)質(zhì)量的匹配度評(píng)價(jià)如何？
A. 非常匹配
B. 基本匹配
C. 一般
D. 不匹配
E. 非常不匹配
28. 與周邊同檔次小區(qū)相比，您認(rèn)為本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量處于什么水平？
A. 顯著優(yōu)于
B. 略優(yōu)于
C. 基本持平
D. 略差于
E. 顯著差于
29. 您對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
30. 您未來(lái)是否愿意繼續(xù)選擇該物業(yè)公司提供服務(wù)（或向親友推薦本小區(qū)物業(yè)）？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
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