業(yè)主對物業(yè)服務(wù)情況滿意度調(diào)查問卷

完成綜研作業(yè)

1. 您在本小區(qū)居住的時(shí)長是多久？

A 半年以內(nèi)B 半年至1年C 1年至3年D 3年至5年E 5年以上

2. 您目前的房屋類型是？

A 一室戶B 兩室戶C 三室戶D 四室及以上E 其他

3. 您是否清楚本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容范圍？

A 非常清楚B 比較清楚C 不太清楚D 完全不清楚

4. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)中哪些方面是您最關(guān)注的？

A 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化B 公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如電梯、路燈等）C 安保管理（如門禁、巡邏等）D 車輛停放管理E 物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度與響應(yīng)速度F 物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與透明度G 社區(qū)活動組織H 其他

5. 您曾因哪些問題與物業(yè)產(chǎn)生過溝通或反饋？

A 環(huán)境衛(wèi)生問題B 設(shè)施損壞問題C 安保問題D 噪音干擾問題E 停車問題F 費(fèi)用相關(guān)問題G 從未溝通過/反饋過H 其他

6. 您認(rèn)為物業(yè)與業(yè)主之間可能存在的主要矛盾有哪些？

A 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配B 物業(yè)對業(yè)主反饋問題處理不及時(shí)、不到位C 物業(yè)信息公開透明度不足D 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不了解或存在誤解E 小區(qū)公共收益管理不透明F 其他

7. 您對目前物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？

很不滿意

很滿意

8. 請對以下物業(yè)服務(wù)具體方面的滿意度進(jìn)行評價(jià)

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔

公共綠化養(yǎng)護(hù)

公共設(shè)施設(shè)備（電梯、水電等）維護(hù)

安保措施（門禁、監(jiān)控、巡邏）

物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度

9. 請對以下物業(yè)工作表現(xiàn)進(jìn)行打分（1分最低，5分最高）

問題響應(yīng)速度

問題解決效果

服務(wù)主動性

收費(fèi)透明度

10. 當(dāng)您對物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，您通常會優(yōu)先采取的行動順序是？

A 直接向物業(yè)客服或管理人員反映B 通過業(yè)主微信群/QQ群等線上渠道提出C 暫時(shí)拒絕繳納物業(yè)費(fèi)D 向相關(guān)監(jiān)管部門投訴

11. 您是否按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)？

A 一直按時(shí)足額繳納B 基本按時(shí)繳納，偶爾延遲C 因?qū)Ψ?wù)不滿，曾拖欠或拒絕繳納D 從未繳納過

12. 您認(rèn)為提高物業(yè)服務(wù)滿意度，減少矛盾，最需要哪些方面做出改進(jìn)？

A 物業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期公開工作信息B 物業(yè)提高問題處理效率和質(zhì)量C 明確物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)D 業(yè)主增強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)的理解和配合E 成立或完善業(yè)主委員會，加強(qiáng)監(jiān)督F 其他

13. 您對物業(yè)服務(wù)有哪些具體的建議或意見？

14.您認(rèn)為小區(qū)成立業(yè)委會對全體業(yè)主來說是好事還是壞事？

15.您對小區(qū)成立業(yè)委會有什么看法及建議？

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