業(yè)主對物業(yè)服務情況滿意度調查問卷

本次調查旨在了解小區(qū)物業(yè)服務的實際情況，相關數(shù)據(jù)僅用于大學生課程作業(yè)研究，嚴格保密個人信息。請您根據(jù)真實體驗填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您在本小區(qū)居住的時長是多久？

A.半年以內B.半年至1年C.1年至3年D.3年至5年E.5年以上

2. 您的住房類型是？

A. 高層住宅（11層及以上）B. 多層住宅（6層及以下）C. 洋房D. 別墅

3. 您每月繳納的物業(yè)費標準約為？

A. 1元/㎡以下B. 1-2元/㎡C. 2-3元/㎡D. 3元/㎡以上

您對小區(qū)核心基礎服務（含安保人員態(tài)度、公共區(qū)域清潔與垃圾清運、綠化維護效果）

您認為小區(qū)公共設施（電梯、健身/游樂設施）的完好率及公共照明（樓道/路燈）的亮度與故障修復速度，整體表現(xiàn)如何？

您對小區(qū)垃圾投放點的規(guī)劃合理性及周邊環(huán)境維護（如異味、污漬清理）滿意度如何？

5. 您認為物業(yè)服務中哪些方面是您最關注的？

A 小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化B 公共設施設備維護（如電梯、路燈等）C 安保管理（如門禁、巡邏等）D 車輛停放管理E 物業(yè)服務人員態(tài)度與響應速度F 物業(yè)費收取標準與透明度G 社區(qū)活動組織H 其他

6.物業(yè)是否定期向業(yè)主公示物業(yè)費收支、服務計劃等信息？

A. 每月公示B. 每季度公示C. 每年公示D. 從未公示

7.您是否清楚物業(yè)的服務熱線/溝通渠道（如微信群、線下辦公室）？

A. 非常清楚，能快速聯(lián)系B. 知道，但需查找C. 不清楚

8. 您認為物業(yè)與業(yè)主之間可能存在的主要矛盾有哪些？

A 物業(yè)服務質量與收費標準不匹配B 物業(yè)對業(yè)主反饋問題處理不及時、不到位C 物業(yè)信息公開透明度不足D 業(yè)主對物業(yè)服務內容不了解或存在誤解E 小區(qū)公共收益管理不透明F 其他

9. 綜合來看，您認為當前物業(yè)費與所享受的物業(yè)服務是否“價值匹配”？

A. 完全匹配B. 基本匹配C. 不太匹配D. 完全不匹配

10.您對物業(yè)組織的業(yè)主溝通活動（如業(yè)主大會、意見征集會）的參與度及效果評價如何？

A. 參與過，效果好B. 參與過，效果一般C. 未參與，但知道D. 未參與且不知道

11. 如果小區(qū)更換物業(yè)，您最優(yōu)先考慮的因素是？（可多選）

A. 服務口碑B. 收費標準C. 響應速度D. 專業(yè)團隊配置E. 增值服務種類

12. 您認為當前物業(yè)服務最需要改進的方面是（可多選）：

A. 基礎清潔/綠化B. 安保管理C. 問題響應效率D. 信息公示透明度E. 增值服務多樣性F. 其他______

13. 您對目前物業(yè)服務的總體滿意度如何？

很不滿意不滿意一般滿意非常滿意

14. 您覺得小區(qū)物業(yè)在處理鄰里矛盾（如噪音、公共區(qū)域占用等）時，做得是否到位？若有改進空間，具體可以從哪些方面優(yōu)化？

15. 您在居住過程中，曾遇到過物業(yè)未及時解決的問題嗎？若有，具體是哪類問題（如維修、安保、清潔等）？

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