訂單回訪理論結(jié)業(yè)考試

1、已受理未開單優(yōu)先聯(lián)系誰核實(shí)是否已攬收（）？

A、寄件人B、收件人C、攬收網(wǎng)點(diǎn)D、調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)

2、退回原因表示寄件人電話聯(lián)系不上，核實(shí)寄件人電話撥通有發(fā)貨需求如何操作（）？

A、拒單選擇寄件人無法聯(lián)系B、聯(lián)系收件人核實(shí)攬收C、重新分配并備注跟進(jìn)

3、退回原因表示寄件人不接受包裝支付包裝費(fèi)用，應(yīng)選擇哪個拒單原因（）？

A、貨物未準(zhǔn)備好B、增值費(fèi)用太貴C、未按約定攬收D、網(wǎng)點(diǎn)不取件

4、異地調(diào)貨訂單退回原因寄件人聯(lián)系不上，聯(lián)系誰核實(shí)是否還有發(fā)貨需求（）？

A、收件人B、攬件網(wǎng)點(diǎn)C、調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)

5、訂單攬收時效是（）？

A、（7點(diǎn)-19點(diǎn)）B、（8點(diǎn)-20點(diǎn)）C、（10點(diǎn)-20點(diǎn)）D（8點(diǎn)-18點(diǎn)）

5、未分配的閉環(huán)原則是什么（）？

A、重新分配：訂單分配成功B、網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)：致電客戶解釋說明，操作拒單C、未聯(lián)系客戶：間隔2次撥打聯(lián)系上客戶，短信安撫客戶因網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)，建議客戶選擇其他平臺，操作拒單

6、未已受理未開單閉環(huán)原則是什么（）？

A、開單成功：訂單轉(zhuǎn)運(yùn)單開單成功B、無法攬件開單：經(jīng)確認(rèn)訂單不滿足攬件開單，與客戶說明情況，操作拒單C、確認(rèn)拒單：確認(rèn)攬件網(wǎng)點(diǎn)拒單，按拒單考核500元/單；聯(lián)系客戶致歉，建議客戶選擇其他平臺

7、退回中心違禁品/限運(yùn)品正確的處理步驟是什么

A、聯(lián)系寄件人確認(rèn)：確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)退回情況是否屬實(shí)B、確認(rèn)寄件人未聯(lián)系上：聯(lián)系下單人/調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)；若均未聯(lián)系上，再操作拒單C、確認(rèn)客戶貨物屬于違禁/限運(yùn)品：建議客戶咨詢其他平臺，說明我司暫無法攬收，再操作拒單D、確認(rèn)客戶貨物非違禁/限運(yùn)品：橫向聯(lián)系攬件網(wǎng)點(diǎn)受理攬件，訂單重新分配，跟進(jìn)至攬件開單E、橫向溝通無果：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系不上/或拒絕配合攬收情形，升級省區(qū)客服/網(wǎng)管協(xié)助

8、無人支付運(yùn)費(fèi)正確處理步驟（）？

A、聯(lián)系寄件人確認(rèn)：確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)退回情況是否屬實(shí)B、確認(rèn)寄件人未聯(lián)系上：聯(lián)系下單人/調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)；若均未聯(lián)系上，再操作拒單C、確認(rèn)客戶屬實(shí)：說明如費(fèi)用無人支付，我司無法攬收開單，建議客戶考慮，再操作拒單

10、調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用不足無法開單應(yīng)當(dāng)如何處理（）？

A、系統(tǒng)確認(rèn)：確認(rèn)調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)余額是否＞3000元B、確認(rèn)系統(tǒng)余額不足：橫向聯(lián)系調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)充值，充值后跟進(jìn)訂單重新分配開單C、確認(rèn)系統(tǒng)余額充足：橫向聯(lián)系攬件網(wǎng)點(diǎn)重新確認(rèn)是否支持開單（可能退回后調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)再充值，故余額充足），如仍不滿足開單，再對接調(diào)貨網(wǎng)點(diǎn)充值D、橫向溝通無果：網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系不上/或拒絕配合攬收情形，升級省區(qū)客服/網(wǎng)管協(xié)助

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