中國人壽財產(chǎn)保險客戶需求與服務(wù)體驗調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

感謝您長期以來對中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司的信任與支持！為持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，更精準地了解您的保險需求，為您提供更全面、更貼心的風(fēng)險保障，我們特此開展本次問卷調(diào)查。

本次調(diào)查預(yù)計占用您3-5分鐘時間，所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)改進與分析，我們將對您的個人信息嚴格保密。您的真實想法對我們至關(guān)重要，衷心感謝您的參與和支持！

祝您生活愉快！

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

長沙市望城區(qū)支公司

第一部分：品牌認知與總體印象

1、在您選擇財產(chǎn)保險公司時，您主要通過哪些渠道了解品牌信息?（可多選）

親朋好友推薦互聯(lián)網(wǎng)搜索/社交媒體廣告（電視、戶外、樓宇等）保險代理人/經(jīng)紀人推薦銀行、4S店等合作渠道其他

2、您對“中國人壽財產(chǎn)保險”品牌的總體印象是?

非常值得信賴比較值得信賴一般不太了解印象不佳

3、總體來看，您對我們公司目前服務(wù)的滿意度如何?（涵蓋咨詢、投保、續(xù)保等環(huán)節(jié)）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

第二部分:保險需求與購買偏好

4、您目前最關(guān)注的個人/家庭財產(chǎn)風(fēng)險保障領(lǐng)域是?（可多選）

機動車輛相關(guān)風(fēng)險家庭財產(chǎn)（如房屋、室內(nèi)財產(chǎn)）安全個人意外傷害與健康保障旅行出行安全個人責(zé)任風(fēng)險（如寵物傷人、高空墜物等）其他

5、您在選擇一份保險產(chǎn)品時，最看重哪些因素?（請按重要性排序，1為最重要）

公司品牌與信譽保險條款與保障范圍保費價格理賠服務(wù)速度與口碑銷售人員的專業(yè)性與服務(wù)態(tài)度增值服務(wù)（如道路救援、代駕等）

6、您更傾向于通過哪種渠道購買保險?

線下與保險顧問面對面溝通電話直銷官方網(wǎng)站/官方APP微信小程序/公眾號第三方網(wǎng)絡(luò)平臺（如支付寶、微信等）合作機構(gòu)（如銀行、車商）

第三部分:服務(wù)體驗與期望

7、您認為一個理想的保險顧問，最重要的品質(zhì)是什么?（可多選）

專業(yè)可靠，能清晰解釋條款響應(yīng)及時，溝通順暢態(tài)度熱情，有親和力能主動提供風(fēng)險提醒和保障建議不強行推銷，從客戶需求出發(fā)

8、在保單服務(wù)期間（非理賠階段），您希望我們提供哪些增值服務(wù)或關(guān)懷?（可多選）

定期發(fā)送風(fēng)險防范小貼士生日或節(jié)日祝福問候保單年度整理與檢視服務(wù)組織客戶關(guān)懷活動（如健康講座、親子活動等）提供與合作商家的優(yōu)惠權(quán)益

9、您對我們公司的理賠服務(wù)流程有何印象或期望?

希望流程更簡化、透明期望理賠速度能更快希望理賠人員的溝通能更主動、清晰暫無了解/印象目前很滿意，希望保持

10、您是否愿意將我們公司的保險產(chǎn)品推薦給親友?

非常愿意比較愿意一般，看具體情況不太愿意絕對不會

第四部分:個人信息與未來合作

11、除了已購買的險種，您未來一年內(nèi)是否有考慮投保其他類型的財產(chǎn)險或意外險?

是，正在考慮暫時沒有計劃不確定

12、您是否愿意留下聯(lián)系方式，以便我們?yōu)槟峁俚谋ｋU需求分析或最新活動信息?

愿意，我的電話是:暫時不用，謝謝

13、為了更好地服務(wù)望城區(qū)的客戶，您希望我們支公司在本地化服務(wù)上做哪些改進?（如:增加服務(wù)網(wǎng)點、多舉辦社區(qū)活動等）

14、您對我們公司還有哪些其他的意見或建議?

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