保險代理人服務(wù)協(xié)作與客戶需求調(diào)查問卷

尊敬的保險代理人：

您好！為進一步優(yōu)化我司（米加）與您的協(xié)作流程，提升對您及客戶的就醫(yī)服務(wù)支持質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。您的經(jīng)驗與反饋對我們至關(guān)重要，感謝您在百忙之中參與填寫！

1. 根據(jù)您的從業(yè)經(jīng)驗，在向您尋求就醫(yī)協(xié)助的客戶中，哪種情況占比更高？

出現(xiàn)問題后尚未就醫(yī)，來尋求幫助已就醫(yī)，想尋求其他專家建議兩者占比基本持平

2. 您的客戶在就醫(yī)環(huán)節(jié)，最希望通過您獲取的服務(wù)項目是？（可多選）

推薦醫(yī)生預約掛號安排床位手術(shù)加急安排陪診住院陪護院內(nèi)流程協(xié)助（如繳費、取藥、檢查引導等）其他

3. 您的客戶提出就醫(yī)需求后，通常期望在多長時間內(nèi)得到服務(wù)安排的初步響應(yīng)？

15分鐘內(nèi)30分鐘內(nèi)1小時內(nèi)2小時內(nèi)

4. 您的客戶是否能夠接受在就醫(yī)過程中，因獲取額外服務(wù)（如加急、特定專家預約等）而產(chǎn)生的合理額外費用？

大部分客戶能夠接受少數(shù)客戶能夠接受幾乎所有客戶都無法接受視費用金額及服務(wù)價值而定

5. 在為客戶提供就醫(yī)推薦時，客戶通常期望您（或我司）提供幾位醫(yī)生的信息供其參考和選擇？

1 位（優(yōu)先推薦最合適的）2-3 位（提供對比選擇）4-5 位（更多選擇空間）5 位以上無明確數(shù)量要求，信息詳細即可

6. 當您需要為客戶向我司提交就醫(yī)需求時，您更傾向于通過哪種類型的工具或方式進行提交？（可多選）

在線填寫標準化表單專屬小程序 / APP 提交入口微信 / 企業(yè)微信專屬對接群電話直接溝通提交其他

7. 我方需要了解客戶就醫(yī)體驗的反饋，您覺得以下哪種方式合適？

填寫我方提供的在線反饋問卷由我方商保服務(wù)中心工作人員詢問由保司方服務(wù)人員詢問我方主動電話回訪后記錄其他

8. 若客戶明確不接受我司合作醫(yī)院的醫(yī)生，您是否希望我司進一步為客戶推薦合作醫(yī)院之外的其他醫(yī)院及醫(yī)生資源？

希望不希望視客戶需求緊急程度而定

9. 結(jié)合您的從業(yè)經(jīng)驗及客戶反饋，您認為一位 “好醫(yī)生” 通常具備哪些關(guān)鍵特質(zhì)？（可多選）

專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的臨床經(jīng)驗豐富（如執(zhí)業(yè)年限、擅長病種）溝通耐心，能清晰解釋病情及治療方案診療風格嚴謹，診斷精準對待患者態(tài)度溫和，有同理心所在醫(yī)院 / 科室的綜合實力強過往患者口碑評價好門診/治療患者量大治療效果好行業(yè)大咖其他

10. 您所在的保司名稱

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