南微醫(yī)學(xué)科技股份有限公司客戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好！作為專(zhuān)注微創(chuàng)醫(yī)療器械的創(chuàng)新企業(yè)，南微醫(yī)學(xué)始終以“滿足臨床需求、提升診療體驗(yàn)”為核心。為精準(zhǔn)優(yōu)化產(chǎn)品性能與服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次調(diào)查。問(wèn)卷共16個(gè)問(wèn)題，耗時(shí)約5分鐘，所有反饋均匿名處理，僅用于企業(yè)服務(wù)升級(jí)與產(chǎn)品迭代。您的真實(shí)想法對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的信任與支持！

一、客戶基礎(chǔ)信息

1.?您的客戶類(lèi)型是？

醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、診所）醫(yī)療器械經(jīng)銷(xiāo)商/代理商科研機(jī)構(gòu)/學(xué)術(shù)合作單位其他

2.?您與南微醫(yī)學(xué)的合作時(shí)長(zhǎng)是？

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

二、產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)價(jià)

3.?您最常采購(gòu)/使用的南微醫(yī)學(xué)產(chǎn)品類(lèi)別是？

內(nèi)鏡診療器械（如止血夾、活檢鉗）腫瘤介入設(shè)備（如消融儀、支架）微創(chuàng)神經(jīng)外科器械其他

4.?按1-5分評(píng)分（5分=非常滿意，1分=非常不滿意），您對(duì)該產(chǎn)品“技術(shù)創(chuàng)新性”的評(píng)分是？

5分4分3分2分1分

5.?您對(duì)該產(chǎn)品“臨床適配性”（如與現(xiàn)有診療設(shè)備匹配度、操作便捷性）的評(píng)分是？

5分4分3分2分1分

6.?您對(duì)該產(chǎn)品“質(zhì)量穩(wěn)定性”（如故障率、使用壽命）的評(píng)分是？

5分4分3分2分1分

7.?與同類(lèi)競(jìng)品（如進(jìn)口品牌、其他國(guó)產(chǎn)品牌）相比，您認(rèn)為南微醫(yī)學(xué)產(chǎn)品的“性價(jià)比”如何？

顯著更高略高基本持平略低顯著更低

三、服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)

8.?您對(duì)南微醫(yī)學(xué)“采購(gòu)對(duì)接效率”（如報(bào)價(jià)響應(yīng)速度、合同簽訂流程）的滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9.?您對(duì)“物流配送服務(wù)”（如發(fā)貨時(shí)效性、貨物包裝完整性）的滿意度是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10.?若您曾尋求售后支持（如產(chǎn)品維修、退換貨），對(duì)“售后響應(yīng)速度”的評(píng)價(jià)是？

12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非常及時(shí)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，較及時(shí)2-3天響應(yīng)，一般超過(guò)3天響應(yīng)，不及時(shí)未尋求過(guò)售后支持

11.?您對(duì)“技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)性”（如操作培訓(xùn)、臨床應(yīng)用指導(dǎo)）的評(píng)分是？

5分4分3分2分1分

12.?您在合作中是否遇到過(guò)服務(wù)問(wèn)題？若有，主要是？

無(wú)問(wèn)題采購(gòu)流程繁瑣物流延遲/貨物破損售后解決不徹底技術(shù)支持不足其他

四、合作期望與推薦意愿

13.?您希望南微醫(yī)學(xué)優(yōu)先改進(jìn)的方面是（可多選）？

產(chǎn)品功能升級(jí)縮短供貨周期優(yōu)化售后流程增加技術(shù)培訓(xùn)頻次其他

14.?您期待南微醫(yī)學(xué)未來(lái)推出哪類(lèi)新產(chǎn)品/服務(wù)？

更精準(zhǔn)的微創(chuàng)診療器械智能化診療輔助系統(tǒng)定制化臨床解決方案其他

15.?您未來(lái)繼續(xù)與南微醫(yī)學(xué)合作的意愿是？

一定會(huì)很可能會(huì)不確定不太可能一定不會(huì)

16.?您愿意向同行/合作伙伴推薦南微醫(yī)學(xué)產(chǎn)品/服務(wù)嗎？

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次調(diào)查！您的每一條反饋，都是我們提升服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品的重要依據(jù)。若您希望獲取南微醫(yī)學(xué)最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)或?qū)偌夹g(shù)支持，可留下聯(lián)系方式（選填：________________），我們將第一時(shí)間為您對(duì)接。祝您工作順利，合作愉快！

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