口罩使用及售后反饋調(diào)查問(wèn)卷

您好！感謝您參與本次關(guān)于口罩使用及售后情況的調(diào)研。本問(wèn)卷旨在收集您對(duì)口罩產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和售后反饋，您的回答對(duì)我們非常重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫。預(yù)計(jì)完成時(shí)間約5分鐘。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您目前的職業(yè)身份

學(xué)生企業(yè)職工事業(yè)單位人員自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您最近一個(gè)月內(nèi)是否購(gòu)買過(guò)口罩

是否

5. 您通常通過(guò)哪些渠道購(gòu)買口罩

線下藥店超市/便利店醫(yī)院/診所電商平臺(tái)（淘寶/京東/拼多多等）品牌官方網(wǎng)站/APP社區(qū)團(tuán)購(gòu)其他

6. 您購(gòu)買的口罩類型主要是

一次性醫(yī)用口罩醫(yī)用外科口罩KN95/N95口罩普通民用口罩其他類型口罩

7. 您對(duì)所購(gòu)買口罩的以下方面滿意度如何

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

防護(hù)效果

透氣性

舒適度

佩戴貼合度

價(jià)格合理性

包裝完好度

8. 您在使用口罩過(guò)程中是否遇到過(guò)質(zhì)量問(wèn)題

是否

9. 如果遇到質(zhì)量問(wèn)題，具體有哪些（可多選）

口罩破損/有孔洞耳帶易斷/脫落鼻夾易變形/無(wú)彈性口罩有異味尺寸不合適其他質(zhì)量問(wèn)題

10. 當(dāng)您遇到口罩質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，是否進(jìn)行過(guò)售后處理

是否

11. 您采取的售后處理方式有哪些（可多選）

聯(lián)系購(gòu)買平臺(tái)客服聯(lián)系賣家/商家客服申請(qǐng)退貨退款申請(qǐng)換貨向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴自認(rèn)倒霉，未采取措施其他方式

12. 您對(duì)口罩售后處理結(jié)果的滿意度如何

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

13. 您認(rèn)為當(dāng)前口罩產(chǎn)品在使用或售后方面還有哪些需要改進(jìn)的地方？

14. 對(duì)于口罩的購(gòu)買和使用，您還有其他什么建議或意見(jiàn)嗎？

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