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醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的醫(yī)學檢驗儀器使用人員：您好！為了解您對醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)的滿意度情況，我們特開展本次問卷調(diào)查。您的反饋對我們提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，請根據(jù)您的實際體驗和感受如實作答。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！

1. 您所在的機構(gòu)類型

醫(yī)院（綜合醫(yī)院）醫(yī)院（專科醫(yī)院）第三方醫(yī)學檢驗實驗室疾病預(yù)防控制中心其他醫(yī)療機構(gòu)

2. 您所在機構(gòu)使用醫(yī)學檢驗儀器的年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5-10年10年以上

3. 您所在機構(gòu)主要使用的醫(yī)學檢驗儀器品牌類型

國際知名品牌國產(chǎn)品牌兩者均有

4. 您所在機構(gòu)在過去一年中接受過哪些醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)類型

儀器安裝調(diào)試儀器定期維護保養(yǎng)儀器故障維修操作使用培訓應(yīng)用技術(shù)支持軟件升級服務(wù)耗材供應(yīng)服務(wù)

5. 總體而言，您對醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 請對以下醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)各方面的滿意度進行評價

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)響應(yīng)速度

工程師上門及時性

故障解決效率

維修質(zhì)量

服務(wù)人員專業(yè)水平

服務(wù)態(tài)度

培訓內(nèi)容實用性

培訓效果

軟件升級及時性

耗材供應(yīng)及時性

7. 在儀器發(fā)生故障時，平均多長時間能夠恢復正常使用

24小時內(nèi)24-48小時48-72小時3-7天7天以上

8. 您對當前醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)的收費水平的看法

過高偏高合理偏低過低

9. 您認為當前醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)存在哪些主要問題（可多選）

服務(wù)響應(yīng)不及時工程師技術(shù)水平不足故障解決不徹底服務(wù)收費不合理培訓不到位耗材供應(yīng)不及時缺乏主動維護意識其他

10. 您向其他機構(gòu)推薦當前醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)的可能性有多大？

不可能

極有可能

11. 您認為醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)在哪些方面有待改進？

12. 對于提升醫(yī)學檢驗儀器售后服務(wù)質(zhì)量，您還有其他什么建議或意見？

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