鴻森醫(yī)院行政績效考核\n臨床滿意度調(diào)查問卷

尊敬的臨床科室同事：
為持續(xù)提升行政支持效能，現(xiàn)將開展專項滿意度調(diào)查。本問卷旨在收集您對行政各科室工作的真實反饋，調(diào)查結(jié)果將直接應(yīng)用于該部門的績效考核與工作改進(jìn)。請根據(jù)實際體驗客觀填寫。感謝您的支持！

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2. 財務(wù)部核心指標(biāo)評價

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預(yù)算管理與指導(dǎo)：科室預(yù)算編制及科室成本支出結(jié)余指導(dǎo)、執(zhí)行反饋的及時性與清晰度。

報銷核算效率：經(jīng)費報銷、績效核算等流程的審批速度與準(zhǔn)確性。

政策解答：財務(wù)、薪酬政策的解答是否清晰、專業(yè)。

服務(wù)態(tài)度及對結(jié)算窗口監(jiān)管：工作人員的專業(yè)性、溝通效率及解決問題的意愿；是否起到了對結(jié)算中心的監(jiān)管作用。

3. 財務(wù)部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

4. 運營管理部核心指標(biāo)評價

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數(shù)據(jù)支持：提供運營數(shù)據(jù)分析的及時性、準(zhǔn)確性和指導(dǎo)價值。

流程優(yōu)化：推動臨床業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)的效率與效果。

績效管理：績效方案傳達(dá)、反饋的清晰度與合理性。

主動服務(wù)：協(xié)助臨床解決運營難題的主動性與有效性。

5. 運營管理部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

6. 結(jié)算中心核心指標(biāo)評價

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窗口效率：住院/門診結(jié)算業(yè)務(wù)的熟練度與效率。

問題處理：處理患者費用疑問、糾紛的專業(yè)性與及時性。

內(nèi)部協(xié)同：與臨床溝通患者出院結(jié)算、欠費等事宜的順暢度。

服務(wù)態(tài)度：窗口人員的服務(wù)規(guī)范性、耐心程度。

7. 結(jié)算中心開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

8. 醫(yī)保物價辦核心指標(biāo)評價

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政策傳達(dá)：醫(yī)保、物價新政策培訓(xùn)傳達(dá)的及時性、清晰度。

答疑指導(dǎo)：對臨床醫(yī)保、收費規(guī)則咨詢解答的準(zhǔn)確與速度。

審核支持：應(yīng)對醫(yī)保審核等工作的前期指導(dǎo)與現(xiàn)場支持。

溝通服務(wù)：與臨床溝通的主動性、服務(wù)意識。

9. 醫(yī)保物價辦開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

10. 醫(yī)院辦公室核心指標(biāo)評價

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行政協(xié)調(diào)：上傳下達(dá)、會議組織、事務(wù)協(xié)調(diào)的條理性和效率。

跨部門協(xié)調(diào)效率：在處理涉及多部門的臨床問題時，所展現(xiàn)的協(xié)調(diào)推動能力。

專業(yè)支持：（院感）防控指導(dǎo)、監(jiān)測的專業(yè)性和實用性、傳染病報告、慢病管理、應(yīng)急演練等公衛(wèi)任務(wù)的協(xié)調(diào)與支持力度。。

整體服務(wù)：各板塊工作人員對接臨床的整體服務(wù)意識。

11. 醫(yī)院辦公室開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

12. 人力資源部核心指標(biāo)評價

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招聘與配置：人員招聘、入職、調(diào)動手續(xù)的辦理效率。

薪酬與福利：薪酬發(fā)放、福利政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性與及時性。

績效與發(fā)展：績效考核、職稱晉升等工作的公平性與支持度。

員工服務(wù)：處理員工咨詢、訴求的耐心程度和有效性。

13. 人力資源部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

14. 信息工程部核心指標(biāo)評價

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系統(tǒng)穩(wěn)定性：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（HIS/LIS）的穩(wěn)定與速度。

故障響應(yīng)：軟硬件故障報修后的響應(yīng)速度與解決效率。

需求響應(yīng)：對臨床流程優(yōu)化、新功能需求的響應(yīng)與實現(xiàn)。

溝通培訓(xùn)：系統(tǒng)變更前的培訓(xùn)告知與溝通的耐心程度。

15. 信息工程部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

16. 宣傳科核心指標(biāo)評價

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臨床宣傳：對臨床亮點宣傳策劃的主動性與傳播效果。

素材采集：下臨床采集新聞素材的配合度與專業(yè)性。

品牌建設(shè)：品牌形象塑造對臨床工作的正面影響。

輿情服務(wù)：應(yīng)對負(fù)面輿情時對臨床科室的保護(hù)與支持。

17. 宣傳科開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

18. 醫(yī)務(wù)部核心指標(biāo)評價

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醫(yī)療質(zhì)量：對醫(yī)療核心制度監(jiān)督、檢查的專業(yè)性和幫助。

審批效率：處理會診、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療審批流程的速度。

風(fēng)險管控：對醫(yī)療糾紛、不良事件協(xié)調(diào)處理的支持力度。

醫(yī)師服務(wù)：醫(yī)師管理、排班等工作的合理性與支持度。

19. 醫(yī)務(wù)部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
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20. 護(hù)理部核心指標(biāo)評價

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護(hù)理管理：護(hù)理質(zhì)量、人員調(diào)配的科學(xué)性與合理性。

專業(yè)支持：對?？谱o(hù)理、疑難問題的專業(yè)指導(dǎo)與支持。

培訓(xùn)發(fā)展：護(hù)理培訓(xùn)及護(hù)士職業(yè)發(fā)展支持的完善性。

溝通協(xié)調(diào)：在醫(yī)護(hù)協(xié)同、資源調(diào)配方面的溝通效率。

21. 護(hù)理部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

22. 庫房管理部核心指標(biāo)評價

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物資申領(lǐng)：日常物資申領(lǐng)的流程順暢、及時性、準(zhǔn)確性。

庫存管理：常備物資庫存的合理性，避免缺貨或積壓。

應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)對緊急物資領(lǐng)用需求的響應(yīng)能力。

服務(wù)態(tài)度：倉庫管理人員服務(wù)的主動性、配合度。

23. 庫房管理部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

24. 病案統(tǒng)計科核心指標(biāo)評價

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病案管理：出院病案回收、編碼的及時性與準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)服務(wù)：提供醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。

質(zhì)量反饋：對臨床提出的編碼等疑問的反饋質(zhì)量。

便民服務(wù)：為患者提供病案復(fù)印服務(wù)的便捷性。

25. 病案統(tǒng)計科開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

26. 后勤保障部核心指標(biāo)評價

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維修響應(yīng)（機(jī)電）：水電氣等報修處理的及時性與質(zhì)量。

車輛調(diào)度（車隊）：行政車輛預(yù)約、調(diào)度的合理與及時性。

環(huán)境與秩序：保潔、醫(yī)廢處理、院內(nèi)環(huán)境的管理水平。

綜合服務(wù)：宿舍管理等其他后勤服務(wù)的響應(yīng)與態(tài)度。

27. 后勤保障部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

28. 醫(yī)學(xué)裝備部核心指標(biāo)評價

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采購論證：設(shè)備采購論證、申報流程的效率與合理性。

維護(hù)保養(yǎng)：設(shè)備定期維護(hù)、質(zhì)量檢測的計劃性與效果。

故障維修：設(shè)備故障報修的響應(yīng)速度、維修效率。

使用培訓(xùn)：新設(shè)備操作、安全使用指導(dǎo)的充分性。

29. 醫(yī)學(xué)裝備部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

30. 采購部核心指標(biāo)評價

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采購效率：從提交需求到簽約到貨的整體采購周期。

需求溝通：對臨床采購需求的溝通、論證的及時性。

產(chǎn)品質(zhì)量：所采購物品、設(shè)備或服務(wù)的質(zhì)量符合度。

流程規(guī)范：采購流程的規(guī)范性、透明度及溝通反饋。

31. 采購部開放式評價

您認(rèn)為該科室在當(dāng)前工作中最值得肯定的優(yōu)點或最讓您滿意的服務(wù)是什么？
您認(rèn)為該科室在支持臨床工作中，最迫切需要改進(jìn)的具體問題或建議是什么？

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