《共享單車平臺與用戶信任矛盾感知及影響因素調(diào)查問卷》

您好！本次問卷旨在了解共享單車用戶對平臺信任矛盾的感知情況，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密且匿名處理。問卷預(yù)計占用您8-10分鐘，答案無對錯之分，請根據(jù)真實情況填寫。感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您是否有過共享單車使用經(jīng)歷？

A. 是（請繼續(xù)填寫）B. 否（問卷結(jié)束，感謝參與）

2. 您的年齡區(qū)間是？

A. 18歲以下B. 18-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲以上

3. 您使用共享單車的頻率是？

A. 幾乎每天B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 每月1-3次E. 少于1次/月

4. 您常用的共享單車平臺（可多選）？

A. 美團(tuán)B. 哈啰C. 青桔D. 其他（請注明：）

5. 您使用共享單車的主要場景（可多選）？

A. 通勤（上班/上學(xué)）B. 短途出行（購物/辦事）C. 休閑騎行D. 應(yīng)急使用

二、信任矛盾感知

（以下題目采用Likert 5級量表，1=完全不認(rèn)同，2=不太認(rèn)同，3=一般，4=比較認(rèn)同，5=完全認(rèn)同，請選擇對應(yīng)選項）

1. 我認(rèn)為共享單車平臺的押金/充值退款流程復(fù)雜，容易引發(fā)不信任

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

2. 我遇到過共享單車平臺“隱性收費”（如調(diào)度費、超時費未提前明確）的情況

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

3. 高峰時段（如早高峰）很難找到可用的共享單車，影響我對平臺的信任

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

4. 我騎到過剎車松動、車座損壞等維護(hù)不到位的共享單車

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

5. 我擔(dān)心共享單車未經(jīng)過嚴(yán)格安全檢測（如剎車、輪胎），存在騎行風(fēng)險

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

6. 我見過未成年人騎行共享單車，覺得平臺在安全管控上有缺失

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

7. 共享單車平臺的客服處理問題效率低，加劇了我對平臺的不信任

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

8. 共享單車的停放秩序混亂（如占用盲道、堵塞路口），讓我對平臺運營能力產(chǎn)生質(zhì)疑

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

9. 我遇到過共享單車定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致找不到車輛的情況，影響信任度

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

10. 共享單車平臺的優(yōu)惠活動規(guī)則復(fù)雜且有套路，降低了我的信任

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

三、影響因素評價

（以下題目采用Likert 5級量表，1=影響極小，2=影響較小，3=影響一般，4=影響較大，5=影響極大，請選擇對應(yīng)選項）

1. 運營管理維度：押金/余額提現(xiàn)慢或限制多

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

2. 運營管理維度：定價規(guī)則不透明（如臨時加價）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

3. 運營管理維度：優(yōu)惠活動存在虛假宣傳（如實際優(yōu)惠與宣傳不符）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

4. 服務(wù)質(zhì)量維度：車輛清潔度差（有污漬、垃圾）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

5. 服務(wù)質(zhì)量維度：客服響應(yīng)慢（投訴后1天以上反饋）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

6. 服務(wù)質(zhì)量維度：高峰時段車輛供需失衡（無車可用）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

7. 服務(wù)質(zhì)量維度：車輛定位偏差大，找車?yán)щy

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

8. 安全問題維度：車輛存在未排查的機(jī)械故障（如剎車失靈）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

9. 安全問題維度：平臺未限制未成年人騎行

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

10. 安全問題維度：共享單車騎行區(qū)域缺乏安全提示（如路況危險區(qū)域）

A. 1B. 2C. 3D. 4E. 5

四、補(bǔ)充反饋

1. 除上述問題外，您認(rèn)為共享單車平臺與用戶之間還存在哪些信任矛盾？

2. 對于改善共享單車平臺與用戶的信任關(guān)系，您有什么簡單建議？再次感謝您的耐心填寫！

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