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醫(yī)院食堂服務(wù)到期滿意度調(diào)查問卷

尊敬的職工、患者及家屬朋友們：您好！本院與現(xiàn)有食堂服務(wù)商的合同即將到期。為了客觀評估其過去一段時期的服務(wù)表現(xiàn)，并為未來的餐飲服務(wù)決策提供依據(jù)，我們誠摯地邀請您參與本次滿意度調(diào)查。您的每一份意見都至關(guān)重要，將幫助我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)、更貼心的餐飲服務(wù)。本次調(diào)查采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息（用于分類分析）

1. 您的身份是

本院職工住院患者患者家屬其他訪客

2. 您通常在哪一餐光顧食堂最多

早餐午餐晚餐

3. 您通常在哪個時段為患者購買餐食

早餐午餐晚餐

4. 您通常在哪個時段為患者購買餐食

早餐午餐晚餐

第二部分：核心滿意度調(diào)查（請根據(jù)您的實際體驗，在相應(yīng)選項上打“√”）

評估維度：1、非常滿意 2、滿意 3、一般 4、不滿意 5、非常不滿意 6、不適用

5. 食品質(zhì)量與安全

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
不適用

食材新鮮度

菜品口味與可口度

營養(yǎng)搭配與均衡性

菜品多樣化與更新頻率

食品安全與衛(wèi)生（無異物變質(zhì)等）

6. 服務(wù)質(zhì)量與效率

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
不適用

工作人員服務(wù)態(tài)度

打餐速度與排隊時長

送餐服務(wù)（提供的及時與準確性）

咨詢與投訴處理反饋

7. 就餐環(huán)境與價格

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
不適用

食堂環(huán)境衛(wèi)生狀況

就餐座位充足與舒適度

菜品價格合理性

8. 特殊需求服務(wù)

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
不適用

特殊病種餐食（如：低鹽、糠尿病等）

清真素食等特殊需求選項

第三部分：開放式問題（深入了解您的想法）

9. 您認為食堂目前做得最好的方面是什么

10. 您認為食堂最迫切需要改進的幾個方面是什么①___②___③___

11. 您希望在新的合同期內(nèi)，食堂增加或提供哪些新的菜品或服務(wù)

12. 綜合考慮食品、服務(wù)、價格和環(huán)境，如果滿分10分，您會給目前的食堂服務(wù)打多少分

13. 關(guān)于食堂的未來，您還有其他任何意見或建議嗎

第四部分：合同續(xù)約意向（核心決策參考）（此部分信息將作為重要參考，請如實填寫）

14. 基于過去的整體體驗，您是否支持醫(yī)院與現(xiàn)有食堂服務(wù)商續(xù)簽合同

支持續(xù)約不支持續(xù)約，建議重新招標有條件支持續(xù)約（請簡要說明條件，例如：必須降低價格、必須改善衛(wèi)生等）

15. 請簡要說明有條件支持續(xù)約的條件

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