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問界車輛售后服務(wù)滿意度問卷調(diào)查
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1. 您本次尋求售后服務(wù)的類型是？（單選）
A. 產(chǎn)品安裝/調(diào)試
B. 產(chǎn)品維修/更換
1. 您本次尋求售后服務(wù)的類型是？（單選）
A. 產(chǎn)品安裝/調(diào)試
B. 產(chǎn)品維修/更換
1. 您的問界車輛購買時(shí)長(zhǎng)是多久？
A 6個(gè)月以內(nèi)
B 6個(gè)月-1年
C 1年-3年
D 3年以上
2. 您最近一次接受問界售后服務(wù)的類型是什么？
A 常規(guī)保養(yǎng)
B 故障維修
C 事故維修
D 軟件升級(jí)
E 其他服務(wù)
3. 您選擇問界售后服務(wù)渠道時(shí)，主要考慮哪些因素？
A 服務(wù)質(zhì)量
B 維修效率
C 服務(wù)價(jià)格
D 地理位置便利性
E 品牌授權(quán)保障
F 朋友/家人推薦
4. 您對(duì)本次問界售后服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)感到滿意？
A 預(yù)約便捷性
B 服務(wù)人員專業(yè)度
C 維修/保養(yǎng)效果
D 服務(wù)環(huán)境
E 收費(fèi)透明度
F 交車及時(shí)性
5. 綜合來看，您對(duì)本次問界售后服務(wù)的整體滿意度如何？
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
6. 請(qǐng)對(duì)問界售后服務(wù)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
服務(wù)人員溝通能力
維修/保養(yǎng)技術(shù)水平
售后服務(wù)流程規(guī)范性
7. 請(qǐng)對(duì)以下售后服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行打分
1
2
3
4
5
問題解決徹底性
售后服務(wù)響應(yīng)速度
8. 您認(rèn)為問界售后服務(wù)哪些方面最需要改進(jìn)？（請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)從高到低排序）
A 降低服務(wù)價(jià)格
B 縮短維修等待時(shí)間
C 提升服務(wù)人員態(tài)度
D 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量
E 優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)
9. 對(duì)于問界車輛售后服務(wù)，您還有其他建議或意見嗎？
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