客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好！為提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)邀您參與本次調(diào)查。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持！

一、基本項(xiàng)目（客戶基本情況）

1. 您的性別：

男女

2. 您的年級(jí)：

大一大二大三大四研究生及以上

3. 您每周收取快遞的頻次：

1次及以下 2-3次 4-5次 6次及以上

二、總體滿意度

請(qǐng)對(duì)校園快遞服務(wù)的整體滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意

很滿意

三、服務(wù)指標(biāo)
請(qǐng)對(duì)以下快遞服務(wù)維度進(jìn)行評(píng)分（1-5分）

5. 1. 快遞取件通知的及時(shí)性（如短信、APP推送）：______分

6. 2. 快遞站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間（是否覆蓋課余時(shí)間）：______分

7. 3. 快遞分揀的準(zhǔn)確性（是否出現(xiàn)錯(cuò)拿、漏拿）：______分

8. 4. 快遞員/站點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度：______分

四、溝通與客戶關(guān)懷指標(biāo)
請(qǐng)對(duì)以下溝通與服務(wù)維度進(jìn)行評(píng)分（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

9. 1. 快遞問(wèn)題反饋渠道的便捷性（如客服微信、電話）：______分

10. 2. 問(wèn)題反饋后的響應(yīng)速度（如包裹破損、丟失的處理效率）：______分

五、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較（若使用過(guò)其他地方快遞服務(wù)）

請(qǐng)對(duì)比本校快遞與其他校園/校外快遞（如菜鳥驛站、京東派等）：

更優(yōu) 相當(dāng) 較差

2. 服務(wù)質(zhì)量方面：本?？爝f

更優(yōu)相當(dāng)較差

六、客戶再次選擇和推薦意愿

1. 未來(lái)您是否會(huì)優(yōu)先選擇本?？爝f服務(wù)？

一定會(huì) 可能會(huì) 不確定可能不會(huì) 一定不會(huì)

2. 您是否愿意向同學(xué)推薦本校快遞服務(wù)？

非常愿意愿意中立不愿意非常不愿意

七、問(wèn)題與建議

1. 您在使用校園快遞時(shí)遇到的主要問(wèn)題（如排隊(duì)時(shí)間、站點(diǎn)位置等）：

2. 您對(duì)校園快遞服務(wù)的改進(jìn)建議：

感謝您的耐心填寫！我們將根據(jù)您的反饋全力優(yōu)化校園快遞體驗(yàn)～

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