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萬華化學(xué)功能化學(xué)品分公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       感謝您長期對萬華化學(xué)集團(tuán)股份有限公司的支持和信賴！邀請您百忙之中完成“2025萬華化學(xué)集團(tuán)股份有限公司功能化學(xué)品分公司客戶滿意度調(diào)查問卷”。

       希望您能給與我們最中肯的評價，讓我們不斷提升，與您共同成長和進(jìn)步！

順頌商祺！

客戶信息
公司名稱：
所屬經(jīng)銷商：
您在公司的職位：
請閱讀以下問題，對供應(yīng)商萬華化學(xué)進(jìn)行在1 - 5的評分
5：非常滿意/優(yōu)秀；
1：非常不滿意/差
如果您選擇評分為1-3，還請您提供寶貴意見，以幫助我們改善我們的服務(wù)!

一、總體評價
1、萬華是不是您最佳的供應(yīng)商？
2、與去年相比您認(rèn)為萬華的服務(wù)是否有所改善？
3、您在萬華購買的產(chǎn)品：
特種異氰酸酯
特種胺及中間體
以下問題是針對經(jīng)銷商的問卷調(diào)查：
二、經(jīng)銷商人員素養(yǎng)
1、到訪客戶的業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)及對客戶業(yè)務(wù)帶來的幫助如何？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
三、經(jīng)銷商及時響應(yīng)
2、產(chǎn)品咨詢、樣品需求和客戶抱怨得到經(jīng)銷商的答復(fù)效率和效果如何？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
四、經(jīng)銷商商務(wù)操作
3、商務(wù)操作層面的下單、開票、對賬等服務(wù)流程是否高效簡潔？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
五、經(jīng)銷商物流服務(wù)
4、送貨時到達(dá)的及時性、貨品的完整性及物流服務(wù)態(tài)度方面表現(xiàn)如何？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
六、經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)
5、出現(xiàn)技術(shù)問題時的綜合解決能力及解決效率如何？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
您對經(jīng)銷商的服務(wù)方面還有哪些意見建議？
以下問題是針對萬華的問卷調(diào)查：
七、萬華產(chǎn)品質(zhì)量
1、與其他供應(yīng)商相比，您會為萬華產(chǎn)品的質(zhì)量打幾分？
2、在您的所有供應(yīng)商中，萬華的此產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)如何？
3、與其他同類供應(yīng)商的同類產(chǎn)品相比，您認(rèn)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)在哪些方面表現(xiàn)突出或需改進(jìn)？
4、您認(rèn)為萬華的產(chǎn)品不同批次間是否有明顯差異？
若差異明顯，請您對上題補(bǔ)充說明，哪些產(chǎn)品和指標(biāo)有批次差異？
5、您認(rèn)為萬華目前的產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足您的生產(chǎn)需求嗎？
請您對上題補(bǔ)充說明，與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬華在產(chǎn)品質(zhì)量哪些方面性能需要提升？請您說明產(chǎn)品名稱和具體性能。（產(chǎn)品指標(biāo)、儲存穩(wěn)定性、應(yīng)用性能：應(yīng)用領(lǐng)域和具體的現(xiàn)象等）
6、考慮到現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)用體驗和常規(guī)指標(biāo)，您是否有產(chǎn)品或指標(biāo)差異化需求？
請您對上題補(bǔ)充說明，您有哪些產(chǎn)品或指標(biāo)差異化需求？
您是否有新產(chǎn)品/差異化產(chǎn)品需求？
與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬華在產(chǎn)品質(zhì)量方面還需要有哪些改善
八、萬華技術(shù)服務(wù)
1、與其他供應(yīng)商相比，您對萬華的技術(shù)服務(wù)評價如何？
2、與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬華的技術(shù)支持響應(yīng)速度是否滿足您的要求？
3、當(dāng)萬華產(chǎn)品發(fā)生的問題時，萬華的技術(shù)支持是否及時反饋有效建議和改善措施？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
4、與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬華的技術(shù)服務(wù)專業(yè)水平是否滿足您的要求？
請您對上題補(bǔ)充說明，您不滿足的方面是什么？（配方支持、異常排查、產(chǎn)品知識交流和分享、新產(chǎn)品/應(yīng)用介紹、聯(lián)合研發(fā)新產(chǎn)品等）
5、您是否有痛點需要萬華提供技術(shù)交流？（新產(chǎn)品開發(fā)支持、產(chǎn)品性能評價測試 、質(zhì)量管理、安全管理等）
請您對上題補(bǔ)充說明，您目前遇到什么痛點，希望萬華團(tuán)隊提供技術(shù)交流？
與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬華在技術(shù)服務(wù)方面還需要有哪些改善？
九、萬華客戶服務(wù)
1、與其他供應(yīng)商相比，您對萬華在特殊需求滿足和抱怨處理流程的評價如何？
2、與其他供應(yīng)商相比，您對萬華在特殊需求滿足和抱怨處理流程中的響應(yīng)效率是否滿意？
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
3、與其他供應(yīng)商相比，您對萬華在特殊需求滿足和抱怨處理流程中的配合度和問題解決過程是否滿意
請您對上題補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
4、與其他供應(yīng)商相比，您對萬華在特殊需求滿足和抱怨處理流程中的處理結(jié)果和解決方案您是否滿意？
請您對上述題目補(bǔ)充說明，您認(rèn)為不滿足的方面是什么？
與其他供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬華在客戶服務(wù)方面還需要有哪些改善？
您對萬華的期待和建議？
感謝您的耐心等待，我們會認(rèn)真考慮您的反饋！
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