物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

住幾期，幾單元，幾棟，幾室

1. 您在當(dāng)前小區(qū)居住的時間是？

A 不滿6個月B 6個月-2年C 2-5年D 5年以上

2. 您屬于以下哪類住戶？

A 業(yè)主B 租戶C 其他

3. 您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？

A 非常不滿意B 不滿意C 一般D 滿意E 非常滿意

4. 您是否曾因物業(yè)服務(wù)問題向物業(yè)投訴或反饋？

A 是B 否

5. 您是否會向他人推薦本小區(qū)物業(yè)服務(wù)？

A 一定會B 可能會C 不確定D 不太會E 絕對不會

6. 您選擇本小區(qū)時，物業(yè)服務(wù)在決策中的重要性如何？

A 完全不重要B 不太重要C 一般D 比較重要E 非常重要

7. 您接觸過物業(yè)的哪些服務(wù)部門？（可多選）

A 安保管理B 清潔衛(wèi)生C 設(shè)施維修D 綠化養(yǎng)護(hù)E 客服接待F 其他

8. 您認(rèn)為物業(yè)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

A 服務(wù)響應(yīng)速度B 工作人員專業(yè)度C 公共設(shè)施維護(hù)D 安全管理措施E 環(huán)境衛(wèi)生管理F 費(fèi)用透明性

9. 您對以下服務(wù)的滿意度如何？

安保管理

清潔衛(wèi)生

公共設(shè)施維護(hù)

綠化養(yǎng)護(hù)

投訴處理效率

10. 您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量是否匹配？

完全不匹配

完全匹配

11. 您對物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度如何評價？

前臺接待人員

維修服務(wù)人員

安保人員

綠化養(yǎng)護(hù)人員

12. 請按優(yōu)先級排序您最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容（1為最關(guān)注，5為最不關(guān)注）

A 安全管理B 環(huán)境衛(wèi)生C 設(shè)施維護(hù)D 費(fèi)用透明E 投訴處理

13. 您認(rèn)為物業(yè)最應(yīng)優(yōu)先提升的3項(xiàng)服務(wù)是？

A 24小時應(yīng)急響應(yīng)B 垃圾分類管理C 電梯維護(hù)頻率D 公共區(qū)域消毒E 停車位管理

14. 您更傾向于通過哪種方式聯(lián)系物業(yè)？

A 電話溝通B 線上APP/小程序C 現(xiàn)場反饋D 微信/QQ群

15. 您對物業(yè)服務(wù)還有哪些具體建議或意見？

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