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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表
住幾期,幾單元,幾棟,幾室
1. 您在當(dāng)前小區(qū)居住的時間是?
A 不滿6個月
B 6個月-2年
C 2-5年
D 5年以上
2. 您屬于以下哪類住戶?
A 業(yè)主
B 租戶
C 其他
3. 您對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何?
A 非常不滿意
B 不滿意
C 一般
D 滿意
E 非常滿意
4. 您是否曾因物業(yè)服務(wù)問題向物業(yè)投訴或反饋?
A 是
B 否
5. 您是否會向他人推薦本小區(qū)物業(yè)服務(wù)?
A 一定會
B 可能會
C 不確定
D 不太會
E 絕對不會
6. 您選擇本小區(qū)時,物業(yè)服務(wù)在決策中的重要性如何?
A 完全不重要
B 不太重要
C 一般
D 比較重要
E 非常重要
7. 您接觸過物業(yè)的哪些服務(wù)部門?(可多選)
A 安保管理
B 清潔衛(wèi)生
C 設(shè)施維修
D 綠化養(yǎng)護(hù)
E 客服接待
F 其他
8. 您認(rèn)為物業(yè)最需要改進(jìn)的方面是?(可多選)
A 服務(wù)響應(yīng)速度
B 工作人員專業(yè)度
C 公共設(shè)施維護(hù)
D 安全管理措施
E 環(huán)境衛(wèi)生管理
F 費(fèi)用透明性
9. 您對以下服務(wù)的滿意度如何?
非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意
安保管理
清潔衛(wèi)生
公共設(shè)施維護(hù)
綠化養(yǎng)護(hù)
投訴處理效率
10. 您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量是否匹配?
完全不匹配
1
2
3
4
5
完全匹配
11. 您對物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度如何評價?
1
2
3
4
5
前臺接待人員
維修服務(wù)人員
安保人員
綠化養(yǎng)護(hù)人員
12. 請按優(yōu)先級排序您最關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容(1為最關(guān)注,5為最不關(guān)注)
A 安全管理
B 環(huán)境衛(wèi)生
C 設(shè)施維護(hù)
D 費(fèi)用透明
E 投訴處理
13. 您認(rèn)為物業(yè)最應(yīng)優(yōu)先提升的3項(xiàng)服務(wù)是?
A 24小時應(yīng)急響應(yīng)
B 垃圾分類管理
C 電梯維護(hù)頻率
D 公共區(qū)域消毒
E 停車位管理
14. 您更傾向于通過哪種方式聯(lián)系物業(yè)?
A 電話溝通
B 線上APP/小程序
C 現(xiàn)場反饋
D 微信/QQ群
15. 您對物業(yè)服務(wù)還有哪些具體建議或意見?
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