2025年多月骨干培訓(xùn)考試

滿分100分，單選4.5分/題、多選10分/題、判斷3分/題,70分合格，不合格者請重考。

1. 您的姓名：

2. 新入職外包秩序維護(hù)隊(duì)員，應(yīng)在入職多少天內(nèi)提供無犯罪記錄證明：

A、入職前B、入職3天內(nèi)C、入職一周內(nèi)D、入職一個(gè)月

3. 以下哪項(xiàng)不是高空作業(yè)過程中需要設(shè)置的安全保障措施：

A、佩戴安全帽B、佩戴安全帶C、設(shè)置旁站人D、穿著勞保鞋

4. 根據(jù)《深圳市電動自行車停放充電場所消防安全規(guī)范》建筑外電動自行車停車場與其他建筑物之間防火距離不應(yīng)小于（） m，地上電動自行車停車庫與其他多層民用建筑物之間的防火間距不應(yīng)小于（） m；與其他高層民用建筑物之間的距離不應(yīng)小于 9 m；與廠房、倉庫之間的防火距離不應(yīng)小于 12 m。

A、5B、6C、7D、9

5. 根據(jù)《深圳市燃?xì)夤艿腊踩Ｗo(hù)辦法》建筑外電動自行車停車場應(yīng)燃?xì)夤艿辣３郑ǎ┟拙嚯x。

A、5B、6C、7D、9

6. 人身安全事件如火災(zāi)、燃?xì)庑孤枇⒓错憫?yīng)，（）小時(shí)內(nèi)處理。群體性聚集如業(yè)主集體抗議，影響社區(qū)穩(wěn)定，需迅速控制。

A、12B、24C、36D、48

7. 在選擇借助外部力量協(xié)助開展物業(yè)工作時(shí)，以下哪個(gè)單位或群體原則上不接觸？

A、社區(qū)黨支部B、街道辦C、法律顧問D、新聞媒體

8. 服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。

A、個(gè)人利益B、企業(yè)利益C、團(tuán)隊(duì)利益D、領(lǐng)導(dǎo)利益

9. 設(shè)備故障的背后或多或少都有著管理問題，在進(jìn)行原因排查、異常處理的同時(shí)，還應(yīng)注重對各環(huán)節(jié)“ ”的梳理和關(guān)注

A、設(shè)備故障原因B、團(tuán)隊(duì)管理疏漏C、客戶觸點(diǎn)D、養(yǎng)護(hù)日常監(jiān)管

10. 以下哪項(xiàng)是客戶資料檔案的管理要求

使用本地文件而非共享表單應(yīng)設(shè)置密碼并定期更換禁止使用普通微信（綠微）發(fā)送客戶資料發(fā)送前應(yīng)仔細(xì)檢查收信人

11. 前期籌備重點(diǎn)工作有（）工作需要考慮準(zhǔn)備。

A、協(xié)議簽訂B、證照辦理及資料準(zhǔn)備C、物資采購D、物業(yè)用房裝修布置E、數(shù)字系統(tǒng)配置應(yīng)用

12. 以下哪幾種情況可能會導(dǎo)致輿情產(chǎn)生？

A、訴求合理性判斷失誤B、外部力量介入C、一線人員未及時(shí)上報(bào)D、部門推諉延誤黃金時(shí)間

13. 不同視角看服務(wù)、談需求-理性的、共性的視角下？

A、從物業(yè)服務(wù)企業(yè)角度來看，是契約下的公共性服務(wù)的提供，是廣泛性客戶需求的滿足。B、客戶對此部分服務(wù)的認(rèn)可，會帶來對企業(yè)的美譽(yù)度，會為企業(yè)品牌產(chǎn)生正面影響。C、更易讓客戶感覺到服務(wù)是有價(jià)值的，是他認(rèn)為的好的服務(wù)。D、是雙方互利互贏的，既為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)又能夠獲得合理的回報(bào)、獲得商業(yè)利益。

14. 關(guān)于環(huán)境專業(yè)定期計(jì)劃，定期作業(yè)計(jì)劃需每日驗(yàn)收

A、正確B、錯(cuò)誤

15. 影響客戶生活的重要通知，應(yīng)提前1天發(fā)布

A、正確B、錯(cuò)誤

16. 承接查驗(yàn)查出的問題，只要施工單位承諾會按時(shí)完成維修，就不需要再組織開銷項(xiàng)會了。

A、正確B、錯(cuò)誤

17. 項(xiàng)目前期介入時(shí)要關(guān)注項(xiàng)目現(xiàn)場戶內(nèi)衛(wèi)生間、陽臺、廚房做閉水試驗(yàn)的情況，幕墻部分淋水試驗(yàn)測試情況，排污、排水管道走向等信息。

A、正確B、錯(cuò)誤

18. 面臨投訴發(fā)生第一時(shí)間應(yīng)把住戶情緒放一邊，先解決事情。

A、正確B、錯(cuò)誤

19. 信息不透明是矛盾升級主因，需及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息以保持與業(yè)主的溝通渠道暢通，增強(qiáng)業(yè)主信任。

A、正確B、錯(cuò)誤

20. 服務(wù)意識可以先天形成，不需要通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成

A、正確B、錯(cuò)誤

21. 產(chǎn)品為主+服務(wù)增值：在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足客戶的需求，來挽留客戶。

A、正確B、錯(cuò)誤

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