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消費(fèi)者電商女裝品牌忠誠度——基于AI服務(wù)體驗(yàn)的調(diào)查

親愛的參與者:
您好!本調(diào)查旨在了解中國電商市場中女裝消費(fèi)者如何使用人工智能(AI)服務(wù),包括 AI 個性化推薦、AI 聊天機(jī)器人及 AI 交互體驗(yàn),并研究這些服務(wù)如何影響消費(fèi)者對品牌的信任與忠誠。本問卷為匿名調(diào)查,所有信息將嚴(yán)格保密,僅用于學(xué)術(shù)研究目的,不涉及任何商業(yè)用途。問卷預(yù)計(jì)填寫時間為 3 分鐘。
衷心感謝您的支持與配合!

Dear Participants:
This survey aims to understand how consumers of women's clothing in China's e-commerce market use artificial intelligence (AI) services—Including AI personalized recommendation, AI chatbot, and AI interaction
experience—and how these services influence their trust in and loyalty to brands. This survey is an anonymous questionnaire, and all information will be strictly confidential and will only be used for academic research purposes and will not involve any commercial use. The questionnaire is expected to take only 3 minutes to complete. Thank you very much for your support and cooperation!
S1.在過去 6 個月內(nèi),您是否曾在中國主流電商平臺(如淘寶、京東或拼多多)購買
過女裝產(chǎn)品?
S2. 在上述購物過程中,您是否使用過任何與 AI 相關(guān)的服務(wù)(如 AI 個性化推薦、AI
聊天機(jī)器人或 AI 交互體驗(yàn))?
A1.您的性別:
A2.您的年齡段:
A3. 您的最高學(xué)歷是?
A4. 您的月收入范圍是?
A5. 您平均每月網(wǎng)購幾次?
A6. 您最常使用的網(wǎng)購平臺是?
B1. 推薦的內(nèi)容大多數(shù)符合我的喜好。
B2. 推薦的產(chǎn)品符合我的購物風(fēng)格。
B3. AI推薦讓我感覺被理解和被重視。
B4. AI 推薦提高了我的購物效率。
B5. 推薦內(nèi)容的相關(guān)性很高。
B6. 我對 AI 系統(tǒng)推薦的產(chǎn)品感到滿意
B7. AI 推薦為我節(jié)省了篩選商品的時間。
B8. 推薦內(nèi)容會根據(jù)我之前的行為進(jìn)行更新。
C1. AI 聊天機(jī)器人響應(yīng)迅速。
C2. AI 聊天機(jī)器人提供的信息準(zhǔn)確。
C3. 聊天機(jī)器人的界面易于使用。
C4. 聊天機(jī)器人表現(xiàn)出服務(wù)意圖。
C5. 聊天機(jī)器人理解并解決了我的問題。
C6. 聊天機(jī)器人服務(wù)穩(wěn)定、一致。
C7. 當(dāng)我需要時,聊天機(jī)器人始終可用。
C8. 與聊天機(jī)器人互動令人愉快。
C9. 如果 AI 無法解決問題,我可以輕松聯(lián)系人工客服。
D1. AI 交互使購物過程更有趣。
D2. 與 AI 互動鼓勵我探索新產(chǎn)品。
D3. AI 交互增強(qiáng)了我對品牌的好感。
D4. AI 交互讓我覺得與品牌更加親近。
D5. 我覺得 AI 交互系統(tǒng)容易操作。
D6. 我認(rèn)為 AI 界面設(shè)計(jì)合理。
D7. AI 能根據(jù)我的行為實(shí)時回應(yīng)。
D8. AI 交互提升了我整體的購物體驗(yàn)。
E1. 我相信該品牌在技術(shù)上是可靠的。
E2. 該品牌言出必行。
E3. 我信任品牌所推薦的產(chǎn)品。
E4. 我相信該品牌站在消費(fèi)者利益角度考慮。
E5. 與該品牌互動時,我感到安全。
E6. 該品牌表現(xiàn)出對我的關(guān)心。
E7. 我認(rèn)為這個品牌可靠。
E8. 我喜歡與品牌互動時的情感氛圍。
E9. 我覺得該品牌尊重并理解我的需求。
F1. 我會繼續(xù)在該品牌購物。
F2. 即使其他品牌打折,我仍偏好該品牌。
F3. 我愿意向朋友推薦這個品牌。
F4. 我對該品牌的服務(wù)非常滿意。
F5. 使用該品牌產(chǎn)品讓我感到愉快。
F6. 我對該品牌有情感上的好感。
F7. 我愿意與該品牌保持長期關(guān)系。
F8. 我將該品牌視為首選。
F9. 該品牌已經(jīng)成為我生活的一部分。
F10. 我對這個品牌的忠誠度很高。
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