國檢集團(tuán)重慶公司《中層管理人員必修課》專題培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試（第二期）

您的姓名：

您的部門：

黨群企管部市場運(yùn)營中心綜合管理部檢驗管理部財務(wù)管理部總工辦第一檢測所第二檢測所第三檢測所橋隧所

作為一名中層管理者，在處理跨部門協(xié)作項目時，最核心的角色是：（2分）

A、嚴(yán)格的監(jiān)督者B、信息傳遞的樞紐C、資源協(xié)調(diào)與整合者D、技術(shù)難題的最終解決者

在給團(tuán)隊成員分配一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，首先應(yīng)該做的是：（2分）

A、明確告知任務(wù)的最終目標(biāo)和完成時限B、詳細(xì)規(guī)定完成任務(wù)的具體步驟和方法C、評估團(tuán)隊成員的能力并與之溝通，確保其理解并認(rèn)同目標(biāo)D、強(qiáng)調(diào)如果任務(wù)失敗將帶來的后果

公司推行一項新的質(zhì)量管理系統(tǒng)，部分老員工有抵觸情緒。作為部門負(fù)責(zé)人，最有效的做法是：（2分）

A、強(qiáng)制推行，并規(guī)定不執(zhí)行者的處罰措施B、召開會議，詳細(xì)解釋新系統(tǒng)的必要性、好處，并傾聽他們的顧慮C、繞過老員工，讓年輕員工先執(zhí)行D、向高層匯報，請求上級施壓

以下哪項不屬于管理者有效授權(quán)的關(guān)鍵要素：（2分）

A、明確預(yù)期的成果B、授予相應(yīng)的權(quán)力和資源C、對執(zhí)行過程進(jìn)行事無巨細(xì)的干預(yù)D、建立責(zé)任機(jī)制

在績效面談中，當(dāng)需要指出員工不足時，應(yīng)采用的方法是：（2分）

A、“漢堡包”原則（先肯定，再指出問題，最后給予鼓勵和期望）B、直接指出問題，提高效率C、與其他優(yōu)秀員工進(jìn)行對比，激發(fā)其斗志D、回避問題，以免影響關(guān)系

在團(tuán)隊建設(shè)中，對于“非正式組織”（如小團(tuán)體），管理者應(yīng)該：（2分）

A、堅決取締，防止拉幫結(jié)派B、放任自流，不予理會C、識別并加以引導(dǎo)，利用其積極影響，化解其消極作用D、將其核心成員調(diào)離崗位

推動部門創(chuàng)新時，遇到的最大障礙通常是：（2分）

A、資金不足B、技術(shù)壁壘C、員工的思維定式和懼怕失敗的文化D、市場競爭激烈

管理者在情緒管理上的核心能力是：（2分）

A、從不表露負(fù)面情緒B、能夠識別自己及他人的情緒，并做出理性的反應(yīng)和決策C、將工作壓力完全與個人生活隔離D、對下屬的情緒波動進(jìn)行嚴(yán)厲批評

“名禽擇木而息，名臣擇君而事”，這句話主要想表達(dá)什么：（2分）

A、人才會選擇適合自己發(fā)展的環(huán)境B、動物會選擇最好的棲息地C、臣子要絕對服從君主的命令D、企業(yè)應(yīng)該提供高薪吸引人才

作為公司的中層管理者，在處理跨部門協(xié)作項目時，最核心的角色是：（2分）

A、嚴(yán)格的監(jiān)督者B、信息傳遞的樞紐C、資源協(xié)調(diào)與整合者D、技術(shù)難題的最終解決者

以下哪項是態(tài)度、行為、習(xí)慣、性格和命運(yùn)之間的正確邏輯關(guān)系：（2分）

A、態(tài)度決定命運(yùn)，性格影響行為B、好的態(tài)度左右行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)C、命運(yùn)由習(xí)慣決定，習(xí)慣由性格養(yǎng)成D、行為直接影響命運(yùn)，態(tài)度對行為無影響

您發(fā)現(xiàn)一位核心下屬近期工作狀態(tài)下滑，業(yè)績不佳。您的第一步行動應(yīng)該是：（2分）

A、在部門會議上不點名地提出批評，以警示所有人。B、直接為其制定績效改進(jìn)計劃（PIP）。C、私下與該下屬進(jìn)行一次坦誠的溝通，了解其背后的原因。D、立即將其手頭的重要工作移交給別人，以防影響整體進(jìn)度。

用"左手在上還是右手在上"的例子，主要想說明什么：（2分）

A、改變習(xí)慣需要承受痛苦B、企業(yè)文化對員工行為的影響C、文明禮貌用語的重要性D、報酬與態(tài)度的直接關(guān)聯(lián)

作為中層管理者，您在“上傳下達(dá)”過程中最重要的角色是：（2分）

A、做一個忠實的“傳聲筒”，確保信息原樣傳遞。B、成為一個“翻譯官”和“放大器”，深刻理解公司戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊可執(zhí)行的具體任務(wù)，同時將團(tuán)隊的聲音和市場的反饋有效傳遞給上級。C、過濾掉對團(tuán)隊不利或可能引起抵觸的信息。D、優(yōu)先傳達(dá)團(tuán)隊喜歡聽的信息。

態(tài)度與報酬之間的邏輯關(guān)系是：（2分）

A、態(tài)度與報酬無關(guān)B、好的態(tài)度一定帶來好的報酬C、好的態(tài)度會有好的報酬，好的報酬又會促進(jìn)更好的態(tài)度D、報酬決定態(tài)度

在給團(tuán)隊成員分配一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，首先應(yīng)該做的是：（2分）

以下哪項正確描述了態(tài)度與行為的關(guān)系：（2分）

A、行為決定態(tài)度B、態(tài)度與行為互不影響C、態(tài)度會左右行為D、情緒獨立于態(tài)度存在

習(xí)慣最終會形為性格，而性格決定了命運(yùn)”這一觀點，強(qiáng)調(diào)了哪一過程的重要性：（2分）

A、短期行為改變B、長期習(xí)慣養(yǎng)成C、偶然情緒波動D、即時結(jié)果反饋

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的重要區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)者通過什么方式促使他人改變：（2分）

A、直接命令B、物質(zhì)獎勵C、引導(dǎo)和對比D、嚴(yán)格考核

在制定部門季度目標(biāo)時，最應(yīng)該遵循的原則是：（2分）

A、目標(biāo)越高越好，能激發(fā)團(tuán)隊潛力B、目標(biāo)與公司戰(zhàn)略一致，且具體、可衡量、可實現(xiàn)C、目標(biāo)完全由上級指定，部門只需執(zhí)行D、目標(biāo)與部門年度考核目標(biāo)一致，且具體、可衡量、可實現(xiàn)

關(guān)于向上管理，以下做法最恰當(dāng)?shù)氖牵海?分）

A、只匯報問題，不提供解決方案B、定期主動匯報工作進(jìn)展，讓上級知情，并在遇到困難時帶著備選方案尋求決策C、事無巨細(xì)都請示匯報，以規(guī)避自身責(zé)任D. 盡量少打擾上級，自己搞定所有事情

在項目管理中，“風(fēng)險管控”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（2分）

A、風(fēng)險發(fā)生后進(jìn)行補(bǔ)救B、識別、評估、并預(yù)先制定應(yīng)對措施C、完全避免任何風(fēng)險D、將風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁給客戶或合作伙伴

中層管理者在組織中扮演的角色主要是：（2分）

A、戰(zhàn)略制定者B、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行者與團(tuán)隊協(xié)調(diào)者C、基層操作者D、外部關(guān)系維護(hù)者

在團(tuán)隊復(fù)盤時，若成員因擔(dān)心被追責(zé)而隱瞞問題，管理者應(yīng)首先：（2分）

A、強(qiáng)調(diào)“對事不對人”的原則B、直接指出問題責(zé)任人C、跳過問題環(huán)節(jié)，聚焦未來改進(jìn)D、要求成員提交書面報告

以下哪項不是中層管理者的職責(zé)：（2分）

A、制定部門目標(biāo)B、協(xié)調(diào)團(tuán)隊合作C、執(zhí)行高層決策D、獨立完成所有工作

在團(tuán)隊管理中，中層管理者應(yīng)如何對待團(tuán)隊成員的不同意見：（2分）

A、忽略不計B、強(qiáng)制統(tǒng)一C、積極傾聽并尋求共識D、完全由上級決定

在團(tuán)隊沖突管理中，中層管理者應(yīng)采取的策略是：（2分）

A、避免沖突B、壓制沖突C、積極調(diào)解D、任其自然發(fā)展

以下哪項不是中層管理者需要具備的素質(zhì)：（2分）

A、良好的溝通能力B、決策能力C、獨立解決問題的能力D、完全依賴他人

中層管理者在績效評估中，應(yīng)如何對待表現(xiàn)不佳的員工：（2分）

A、立即解雇B、給予鼓勵和指導(dǎo)C、忽視問題D、嚴(yán)厲批評

以下哪項不屬于管理者有效授權(quán)的關(guān)鍵要素：（2分）

A、明確預(yù)期的成果B、授予相應(yīng)的權(quán)力和資源C、對執(zhí)行過程進(jìn)行事無巨細(xì)的干預(yù)D、建立責(zé)任機(jī)制

中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級的決策落到最實處的人。（2分）

A、正確B、錯誤

“彼得原理”指出，員工傾向于晉升到其不能勝任的職位，因此內(nèi)部提拔總是有害的。（1分）

A、正確B、錯誤

現(xiàn)場質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。（1分）

A、正確B、錯誤

要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（1分）

A、正確B、錯誤

在矩陣式項目管理中，項目成員同時向職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理匯報，這要求管理者具備更強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。（1分）

A、正確B、錯誤

管理者在面對下屬的創(chuàng)新想法時，應(yīng)給予支持和鼓勵。（1分）

A、正確B、錯誤

管理者在團(tuán)隊中應(yīng)保持權(quán)威，不應(yīng)與團(tuán)隊成員建立過于親近的關(guān)系。（1分）

A、正確B、錯誤

管理就是控制，管理者最重要的職責(zé)是控制下屬的行為不偏離軌道。（1分）

A、正確B、錯誤

管理者在績效評估時，應(yīng)依據(jù)個人主觀判斷。（1分）

A、正確B、錯誤

時間管理的“四象限法則”中，管理者應(yīng)集中精力處理重要且緊急的事務(wù)。（1分）

A、正確B、錯誤

在業(yè)務(wù)背景下，有效的風(fēng)險管理包括：（2分）

A、識別檢驗檢測過程中的潛在風(fēng)險點（如樣品污染、數(shù)據(jù)偏差）B、制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）以規(guī)避風(fēng)險C、對已發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行根本原因分析并采取措施D、認(rèn)為風(fēng)險是小概率事件，無需投入過多精力E、建立應(yīng)急預(yù)案，并定期演練

公司留住人才的關(guān)鍵因素有哪些：（2分）

A、嚴(yán)格的規(guī)章制度B、員工能學(xué)到知識C、領(lǐng)導(dǎo)對員工管理嚴(yán)厲D、企業(yè)的薪資待遇E、員工對企業(yè)有熱情

作為中層管理者在處理事務(wù)時，有哪些行為是不被推薦的：（2分）

A、臨時授權(quán)員工處理緊急事務(wù)B、越級下達(dá)任務(wù)C、每天要求經(jīng)理述職D、直接處理本應(yīng)由下屬處理的事務(wù)而不通過其上級

中層管理者在溝通中應(yīng)遵循哪些原則：（2分）

A、清晰B、及時C、有效D、保密

在進(jìn)行決策時，一個科學(xué)的管理決策過程應(yīng)包括哪些步驟：（2分）

A、明確問題和決策目標(biāo)B、收集充分的信息和數(shù)據(jù)C、擬定多個備選方案D、評估方案并選擇最優(yōu)解E、執(zhí)行決策并跟蹤反饋

關(guān)于中層管理者成功的關(guān)鍵要素，以下哪些表述正確：（2分）

A、創(chuàng)造過優(yōu)秀業(yè)績即可B、必須具備職業(yè)道德C、僅靠努力就能做好工作D、用心做事比努力更重要

中層管理者在團(tuán)隊績效管理中，應(yīng)關(guān)注哪些方面：（2分）

A、目標(biāo)設(shè)定B、過程監(jiān)控C、結(jié)果評估D、反饋調(diào)整

關(guān)于中層干部的評價標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些是正確的：（2分）

A、努力做事只能把事做對B、年薪高低是衡量能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)C、用心做事才能把事做好D、有才無德的人需謹(jǐn)慎使用

關(guān)于開會的重要性，提到了哪些觀點：（2分）

A、開會能讓別人知道你的思想B、開會能讓別人知道你的能力C、開會能讓別人知道你在監(jiān)督檢查D、開會只是為了形式，沒有實際作用E、開會可以短說，只講重點

在跨部門溝通與協(xié)作中，為了減少沖突、提升效率，管理者應(yīng)該：（2分）

A、明確共同的項目目標(biāo)和各自的職責(zé)邊界B、建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C、堅持本部門利益最大化原則D、學(xué)會換位思考，理解其他部門的難處和立場

案例分析題

某制造企業(yè)中層管理者張經(jīng)理，負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門。近期團(tuán)隊效率下降，員工抱怨增多，跨部門協(xié)作頻繁出現(xiàn)問題。張經(jīng)理嘗試通過加強(qiáng)考核和延長工時來提升效率，但效果不佳，反而導(dǎo)致員工流失率上升。

如何從態(tài)度、行為、習(xí)慣的角度幫助團(tuán)隊改善現(xiàn)狀：（5分）

A. 定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)，強(qiáng)化積極態(tài)度B. 制定明確的獎懲制度，規(guī)范行為C. 建立每日復(fù)盤機(jī)制，培養(yǎng)改進(jìn)習(xí)慣D. 以上都是

以下哪些是管理者激勵員工的有效非物質(zhì)手段：（5分）

A. 在公開場合表揚(yáng)員工的成就B. 授予其更具挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作C. 關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展和個人成長D. 營造積極、互助的團(tuán)隊文化E. 只有在年底發(fā)放獎金

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