伢牙樂(lè)品牌口碑建設(shè)與用戶(hù)反饋調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的用戶(hù)：

您好！為深入了解您對(duì)伢牙樂(lè)品牌口碑相關(guān)內(nèi)容的看法與需求，助力我們優(yōu)化品牌傳播和產(chǎn)品服務(wù)，特開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查。您的每一份回答都至關(guān)重要，個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別是？

A. 男B. 女C. 不愿透露

2. 您的年齡范圍是？

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

3. 您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)伢牙樂(lè)品牌的牙膏產(chǎn)品？

A. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)多次B. 購(gòu)買(mǎi)過(guò)1-2次C. 從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)，但有了解D. 從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)，也不了解

4. 您最初是通過(guò)哪些平臺(tái)了解到伢牙樂(lè)品牌的？（可多選）

A. 短視頻平臺(tái)（如抖音、快手、小紅書(shū)）B. 電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多）C. 社交平臺(tái)（如微博、微信朋友圈/公眾號(hào)）D. 線(xiàn)下門(mén)店（如商場(chǎng)專(zhuān)柜、品牌專(zhuān)賣(mài)店）E. 明星/達(dá)人推薦（如綜藝、直播、測(cè)評(píng)內(nèi)容）F. 戶(hù)外廣告（如地鐵、公交、商圈大屏）G. 朋友/家人推薦H. 其他（請(qǐng)注明：）

5. 您是否看過(guò)伢牙樂(lè)相關(guān)的的品牌系列短視頻

A. 看過(guò)多次，印象深刻B. 看過(guò)1-2次，有一定印象C. 沒(méi)看過(guò)，但感興趣D. 沒(méi)看過(guò)，也不感興趣

6. 您是否看過(guò)家庭生活類(lèi)達(dá)人推薦伢牙樂(lè)品牌產(chǎn)品的內(nèi)容？

A. 看過(guò)，覺(jué)得達(dá)人的真實(shí)體驗(yàn)很有參考價(jià)值B. 看過(guò)，有一定參考意義C. 沒(méi)看過(guò)，但想了解達(dá)人的推薦理由D. 沒(méi)看過(guò)，也不感興趣

7. 在電商平臺(tái)伢牙樂(lè)官方旗艦店，您是否會(huì)查看“用戶(hù)真實(shí)反饋”板塊（文字好評(píng)+真實(shí)照片）？

A. 每次購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)查看，是重要參考B. 偶爾會(huì)查看，輔助判斷C. 很少查看，更相信官方介紹D. 從不查看

8. 哪些形式的用戶(hù)好評(píng)展示最能打動(dòng)您？（可多選）

A. 詳細(xì)的文字好評(píng)（包含穿著體驗(yàn)、性?xún)r(jià)比等）B. 用戶(hù)拍攝的使用后真實(shí)照片（無(wú)過(guò)度修圖）C. 用戶(hù)錄制的測(cè)評(píng)短視頻D. 其他用戶(hù)對(duì)好評(píng)的互動(dòng)評(píng)論（如點(diǎn)贊、提問(wèn)）E. 官方整理的好評(píng)合集

9.您是否參與過(guò)品牌發(fā)起的UGC活動(dòng)（如打卡挑戰(zhàn)、創(chuàng)意比賽）？

A. 參與過(guò)伢牙樂(lè)的UGC活動(dòng)，體驗(yàn)很好B. 參與過(guò)其他品牌的UGC活動(dòng)，有興趣C. 沒(méi)參與過(guò)，但想了解活動(dòng)規(guī)則與獎(jiǎng)品D. 沒(méi)參與過(guò)，也不感興趣

10. 若您對(duì)伢牙樂(lè)產(chǎn)品有正面評(píng)價(jià)，是否愿意在社交媒體分享？

A. 愿意，很樂(lè)意向他人推薦B. 可能愿意，看分享的便捷性C. 不愿意，不想公開(kāi)個(gè)人評(píng)價(jià)D. 不確定

11. 若您遇到伢牙樂(lè)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題會(huì)通過(guò)哪些渠道反饋？（可多選）

A. 電商平臺(tái)客服B. 品牌官方微博/抖音等社交媒體賬號(hào)C. 品牌官方客服電話(huà)D. 線(xiàn)下門(mén)店工作人員E. 不會(huì)主動(dòng)反饋

12. 您希望品牌對(duì)用戶(hù)反饋的響應(yīng)時(shí)間是多久？

A. 12小時(shí)內(nèi)B. 24小時(shí)內(nèi)C. 1-3天內(nèi)D. 3天以上也可接受

13. 以下哪些因素最能提升您對(duì)伢牙樂(lè)品牌的口碑評(píng)價(jià)？（可多選）

A. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與體驗(yàn)B. 有吸引力的品牌傳播內(nèi)容（如短視頻、達(dá)人推薦）C. 完善的用戶(hù)反饋與售后體系D. 有趣的UGC活動(dòng)與用戶(hù)互動(dòng)E. 積極負(fù)責(zé)的危機(jī)應(yīng)對(duì)態(tài)度

14. 您是否會(huì)向身邊的人推薦伢牙樂(lè)品牌？

A. 一定會(huì)，主動(dòng)推薦B. 可能會(huì)，若他人有需求C. 不會(huì)，除非被詢(xún)問(wèn)D. 不會(huì)，對(duì)品牌不滿(mǎn)意

15. 未來(lái)您是否有購(gòu)買(mǎi)伢牙樂(lè)品牌產(chǎn)品的計(jì)劃？

A. 肯定會(huì)買(mǎi)B. 可能會(huì)買(mǎi)，看產(chǎn)品與活動(dòng)C. 不確定，先了解D. 肯定不會(huì)買(mǎi)

16. 您對(duì)伢牙樂(lè)品牌口碑建設(shè)方面，還有哪些建議？

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