絲臺(tái)酒業(yè)新人考試試卷

您的姓名：

請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：

您的部門：

一部 - 劉貴權(quán)部二部 - 王甸洋部三部 - 田龍部

一、單選題（4*5=20分）

1. 貴州絲臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)的名字是（）

A. 劉東彥B. 劉艷麗C. 劉強(qiáng)東D. 劉彥東

2. 河北融道的核心價(jià)值觀是（）

A. 融者大成道行天下中國(guó)絲臺(tái) 香交世界B. 成為更具領(lǐng)導(dǎo)力的民族企業(yè) 成就更多的人C. 締造享譽(yù)全球中國(guó)品質(zhì)D. 一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，一個(gè)沒(méi)有品牌的企業(yè)是沒(méi)有未來(lái)的企業(yè)

3. 絲臺(tái)酒的第一輪入會(huì)福利是贈(zèng)送（）

A. 入會(huì)贈(zèng)送一帶一路限定款“絲臺(tái)小金瓶”B. 入會(huì)贈(zèng)送絲臺(tái)定制酒具：2個(gè)分酒器，8個(gè)品酒杯C. 入會(huì)贈(zèng)送草本醬香酒+金釵石斛花茶D. 入會(huì)贈(zèng)送“絲臺(tái)小金瓶”+“絲臺(tái)定制酒具”

4. 以下對(duì)絲臺(tái)酒的釀造工藝描述正確的是( )

1298712689129876129877

5. 以下對(duì)入會(huì)49.8元的描述錯(cuò)誤的是（）

49.8是入會(huì)誠(chéng)意金，一旦入會(huì)即終身會(huì)員，小程序可查49.8是為了篩選過(guò)濾薅羊毛的非誠(chéng)意客戶49.8會(huì)存入客戶會(huì)員賬戶，買酒時(shí)可抵現(xiàn)金使用49.8是入會(huì)的會(huì)員費(fèi)

二、不定項(xiàng)選擇題（5*12=60分）

1. 以下對(duì)絲臺(tái)酒描述正確的是（）

A. 絲臺(tái)酒是馬里駐華大使館招待指定用酒B. 絲臺(tái)酒是吉爾吉斯斯坦國(guó)賓伴手禮C. 絲臺(tái)酒是尼日利亞大使館指定用酒D. 絲臺(tái)酒是泰國(guó)皇室指定用酒

2. 客戶每天進(jìn)直播間能得到的福利是（）

每天前1000名進(jìn)播可領(lǐng)進(jìn)播紅包每天20個(gè)888元現(xiàn)金福袋有獎(jiǎng)問(wèn)答最高666元答題紅包100萬(wàn)瓶絲臺(tái)精釀免費(fèi)送

3. 活分子酒的優(yōu)勢(shì)是（）

活分子是配制型白酒，在醬酒的基礎(chǔ)上添加了有益健康的成分。活分子酒是健康酒：活分子+兩種肽。活分子酒的酒體是由10年老酒為基酒+20年老酒+30種調(diào)味酒勾調(diào)而成，且加入了小分子肽。國(guó)內(nèi)唯一高標(biāo)準(zhǔn)的健康型醬香酒，不含甲醇，不含氨基甲酸乙酯，有效去除酒中的有害物質(zhì)。

4. 加入絲臺(tái)酒業(yè)成為終身會(huì)員，未來(lái)可享受的會(huì)員權(quán)益是（）

三天兩夜的文化之旅絲路之夜品鑒會(huì)逢年過(guò)節(jié)的節(jié)日禮品生日當(dāng)月的封壇老酒

5. 請(qǐng)選出以下哪種肽被添加到活分子酒中（）

大豆肽牡蠣肽海參肽乳清蛋白肽

6. 以下企業(yè)微信客戶備注名說(shuō)法正確的是（）

刪除客戶昵稱，備注名為日期。客戶昵稱不能刪除或更改，直接在昵稱前添加日期，如：8.8。如果客戶已將服務(wù)人員刪除，則在昵稱最前面添加S，如S8.8浮生若靜。如果客戶已將服務(wù)人員刪除，則備注名直接填寫：已刪除即可。

7. 請(qǐng)選出“描述-”一欄需填寫哪些客戶信息？( )

客戶姓名客戶電話客戶詳細(xì)郵寄地址客戶會(huì)員購(gòu)買情況

8. 以下“企業(yè)標(biāo)簽”中哪幾項(xiàng)為初次打標(biāo)簽必打項(xiàng)（）

會(huì)員狀態(tài)消費(fèi)狀態(tài)已購(gòu)產(chǎn)品成都課程組會(huì)員等級(jí)客戶狀態(tài)

9. 對(duì)于已經(jīng)入會(huì)49.8的客戶，以下打標(biāo)簽的描述正確的是（）

需要將“會(huì)員狀態(tài)-未成交”的勾選取消，更改為“消費(fèi)狀態(tài)-已成交”第一輪“已購(gòu)產(chǎn)品”點(diǎn)選49.8會(huì)員“會(huì)員等級(jí)”點(diǎn)選“1-50”檔“客戶狀態(tài)”點(diǎn)選“已回復(fù)”

10. 請(qǐng)選出以下描述正確的選項(xiàng)（）

為避免搶客等惡意競(jìng)爭(zhēng)，所有接入的客戶均需注意去重。M9系統(tǒng)退出登陸時(shí)，必須點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的“退出系統(tǒng)”登出，不能直接關(guān)閉頁(yè)面，否則下次可能會(huì)無(wú)法登陸。下單時(shí)，對(duì)于有贈(zèng)品的產(chǎn)品（如活分子酒+雀舌茶），下單順序是先下單贈(zèng)品（雀舌茶）--再下單產(chǎn)品（活分子酒）。活分子酒，1998三箱+贈(zèng)雀舌茶2條；1332二箱+贈(zèng)雀舌茶1條；666一箱不送雀舌茶。

11.下列屬于泡沫單的是（）

A.錄音中或者微聊中顧客明確表示要考慮一下或跟家人商量一下，沒(méi)有確定訂購(gòu)，客服下單。B.配送期限是3-4天到貨，顧客錄音中明確表示超7天外出不方便收貨，需要回家之后才能收貨的，客服下單。C.全程沒(méi)有提價(jià)位只有產(chǎn)品渲染，直接下單。D.物流身份：強(qiáng)調(diào)貨已經(jīng)發(fā)出去了，沒(méi)有酒品渲染，只是告知到當(dāng)?shù)匾投嗌馘X。

12. 以下不屬于 “非權(quán)限承諾” 范圍的是（）

錄音或微聊中主動(dòng)告知產(chǎn)品不滿意可以退貨（無(wú)論是指的是送貨時(shí)不滿意退貨，還是收貨以后感覺(jué)不滿意退貨）錄音或微聊中，告知或承諾顧客產(chǎn)品到當(dāng)?shù)乜梢蚤_(kāi)瓶品嘗。錄音或微聊中，告訴顧客，破一瓶按xx元給您賠償。在銷售過(guò)程中，自己編話術(shù)或者夸大宣傳客戶的直播觀看時(shí)長(zhǎng)不滿足贈(zèng)送單瓶或者單條的條件，客服仍然下單。錄音或微聊中告知客戶我們是茅臺(tái)集團(tuán)的絲路酒，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、人民大會(huì)堂專用酒等。

三、判斷題（2*10=20分）

1. 下單時(shí)客戶選擇 “訂單類型” 梯隊(duì)要與進(jìn)粉梯隊(duì)保持一致。

對(duì)錯(cuò)

2. 獲取手機(jī)號(hào)后要及時(shí)通過(guò)M9進(jìn)行查詢是否有下單記錄，如發(fā)現(xiàn)是老客戶，馬上刪除。

對(duì)錯(cuò)

3. 錄音或者微聊中顧客表示送過(guò)來(lái)看看，喜歡就要，不喜歡就拒收，客服需要做拉動(dòng)，如：哥您放心吧，酒水保質(zhì)保真，保證讓您滿意，保證你得找我們回購(gòu)。否則按訂單不穩(wěn)，扣罰50。

對(duì)錯(cuò)

4. 錄音或微聊中承諾顧客：非茅臺(tái)集團(tuán)的酒，說(shuō)是茅臺(tái)集團(tuán)的（可說(shuō)成是茅臺(tái)集團(tuán)的絲路酒，不可說(shuō)茅臺(tái)絲路酒）

對(duì)錯(cuò)

5. 明確威脅辱罵，造成個(gè)人企微封號(hào)或者線路停封，最少罰款5000，開(kāi)除并且承擔(dān)公司所有損失。

對(duì)錯(cuò)

6. 個(gè)人企微中的投訴，要及時(shí)的聯(lián)系客戶處理，規(guī)定時(shí)效為36小時(shí)必須解決，遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)教上級(jí)，避免客戶升級(jí)投訴或者多次投訴造成賬號(hào)封停。

對(duì)錯(cuò)

7. 錄音或微聊中，不得告知或承諾顧客產(chǎn)品到當(dāng)?shù)乜梢蚤_(kāi)瓶品嘗，否則以非權(quán)限承諾扣罰50元。

對(duì)錯(cuò)

8. 銷售過(guò)程中有關(guān)于收藏的描述：不可以說(shuō)把酒當(dāng)藝術(shù)品擺在家里收藏；或收藏放起來(lái)隨著時(shí)間的增加可以喝到真正的老酒！可以提及收藏增值、升值等。

對(duì)錯(cuò)

9. 下單順序優(yōu)先下銷售訂單，最后下贈(zèng)品訂單。

對(duì)錯(cuò)

10. 下單成功后，客戶反饋 “小程序無(wú)法查詢到自己的積分與余額”，第一步自查M9是否信息全面且準(zhǔn)確，第二步自行計(jì)算下單時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)至36小時(shí)；如以上都核對(duì)后符合標(biāo)準(zhǔn)，第三步反饋至技術(shù)部“耿亞飛”。

對(duì)錯(cuò)

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷