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基于顧客視角的沃爾瑪物流質(zhì)量評價調(diào)研問卷
尊敬的受訪者：您好！為研究顧客視角下沃爾瑪物流質(zhì)量，特開展本次調(diào)研。問卷基于實際消費體驗設(shè)計，無對錯之分，懇請您如實填寫。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。感謝您的寶貴時間與支持！
1. 您最近半年內(nèi)在沃爾瑪線上渠道（如官網(wǎng)、小程序或官方店鋪）購買商品的次數(shù)?【單選題】
A. 1-5次
B. 5-10次
C.10次以上
2. 您購買的商品配送方式主要是?
A. 沃爾瑪自營配送
B. 第三方快遞（如順豐、京東、圓通等）
C. 門店自提
D. 其他（請注明）:
3. 您對沃爾瑪物流服務(wù)整體滿意度如何?【單選題】
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
4. 您對配送時效（送達速度）的滿意度是?【單選題】
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
5. 您對配送準(zhǔn)確性（商品與訂單一致性）的滿意度是?【單選題】
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
6. 您對配送員服務(wù)態(tài)度的評價是?【單選題】
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
7. 您對商品包裝完整性的評價是?【單選題】
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
8. 您是否在物流服務(wù)中遇到過以下問題?
A. 配送超時
B. 商品破損或漏發(fā)
C. 配送信息不及時更新
D. 配送員態(tài)度惡劣
E. 沒有遇到過問題
F. 其他（請注明）:
9. 如果遇到物流問題，您對沃爾瑪售后物流處理速度的滿意度是?【單選題】
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
F. 未遇到過問題，不適用
10. 您認(rèn)為沃爾瑪物流在哪些方面最需要改進?
A. 配送時效
B. 配送準(zhǔn)確性
C. 配送員服務(wù)態(tài)度
D. 包裝質(zhì)量
E. 售后響應(yīng)
F. 物流信息透明度
G. 其他（請注明）:
11. 請寫下您對沃爾瑪物流服務(wù)的期望或建議。【填空題】
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